Clienti esigenti per il successo

"Clienti esigenti, al limite anche rompiscatole, sono un patrimonio essenziale per l'impresa, perchè sono un elemento determinante di vantaggio concorrenziale... Solo un'azienda capace di atrarre clienti molto esigenti è in grado di avere successo".

(Michael Porter, economista americano, docente di strategia e competizione alla Harvard Business School da "Strategie competitive", 1980)

Ripreso da "il cliente ha sempre ragione", in Noi.magazine (riv. del gruppo telecom, 2/2006)

Vi dirò: io ho sentito spesso dal BO che "il tal cliente è un rompiscatole"...nel senso che "è meglio non accontentarlo, sennò si creerebbe un precedente"...