La norma UNI 11200:2006 ha definito standard di prestazioni e di qualità per il settore della relazione con i clienti, consumatori e cittadini attraverso Contact center, ponendosi dalla parte dell’utilizzatore del servizio evidenziando le prestazioni e le performances risultanti Il valore della relazione si basa sull’efficacia e sulla qualità del servizio offerto e quindi è importante per le organizzazioni che vogliono mostrare chiaramente i loro fattori differenzianti e di qualità, avere un sistema di confronto con un modello esterno e terzo tale da poter essere confrontato e comunicato.
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