DATA...Che ci siamo

Il Tosto

2011-04-29T09:26:00.002+02:00

Senza polifosfati, senza questo e senza quello.
Senza sapore...dunque?

E anche noi...non aggiungiamo nulla se non preoccupandoci...che non indurisca troppo.

Licenziamenti (4)

2008-01-08T17:23:00.000+02:00

Ancora una volta dal blog di Letizia Tassinari una scomoda verità.
Dovremmo vergognarci del fatto che anche da noi sono successe cose del genere, basti vedere vecchi post o meglio "liberi" commenti furbescamente apparsi in tarda ora su questo blog qualche mese addietro, non appena la notizia della pubblicazione di datachecisiamo è giunta alle attente orecchie di qualche montato di troppo o addirittura della dirigenza...le stesse che avrebbero dovuto ascoltare ben altro.

Questa è una piccola, breve storia di grande illegalità.

A “raccontarla” è il dott. Giancarlo Iannella, direttore Inps di Viareggio:

“Spesso mi arrivano segnalazioni scritte e telefonate con cui vengono denunciati casi di lavoro nero riguardanti pensionati e, più spesso, giovani extracomunitari e non. Tutte rigorosamente anonime. Tutte, comunque, trasmesse agli uffici ispettivi per le verifiche del caso. Ma, qualche mese fa, qualcuno ha avuto il coraggio e l’onestà di segnalare un abuso firmando la propria denuncia, mettendoci, come si dice, la faccia. I controlli sono partiti, le verifiche sono state effettuate ma la obiettiva certezza della esistenza della illegalità denunciata non ha potuto trasformarsi in concreta adozione dei provvedimenti sanzionatori. Le carte erano “a posto” ma, soprattutto, un muro di reticenza, amara omertà imposta dal bisogno di lavorare, ha frenato gli sforzi di questo istituto e del Sindacato. Nessuno ha avuto il coraggio, o la possibilità, di confermare quanto segnalato dal compagno di lavoro. A questa persona vorrei far giungere la mia personale solidarietà e le mie scuse per non essere riuscito a fare di più. Per quanto so e, secondo prassi consueta in questo Paese che non sa difendere e premiare gli onesti, è partita la reazione dell’azienda attraverso i consueti meccanismi punitivi mascherati da legalità grazie al consueto stuolo di commercialisti e avvocati difensori del più forte. Mi piacerebbe pensare che da una vicenda come questa possa nascere qualcosa di buono. Uno scatto di dignità da parte di chi sfrutta il lavoro altrui, evadendo tasse e/o contributi ma soprattutto mortificando l’animo di tanti giovani che sull’altare dell’impiego, neanche sicuro e pagato secondo le regole, bruciano drammaticamente ideali e speranze.”

Questionario anonimo

2007-11-17T00:30:00.000+02:00

Vi invito a supportare la dott.ssa Tassinari in questa sua ricerca a favore di tutti i lavoratori. Consiglio di fare un copia&incolla e inviare, dopo compilato, in email.

Grazie

QUESTIONARIO
di Letizia Tassinari

QUESTIONARIO PER COLLABORATORI ( COORDINATI E CONTINUATIVI , CON PARTITA IVA, OCCASIONALI ), LAVORATORI A PROGETTO E ASSOCIATI IN PARTECIPAZIONE

Ti chiedo gentilmente di rispondere alle domande del questionario, rivolto a coloro che hanno attualmente un contratto di collaborazione coordinata e continuativa ( anche a partita Iva) di collaborazione occasionale o di lavoro a progetto in settori del pubblico e del privato. Il Questionario è rigorosamente ANONIMO e le conoscenze così attinte saranno utilizzate per formulare proposte di politiche del lavoro adeguate alle esigenze dei lavoratori. Pertanto ti chiedo di rispondere con sincerità segnando una x oppure riempiendo gli spazi appositamente predisposti. Per l’invio puoi utilizzare la mia mail, letiziatassinari@yahoo.it o spedirmelo in busta chiusa presso la Camera del Lavoro di Viareggio, Piazza Manzoni 5, Viareggio 55049 (Lu)

Al termine della ricerca i risultati saranno a disposizione di coloro che li richiederanno.
Molte grazie per la collaborazione.

1) ATTUALMENTE HAI UN CONTRATTO DI:
COLLABORAZIONE COORDINATA E CONTINUATIVA_
LAVORO A PROGETTO__
COLLABORAZIONE OCCASIONALE _
PRESTAZIONE D’OPERA CON PARTITA IVA__
ASSOCIAZIONE IN PARTECIPAZIONE_
2) QUALE E’ LA TUA PROFESSIONE?: _________
3) OLTRE AL LAVORO DI COLLABORAZIONE SVOLGI ALTRE ATTIVITA’? SE SI QUALI? _________
4) SE HAI DUE O PIU’ COMMITTENTI , NE HAI UNO CHE CONSIDERI IL PRINCIPALE ( per esempio quello che ti impegna per piu’ tempo o che ti condiziona di piu’ o che ti fa guadagnare di piu’ o sul quale stai investendo piu’ risorse
SI __
NO__
5) DA QUANTO TEMPO LAVORI CON CONTRATTI DI COLLABORAZIONE:
ANNI ___
MESI ___
6) QUALE E’ IL SETTORE PRODUTTIVO DI APPARTENENZA DELL’IMPRESA COMMITTENTE? ________
7) ORIENTATIVAMENTE L’IMPRESA PER CUI LAVORI E’ PICCOLA, MEDIA O GRANDE?_______
8) CONSIDERANDO I LAVORATORI DIPENDENTI, LA PERCENTUALE DEI COLLABORATORI E’
SOTTO AL 30%__
SOPRA AL 30%__
SUPERIORE AL 50 %_
NON SO__
9) PUOI INDICARE LA DURATA DEL TUO ATTUALE CONTRATTO DI LAVORO?
GIORNI__
MESI____
ANNI_____
10) DA QUANTO TEMPO LAVORI PER L’ATTUALE COMMITTENTE:
DA MENO DI TRE MESI __
DA TRE A SEI MESI ___
DA SEI MESI A UN ANNO___
DA UN ANNO A DUE ANNI__
DA DUE A QUATTRO ANNI__
OLTRE QUATTRO ANNI__
11) TI E’ RICHIESTA UNA PRESENZA ORARIA PREFISSATA ?
SI, QUOTIDIANA _
SI, SALTUARIA_
NO__
12) DOVE SI SVOLGE PREVALENTEMENTE LA TUA ATTIVITA’?
PRESSO LA SEDE DELL’AZIENDA__
A CASA ___
PRESSO I CLIENTI DELL’AZIENDA PER LA QUALE LAVORO__
ALTRO (specificare) _____
13) NEL TUO CONTRATTO SONO PRESENTI PARTICOLARI CONDIZIONI?
FORMAZIONE__
DIRITTI SINDACALI_
CLAUSOLE SPECIALI PER MALATTIA E MATERNITA’__
INDENNITA’ PER RECESSO CONTRATTUALE __
14) LA TUA RETRIBUZIONE SI BASA:
SU COMPENSO FISSO_
SU BASA ORARIA__
SUI RISULTATI RAGGIUNTI (A PERCENTUALE) __
ALTRO____
15) LA RETRIBUZIONE VIENE EROGATA
MENSILMENTE __
OGNI DUE MESI__
CON CADENZE INCERTE O IRREGOLARI __
ALLA CONSEGNA DEL LAVORO O AL RAGGIUNGIMENTO DEL PROGETTO__
16) HAI MAI SVOLTO UN LAVORO DA DIPENDENTE? __
17) ATTUALMENTE STAI CERCANDO UN ALTRO LAVORO?__
18) SE SI, QUALE?
LAVORO DIPENDENTE_
LAVORO AUTONOMO__
ALTRE COLLABORAZIONI___
19) QUALE E’ IL MOTIVO PER CUI CERCHI UN ALTRO ALVORO?
MAGGIORE CONTINUITA’ OCCUPAZIONALE __
MIGLIORE RETRIBUZIONE_
MAGGIORI TUTELE__
MAGGIORI SODDISFAZIONI PROFESSIONALI__
20) TI SEI MAI RIVOLTO AD UN’AGENZIA DI LAVORO INTERINALE? ____
21) SE SI, CON QUALI RISULTATI?_________________________________________________
22) COME TI SENTI COME COLLABORATORE, NEGLI ASPETTI ORARIO,POSSIBILITA’ DI CONCILIARE LAVORO/FAMIGLIA, RETRIBUZIONE, CRESCITA PROFESSIONALE, RETRIBUZIONE, TUTELE
MOLTO SODDISFATTO_
POCO SODDISFATTO__
PER NULLA SODDISFATTO__
23) SEI ISCRITTO A UN SINDACATO?__
24) SE NO, PERCHE’? ____________________________________________________
25) SU COSA RITIENI CHE I SINDACATI DOVREBBERO CONCENTRARE IL LORO IMPEGNO?
CONTRATTARE LE CONDIZIONI DI LAVORO_
BATTERSI PER IL RICONOSCIMENTO DEI LAVORATORI PRECARI COME LAVORATORI DIPENDENTI__
ALTRO________________________
26) DOVE VIVI?______
27) SESSO ________
29) ANNO DI NASCITA_____
30) STATO CIVILE
CELIBE/NUBILE_
VEDOVO__
SEPARATO__
DIVORZIATO_
31) CON CHI VIVI ATTUALMENTE?
SOLO _
CON I GENITORI__
CON IL CONIUGE/CONVIVENTE _
CON AMICI E/O PARENTI__
32) HAI FIGLI? __
33) SE SI, QUANTI?__ MINORI DI 15 ANNI?__
34) QUALE E’ O QUALE ERA LA PROFESSIONE DEI TUOI GENITORI______________
35) SE CONIUGATO O CONVIVENTE IL TUO PARTNER HA UN LAVORO STABILE?___
36) PER MANTENERTI FAI AFFIDAMENTO SOLO SUL TUO REDDITO?
SI __
NO, CONTRIBUISCE LA MIA FAMIGLIA__
NO CONTRIBUISCE IL MIO PARTNER
37) QUALE E’ IL TUO REDDITO MENSILE NETTO?
SOTTO 400 EURO__
DA 400 A 800 EURO__
DA 800 A 1200 EURO__
OLTRE______
LUOGO DELL’INTERVISTA_______
DATA ____
IL QUESTIONARIO E’ STATO:
SOMMINISTRATO DA UN INTERVISTATORE__
AUTOCOMPILATO___
RICEVUTO VIA E-MAIL __
GRAZIE PER LA TUA GENTILEZZA.
TI CHIEDO UN ULTIMO SFORZO: STIAMO RACCOGLIENDO LA DISPONIBILITA’ DEGLI INTERVISTATI A ENTRARE A FAR PARTE DI UN GRUPPO DI PERSONE CHE VERANNO INTERVISTATE DI NUOVO TRA UN ANNO PER VEDERE COME E’ CAMBIATA LA LORO POSIZIONE NEL MERCATO DEL LAVORO: DISPONIBILE_ NON DISPONIBILE__
SE DISPONIBILE:
NOME E COGNOME____________
TELEFONO____________
E-MAIL_____________
AI SENSI DELLA L. 675/ 96 AUTORIZZO IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
FIRMA_________

Tragedia a Picciano

2007-11-15T18:30:00.000+02:00

Esprimiamo la vicinanza degli autori del Blog alla famiglia Perniola in questo momento di estremo dolore per l'incredibile tragedia avvenuta nel borgo di Picciano (Mt).

http://www.sassilive.it/index.php?option=com_content&task=view&id=832

http://www.corriere.it/cronache/07_novembre_15/matera_crollo_fabbricato.shtml

Misteri (2): qualcuno svelato

2007-11-10T16:07:00.002+02:00

Ricordate l'apparente mistero della mancanza di lavoratori per la Mercuriotech?

Sentite un pò qua il giorno dopo, ciò che non avevo appreso:

«Fuga» dal lavoro, interviene la Provincia

( Omissis dal 20/3/2009 del mirror dell'articolo apparso su il piccolo il 28.9.2006 dopo la decisione del Tribunale di Trieste in riferimento al ricorso del sig Carlo Maionchi così come del mirror di quanto riportato da l'indignato ).

Poteri concorrenti?

2007-11-10T12:43:00.000+02:00

Francesco Cajani, sostituto procuratore della Procura della Repubblica di Milano, ha dovuto arrendersi. L’inchiesta su una truffa telefonica coi numeri a tariffazione speciale ha dovuto essere archiviata. Ha detto il magistrato: “Il gestore telefonico non ha fornito, sulla tipologia della chiamata, dati utili ai fini del prosieguo dell’indagine”.
Il sistema messo a punto stavolta era centrato sulle telefonate ai numeri satellitari 0088, “evoluzione” dei vecchi numeri 709. Ignari utenti ricevevano brevissime telefonate nel cuore della notte che figuravano come “chiamate perse”. L’incauto che richiamava si vedeva addebitare 10 euro alla risposta.
Ad agosto scorso era stato avviata da Cajani un’indagine a seguito di una denuncia. Ma Telecom Italia, dice il magistrato, non fornisce le informazioni tecniche per smascherare i truffatori. E così in Italia prosperano società specializzate in truffe telefoniche. Sulla rete alcune di queste propongono a webmaster disinvolti di “guadagnare” con dialer da 10 euro alla risposta o 3,5 euro al minuto.
Su questo spaventoso e truffaldino “giro di affari” su cui l’Authority dorme da anni, Telecom Italia incassa una lauta percentuale.

da Repubblica del 5 novembre 2007

Che dire? Consigliamo al Procuratore Cajani di consultarsi col ben più agguerrito (si fa per dire) Michele Nardi. Giusto per non bissare il mancato successo della pur lodevole azione del PM Carla Spagnolo. Ho pensato, quando lo lessi: ogni tanto qualche giudice "con le palle", altrimenti secondo il PM candidamente...era "impossibile imputare ad uno o più funzionari della telecom alcuna condotta truffaldina"! (articolo da Gazz del Mezzogiorno - Puglia & Basilicata, 8/1/2006)

Terminali bloccati

2007-11-10T12:02:00.000+02:00

Si chiedeva giustamente esattamente un anno fa il blogger aghost: Ma che terminali usano in Telecom?
La maledizione dei malfunzionamenti adsl impazza, sia nel fisso che nel mobile. Nel corso delle ormai centinaia di telefonate ai call center fatte in questi ultimi 3 anni, nel mio caso Tin-Tim, insomma parrocchia Telecom Italia, mi sono sentito ripetere spessissimo:“Mi spiace ma abbiamo i terminali bloccati, non possiamo fare nessuna verifica. Richiami più tardi”.
Questo blocco normalmente può durare delle ore, o anche mezza giornata. Dalle ore 16 di oggi cerco di segnalare per l’ennesima volta che la mia mirabolante connessione adsl da 4mb va alla folle velocità di 81 kbps. Ma la risposta è sempre la stessa: terminali bloccati, chiami poi.

Ne sappiamo qualcosa di questo esaurimento nervoso, soprattutto in quel periodo, vero? Potremmo dire: TIM = Terminali Il-più-delle-volte Malati

Il giorno dopo tutto ritorna come prima

2007-11-10T11:20:00.000+02:00

Oggi il mondo dei precari viene attribuito solo ai giovani, è un enorme errore che confonde la realtà delle cose. Non è solo il giovanotto che appena uscito dall'università, oppure da una scuola superiore va in cerca di lavoro, lo trova ma non è stabile.
Oggi sono quasi tutti precari, tranne i privilegiati difesi dai sindacati che si battono per una causa, e poi si vendono al miglior offerente. A sostegno di una classe di lavoratori che hanno un lavoro stabile, in cui il licenziamento non è permesso. Se si gira per le strade del Belpaese, ogni angolo è occupato da lavoratori atipici, tutti quei nomignoli che hanno dato al lavoro, scovati dai più illustri vocabolari, in effetti dicono tutti la stessa cosa: “il lavoro fisso non esiste più”.
La precarietà è diventata lo strumento in mano ad una parte della classe politica che da anni combatte per la causa dei lavoratori, senza ottenere nulla. Ebbene, questi lavoratori atipici, come i tanti che lavorano nei call center, vengono sfruttati e mal pagati, grazie ad una legge che consente di mettere in condizione gli imprenditori di comportarsi in quel modo. I call center sono stati i primi sintomi di un malore per chi doveva trovare un lavoro, oltre ad essere un danno per i cittadini che si sono visti scippare qualsiasi approccio per far valere le proprie ragioni. Un tempo era possibile recarsi in un ufficio delle società Enel, Telecom ed altri apparati simili per discutere un problema. Oggi tutto è superato grazie ai call center, che sfruttano soltanto i giovani e i meno giovani, e non danno l'opportunità al cittadino di poter dialogare con estrema facilità con un dipendente di quelle aziende. Bisogna chiamare i call center, voluti da una classe politica che sta dimezzando il dialogo in questa società, eliminando qualsiasi approccio possibile per rivendicare le ragioni che ognuno di noi può avere. I call center da un lato hanno tolto il lavoro fisso, dall'altro hanno creato una miriade di problemi.
Chi di noi non si è dovuto rivolgere ad un call center per avere delle spiegazioni. Credo quasi tutti, dunque, ore di attesa per avere l'onore di poter parlare con un operatore, alla fine la ragione è sempre dalla loro parte, al cittadino non gli resta che piegare le spalle rassegnandosi ad “avere torto”. Ognuno di noi parla con un “fantasma”, non c'è più la possibilità di vedere in faccia alla realtà come un tempo, dobbiamo credere in quello che ci viene detto telefonicamente, anche se a volte riteniamo di avere ragione noi, alla fine ci arrendiamo per non perdere ulteriore tempo, coscienti di non avere sufficienti strumenti di dialogo per rivendicare le nostre ragioni. In fondo è così, ci sentiamo presi per i fondelli, ci battiamo per avere ragione ma alla fine hanno sempre ragione loro. Questo ulteriore cambiamento ha messo un bastone fra le ruote a migliaia di persone in cerca di un lavoro, prima era possibile sognare un posto in un’azienda di prestigio, oggi quelle stesse aziende hanno creato una serie di aziende satellite che si occupano appunto di call center. Condizioni di lavoro disagiate, bisogna operare in un metro quadro, con tante voci che ti circolano intorno, una retribuzione da fame, sempre che riesci a convincere il cliente che chiami. Laureati, disoccupati, diplomati, sono le vittime di questo scempio.
La sinistra dov'è? Quella vera, quella che si è battuta per anni per le cause dei lavoratori? Dove sono andati a finire, cercateli, da qualche parte devono pur essere. È vero una parte di loro sono diventati democratici unendosi in matrimonio con i vecchi uomini della Dc, ma l'altra parte, quelli che hanno deciso di mantenere alti i valori ideologici della sinistra, non dico radicale, ma che si avvicini a quello schema di difesa delle fascie deboli che un tempo era la politica della sinistra. Questi signori dove sono? Sanno che i call center sono la modernità a servizio di un sistema che sfrutta i lavoratori? Perché non si battono per farli chiudere e riportare il dialogo aperto con i cittadini nella società moderna? Parlano di disoccupazione e lavoro stabile ma, alla fine, il risultato resta invariato, perché i call center sono sempre lì, a fare da sponda ad un lavoro vero che non arriverà mai. In questo paese non c'è una politica seria a sostegno dei lavoratori, oltre a dare un aiuto economico a chi perde un lavoro o è in attesa di un lavoro.
In Danimarca c'è libertà di licenziamento, eppure la disoccupazione è inesistente. In quel Paese esiste una politica sociale a sostegno di chi perde un lavoro e di chi è in cerca di un lavoro. Nonostante si licenzi facilmente, il lavoro è reperibile e le condizioni di lavoro sono migliori di quelle esistenti in Italia. Se altrove sono in grado di mettere in atto politiche sociali a favore delle fasce deboli, non parlo soltanto dei lavoratori, pure di tutti quei pensionati che sono costretti a vivere con 480 euro al mese, perché in questo paese, nonostante la sinistra sia radicata bene, non si riesce ad avere un approccio migliore con i problemi sociali? Il divario esistente tra le ideologie e la realtà esecutiva è diviso da un abisso di chiacchiere che mai porteranno ad un definitivo e reale sostegno a beneficio dei cittadini che hanno bisogno dello Stato per superare momenti di difficoltà. I call center sono stati creati per questo: realizzare un “ponte” con le tante difficoltà esistenti nel mondo del lavoro, un “tampone” che spostasse la disoccupazione verso un lavoro precario che mai darà ai tanti giovani, ripeto e non solo ai giovani, una stabilità economica per crearsi un futuro.
Le condizioni per cui si è spostato l'asse verso il precariato sono dovute all'enorme tasso di disoccupazione, che investe maggiormente il sud, cercando di trovare una strada alternativa ad un problema, il quale, da anni, è l'argomento di battaglia della classe politica nelle campagne elettorali. Purtroppo il giorno dopo tutto ritorna come prima, e i tanti giovani e disoccupati continuano a vivere di speranza aspettando altri cinque anni nell'illusione che qualcosa possa cambiare in termini di lavoro.

da Pupia tv di francesco torellini, 18.09.2007

Vodafone, TUTTI intorno a te!

2007-11-07T22:24:00.000+02:00

Finalmente firmato il contratto con le garanzie per i lavoratori proprie dell'azienda cedente, solitamente una SpA (una battaglia sindacale fin dai tempi delle prime esternalizzazioni). Giusto per rimarcare quanto segue:

1) quando i lavoratori s'impegnano per davvero i risultati si ottengono;

2) vodafone, anche se per la prima volta ha esternalizzato, ha comunque mantenuto la supremazia nel rispetto dei diritti avuto riguardo al panorama nazionale delle telecomunicazioni;

3) un tipico caso di compromesso ragionevole e una rara battaglia vinta sui 'diritti quesiti' dei lavoratori. attendiamo che ci si renda conto di ciò anche nei riguardi di coloro che, per loro 'sfortuna' sono nativi di aziende che sebbene lavorino per commesse, effettuano prestazioni che sono a tutti gli effetti una esternalizzazione, raggiunta attraverso veri e propri 'cessione di rami d'azienda' più o meno velati.

E noi, che stamo a fà? A guardà?

Alla fine Cgil-Cisl-Uil e Vodafone hanno siglato un accordo sull'esternalizzazione delle attività del back office del servizio clienti (più di novecento addetti) da Vodafone alla società Comdata; quest'ultima gestisce gran parte del back office per i maggiori gestori telefonici italiani: Vodafone, Wind e Telecom Italia/Tim.
L'accordo probabilmente sarà impugnato individualmente da parecchi lavoratori davanti alla magistratura e attende ancora di essere sottoposto alle assemblee dei dipendenti per la sua approvazione. Indubbiamente però l'accordo rappresenta il punto più avanzato finora raggiunto della contrattazione sindacale in Italia, in fatto di esternalizzazioni, fermo restando che alcune forze politiche hanno già presentato disegni di legge per limitare fortemente l'uso della cessione di rami di azienda da parte delle imprese.
Vodafone con l'accordo si impegna a non procedere ad altre esternalizzazioni fino al 2010; è un dato importante ma in passato altre aziende, per esempio Telecom Italia, si erano prese impegni analoghi poi disattendendoli.
Vodafone si impegna a far garantire a Comdata gli analoghi diritti oggi vigenti in Vodafone per tutti i lavoratori ceduti, comprese le condizioni, decisamente migliorative e poco diffuse nel mondo del lavoro, per le lavoratrici come la copertura integrale del periodo di maternità e i cosidetti "turni mamma". Telecom Italia in passato non aveva riconosciuto ai lavoratori che esternalizzava l'integrale rispetto dei diritti acquisiti.
Vodafone soprattutto si impegna a garantire, in caso di fallimento di Comdata, la ricollocazione in un'altra azienda o, al limite, la riassunzione in Vodafone; nel caso si interrompa la commessa a Comdata, durante i sette anni di durata prevista, c'è l'impegno di Vodafone a prevedere la ricollocazione nelle nuove società appaltatrici.
Questo impegno finora per migliaia di lavoratori esternalizzati da Telecom Italia i sindacati non erano mai riusciti a strapparlo. Certo, alla fine "naturale" della commessa a Comdata non c'è nessun obbligo per Vodafone di riprendersi i lavoratori che "apparterrebbero" a Comdata e ne seguirebbero il destino, come tutti gli altri.
L'accordo, come tutti gli accordi sindacali, ha quindi luci e ombre; ma è stato raggiunto grazie alle dure lotte dei lavoratori Vodafone che hanno rivelato una solidarietà e una compattezza nuove e promettenti per un mondo del lavoro spesso segnato da sfiducia e individualismo.

fonte zeusnews 30.10-2007

Pretesti con poche proteste

2007-11-07T21:40:00.000+02:00

«Con il pretesto della flessibilità per modernizzare il mercato del lavoro, la legge 30 del 2003 ha creato una situazione di precarietà preoccupante. Secondo le statistiche ufficiali, i contratti a termine sono diventati quasi l’unico modo che hanno i giovani di trovare un impiego ma poi è raro che questi si traducano in lavori stabili, con un rapporto di uno a 25. Stanno aumentando le distorsioni del mercato del lavoro, specialmente nel sud del paese dove la diminuzione del tasso di occupazione ha raggiunto livelli allarmanti». Non sono le considerazioni note della sinistra radicale o dei metalmeccanici Fiom, critici sul Protocollo del governo perché conserva gran parte della legge 30, ma le osservazioni della Commissione di esperti dell’International Labour Organisation, Ilo, agenzia delle Nazioni unite per i diritti del lavoro, che ha preso in esame il caso italiano. È passata quasi inosservata la notizia che il nostro governo, tramite il ministro Damiano, è stato convocato in un’audizione speciale nel corso della 96° Conferenza internazionale del lavoro, a giugno a Ginevra, per discutere della situazione in Italia e degli effetti della legge 30, che ha suscitato non poche perplessità nella comunità internazionale. L’Ilo, lo ricordiamo, ha un ruolo normativo e di controllo sull’applicazione delle norme internazionali, oltre che di sostegno ai governi impegnati nel perseguimento del «Lavoro dignitoso», Decent work, contro la deregolamentazione dell’occupazione e la negazione dell’intervento pubblico di protezione sociale. Dai verbali dell’audizione italiana, emerge con chiarezza «l’incompatibilità» delle riforme del governo Berlusconi rispetto alla Convenzione 122 sulle politiche del lavoro. La Convenzione, ratificata dall’Italia nel 1971, impone agli Stati membri l’adozione di «programmi diretti a realizzare un impiego pieno, produttivo e liberamente scelto» e in generale «l’elevazione dei livelli di vita, attraverso la lotta alla disoccupazione e la garanzia di un salario idoneo». Invece, secondo la Commissione composta da 20 giuslavoristi di tutto il mondo, «l’unico fine perseguito dal vecchio governo è la liberalizzazione del mercato del lavoro secondo un modello di contrattazione sempre più individualizzata, a discapito di politiche territoriali di sviluppo nell’industria e nella ricerca, fondamentali per assicurare competitività nei settori innovativi, anziché cercare di competere con le economie emergenti sul costo del lavoro». È interessante notare che «i rappresentanti della Confindustria presenti a Ginevra non hanno fatto commenti sulla descrizione della situazione italiana - racconta Tartaglia -, anzi hanno detto di apprezzare le intenzioni del governo attuale di combattere il lavoro precario e irregolare». All’audizione dell’Ilo non ha partecipato il ministro Damiano, seppure convocato formalmente, ma Lea Battistoni, che al ministero è direttore generale del mercato del Lavoro. Dopo avere premesso che il nuovo esecutivo è in carica da troppo poco tempo per mostrare già i risultati delle proprie politiche, Battistoni ha rassicurato la Commissione spiegando che le richieste dei sindacati erano state prese in considerazione e che non c’è motivo di preoccuparsi per il mancato rispetto delle convenzioni internazionali da parte dell’Italia: «Questa discussione – ha detto – sembra appartenere al passato, a un altro governo».

fonte Precari News del 26.10.07

COMe mai hai DATA?

2007-11-05T16:53:00.000+02:00

...l'assistenza clienti a COMDATA? Verrebbe da dire!

Finora Vodafone si era fatta un vanto di evitare l'outsourcing del servizio clienti al fine di garantire al massimo la qualità dell'assistenza (e qui ne avete avuto notizia più volte). Ora Vodafone abbandona questa impostazione, seguendo l'esempio (si fa per dire) di Tim e Wind. In questo modo Comdata rischia di diventare un quasi monopolista nel mondo dei call center dei gestori telefonici.
Comdata applica il contratto delle Telco ma ancora non si conosce quale potrà essere l'atteggiamento sindacale rispetto a questa ennesima esternalizzazione: anche se in Vodafone c'è una forte sindacalizzazione, soprattutto Cgil (pensa tu), delegati e quadri sindacali politicizzati e combattivi che avevano dato del filo da torcere a Vodafone quando si passò dal contratto dei metalmeccanici a quello delle telecomunicazioni, considerato meno favorevole, e questo in un momento in cui al centro del dibattito politico e sindacale ci sono proprio le questioni della flessibilità e della precarietà.
Il paradosso: nel caso di passaggio del 190 a Comdata, potrà succedere che un cliente dica all'operatrice Francesca che vuole lasciare Vodafone per Tim (o viceversa) perché insoddisfatto e sentirsi rispondere sempre dalla stessa Francesca al servizio clienti del concorrente.

Viene da pensare: proprio "un mondo per tutti"...come recita uno dei tanti slogan tim

fonte zeusnews 14.09.2007

Welldoing

2007-11-03T01:18:00.000+02:00

Un altro passo importante. L'età avanza e progressivamente si scherza sempre meno!

Il protocollo sul Welfare va difeso perché rappresenta un autentico passo avanti per lavoratori e pensionati e perché è frutto di sei mesi di trattativa, e dunque di un'autentica e corretta concertazione. Lo ha detto il ministro del Lavoro Cesare Damiano, negli studi di Repubblica Tv. Damiano ha assicurato che intento del governo è anche quello di combattere gli usi distorti della legge Biagi: "Il lavoro in un call center non può essere regolato da un contratto a progetto". In questa direzione va anche la proposta di portare al 33 per cento i contributi previdenziali dei lavoratori flessibili, incentivando così indirettamente i contratti a tempo indeterminato.
"La nostra intenzione è di porre un limite agli strumenti dei contratti a termine, e abbiamo incentivato i contratti a tempo indeterminato. In 40 anni di lavoro non ho mai visto un risultato che lasciasse tutti soddisfatti, anche chi ha firmato aveva le sue riserve. La Cgil le ha espresse, anche Confindustria ha firmato dichiarando di non essere convinta. Però tutti hanno firmato".
In particolare è stata contestata la clausola che prevede la stipula di un nuovo contratto a tempo determinato presso l'ispettorato del lavoro passati i 36 mesi, clausola che ha sostituito quello che originariamente era stato pensato come un vero e proprio tetto. "Stipulare il nuovo contratto di lavoro con il controllo degli ispettori è una clausola molto vincolante - ha obiettato il ministro - questa normativa è un salto in avanti importantissimo".
Del resto a questa norma se ne affiancano altre che dovrebbero rendere meno conveniente per il datore di lavoro ricorrere ai contratti a tempo determinato, ha ricordato Damiano: "Per una retribuzione di 21.000 euro lordi annui ciascuna impresa avrà uno sconto di circa 5-600 euro a lavoratore, ma solo per contratti a tempo indeterminato". Di contro, i contributi pensionistici dei lavoratori flessibili dovranno salire al "33% entro la fine della legislatura". Così, ha concluso il ministro, "incentiveremo il lavoro che diventa stabile facendolo costare di meno, e chi sarà flessibile avrà contributi per avere una pensione analoga a chi ha un lavoro stabile".

fonte repubblica affari & finanza 17.09.2007

Gare al ribasso, allarme in rialzo!

2007-10-25T10:55:00.000+02:00

Quanto analizzato da Giannino e riportato nel post precedente "sanatoria flop", per chi se lo fosse perso, era stato anticipato da queste allarmate dichiarazioni di SLC-CGIL:

“Il principale intervento portato avanti finora dal Governo e sostenuto dalle parti sociali, contro la precarieta’ (la stabilizzazione dei co.co. pro nei call center) rischia di risolversi in un flop clamoroso”. E’ l’allarme lanciato da Slc-Cgil. “Una parte significativa dei circa 18 mila ragazzi e ragazze - ha spiegato Alessandro Genovesi, segretario nazionale Slc-Cgil - la maggior parte giovani donne del Centro e Sud Italia, che lavorano nei call center e che sono stati stabilizzati, anche grazie all’azione sindacale e a specifici incentivi previsti dall’ultima legge Finanziaria, e’ oggi a rischio”. Secondo Genovesi sono due le ragioni: “Da un lato le ispezioni che dovevano colpire le imprese che non si fossero messe in regola faticano a partire, e pochissime sono le imprese piene di lavoratori a progetto che hanno ricevuto la visita degli ispettori. Dall’altro - continua Genovesi -, ed e’ l’aspetto piu’ grave, i grandi committenti e le grandi aziende continuano a praticare gare al massimo ribasso, molto al di sotto dei minimi contrattuali. In particolare le stesse Pubbliche Amministrazioni e numerose aziende pubbliche (controllate dallo Stato o dagli Enti Locali), anche in questi giorni, stanno assegnando commesse a imprese di call center in outsourcing a un valore orario molto inferiore rispetto al costo di un’ora di lavoro di un lavoratore subordinato”. Il sindacalista invita dunque sia il Governo nazionale che locale, “a intervenire a questo punto con urgenza e fermezza, affinche’ tra qualche mese non si venga a realizzare l’ennesima beffa a danno dei lavoratori piu’ deboli del nostro mercato del lavoro. Non vorremmo - conclude - che alla fine il principale intervento concreto contro la precarieta’ messo in campo finora dal legislatore possa divenire un boomerang, dando ai tanti giovani precari presenti nel paese un messaggio dirompente: cioe’ che non vi sia alla fine una volonta’ reale (o una capacita’) di combattere la moderna piaga del lavoro senza diritti e tutele”. Genovesi annuncia sin dalle prossime settimane mobilitazioni del sindacato.

fonte AGenzia Italia, 11/8/07

Teledue? Teledò!

2007-10-25T10:45:00.000+02:00

Telecom Italia, da "vittima" a "diffidata" (sic). Ma dai...anche mentre mangiamo chiamano...

Quante volte abbiamo ricevuto telefonate indesiderate da operatori di call center? Il Tribunale Civile di Roma ha posto un freno alle chiamate out-bound. Chi non ha dato il consenso a ricevere questo tipo di contatti pubblicitari, non può essere "perseguitato". Nell'ordinanza emessa il 27 luglio scorso, si stabilisce che Wind e Tele2 hanno violato la privacy di migliaia di italiani. Con lo stesso provvedimento si vieta a Telecom, autrice della denuncia (!), di inviare moduli prestampati di clienti che non desiderano ricevere pubblicità via telefono. Soddisfazione è stata espressa da Federconsumatori, la quale invita l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ad avviare controlli.
L'associazione chiede all'Authority di "fare immediatamente un'indagine e sanzionare tutti i comportamenti scorretti, i consumatori italiani sono stanchi di ricevere centinaia di telefonate non desiderate. Federconsumatori approva inoltre l'intervento in materia da parte dell'Autorità Garante della Privacy, la quale ha stabilito importanti misure in tutela degli utenti, imponendo lo stop alle telefonate indesiderate dei call center entro il 10 settembre".

fonte helpconsumatori 8/8/07

I panni sporchi si lavano in famiglia

2007-10-24T16:50:00.000+02:00

Nessun vantaggio di business con i call center offshore

Dopo l'articolo già pubblicato ieri su cosa pensano gli utenti dei call center, è interessante scoprire i dati di una ricerca che riguarda il punto di vista aziendale e in particolare un aspetto molto spinto nel settore: la delocalizzazione in outsourcing del servizio.

Le compagnie di assicurazione inglesi stanno minando i rapporti con i loro clienti e non riescono a risparmiare delocalizzando le attività di call center: questa la conclusione di uno studio condotto da Compass Management Consulting.

L'analisi effettuata da Compass sugli ambienti onshore e offshore evidenzia come aumenti nel costo del personale pari al 15% l’anno in paesi come ad esempio l'India, stiano riducendo i vantaggi dei call center offshore.
Tutte le aziende di servizi finanziari dovrebbero porsi alcune semplici domande prima di decidersi a favore dell’offshore: “Quali sono i driver per un call center efficiente e quale il costo di mercato di un call center che contribuisca a mantenere o addirittura incrementare la competitività di un’azienda?”, ha dichiarato Simon Scarrott, head of business development e marketing di Compass.
“Per risolvere i problemi operativi e l’inefficienza dei processi non basta semplicemente trasferirli in altri paesi nella speranza che migliorino. Il punto chiave è in che misura il risparmio è reale, sostenibile e contribuisca a migliorare l’esperienza del cliente. In troppi casi la qualità del servizio viene compromessa proprio da una decisione di offshoring che non riesce ad assicurare il livello di risparmio previsto”, ha continuato Scarrott.
Oltre alla scarsa qualità del servizio che i clienti segnalano in caso di call center offshore, le difficoltà di lingua riducono la produttività e allungano notevolmente le chiamate che durano anche il doppio di quelle locali. Secondo lo studio condotto da Compass, i problemi legati alla comprensione si verificano mediamente solo nel 4% delle chiamate ai call center onshore.
Per i call center offshore questo dato sale al 18% e ognuno di questi intoppi può prolungare la chiamata dal 39% al 105% oltre la media. La durata delle chiamate influisce negativamente sulla produttività quando si paragona l’attività onshore e offshore in termini di vendite.

Salari ridotti non sono sufficienti per garantire risparmi sul lungo termine.
Secondo Compass, i risparmi legati a salari più bassi stanno sparendo con l’aumento dei costi offshore, miglioramenti ai processi non avvengono e le operazioni risultano scarsamente produttive. In uno studio Compass nel quale si misuravano le prestazioni degli operatori del call center in termini di numero medio di vendite, il dato dell’offshore era pari a 4 vendite al mese contro le 10 dell’onshore.
“La gamma di zone che si promuove quale località per l’outsourcing è impressionante. Cina, India, Irlanda, Malta e Sud Africa hanno attualmente campagne di marketing in corso. Ma per le società di servizi finanziari la qualità del customer service è un indicatore chiave del marchio, così come un’opportunità per incrementare il fatturato e i profitti attraverso la fidelizzazione del cliente e attività di cross-selling. Tralasciare questi elementi per adottare una strategia di operatività in paesi lontani non ha alcun senso”, prosegue Scarrott.
Invece di domandarsi “Quale paese è adatto per il nostro call center?”, Compass suggerisce alle aziende di chiedersi:
· Che cosa funziona nel nostro call center e che cosa dobbiamo sistemare?
· Come ci posizioniamo rispetto alla miglior azienda del settore in termini di call center?
· Che cosa possiamo imparare sull’efficienza del call center da altri settori?
Solo allora la località diventa importante.
Dotati delle risposte a tali domande e con un piano di miglioramento dei processi in essere, è possibile valutare quali parti dell’operazione possono essere date in outsourcing in maniera efficace. L'analisi mostra che si tratterà molto raramente di processi customer-facing per le società di servizi finanziari.
Analisi Compass su oltre 50 call center mostrano che i vantaggi in termini di costi legati all’offshoring diminuiscono in maniera significativa su un arco temporale di 3 anni rispetto a un ambiente onshore in cui viene implementata un’iniziativa di miglioramento.

Rimpatrio in seguito a insoddisfazione dei clienti e costi di lungo termine più elevati
Accelerare una decisione di offshoring sulla base di costi a breve termine può in realtà generare un duplice problema: insoddisfazione del cliente e costi di lungo termine più elevati. A mano a mano che le aziende si confrontano con questa realtà, si verifica un rimpatrio delle attività di call center da parte di molte aziende di fama internazionale che hanno compreso e misurato la produttività del call center, così come i danni al marchio prodotti dall’offshore.
Compass concorda che un approccio ‘Lift and Shift’ in cui un call center nel Regno Unito viene chiuso e l’attività trasferita offshore può assicurare un piccolo risparmio – tipicamente fino al 15% nel breve periodo.

Il Ceo di Swinton critica l’offshoring
Compass punta il dito su Swinton, assicurazione di Manchester, dove i profitti stanno crescendo del 26% e le polizze del 31% ogni anno, come esempio di società che considera il proprio call center e il suo personale un vantaggio competitivo. Swinton misura il successo sulla base della crescita del business piuttosto che sulla riduzione dei costi e Patrick Smith, CEO della società, commenta:
“L’offshoring è il risultato di un’azienda guidata da contabili ed è un modo semplice di tagliare i costi senza tener conto della qualità del servizio. I nostri clienti sono contrari e abbiamo visto anche aziende quali Norwich Union cambiare idea sull’outsourcing”.
Smith conferma che le attività nel Regno Unito rappresentano un punto di forza per Swinton: “E’ uno degli elementi vincenti, siamo nel sesto anno di crescita consecutivo e abbiamo raddoppiato le polizze negli ultimi 5 anni”.

fonte i.dome 13.09.2007

La posta in gioco

2007-10-20T16:47:00.000+02:00

Spunti interessantissimi.

Pensate un pò a quante volte i clienti ci hanno detto di non aver ricevuto risposta alle loro email. Davvero impressiona poi pensare quanto sono, almeno stando a questo interessante rapporto, ben più tecnologizzati di come noi li percepiamo (salvo casi pietosi in cuffia, s'intende).

Per comunicare con i contact center 9 italiani su 10 preferiscono l'e-mail. Lo dice una ricerca di Genesys.

Il sondaggio della filiale di Alcatel rivela che il servizio clienti rappresenta un elemento fondamentale per la profittabilità e la soddisfazione, con oltre il 75% degli intervistati che conferma di essere disposto a servirsi di una determinata azienda dopo aver avuto un'esperienza positiva con il suo contact center. Oltre il 63% gli intervistati dichiara che, l'ultima volta che ha smesso di rivolgersi a una determinata azienda, anche l'esperienza negativa avuta con il contact center ha pesato sulla decisione.
I dati italiani (tratti dalle risposte di 228 utenti) si allineano alle tendenze emerse dalla ricerca a livello globale. Spicca il dato secondo cui l'e-mail risulta essere il mezzo di comunicazione preferito con il contact center. Il 92% dei nostri connazionali intervistati ha indicato la posta elettronica come lo strumento ideale per comunicare con il contact center. Il telefono piace al 69% della popolazione.
Per quanto riguarda il potenziale impatto delle esperienze di contact center sulla scelta di servirsi o meno di una determinata azienda, l'84% dei consumatori italiani dice che potrebbe pensare di servirsi presso un'azienda sulla base di un'esperienza positiva con il contact center. E per il 23% degli intervistati questo varrebbe anche se i prezzi della nuova azienda fossero più alti della media. D'altro canto, il 58% ha indicato un'esperienza negativa di contact center tra le ragioni che li ha spinti a smettere di servirsi di un'azienda, mentre per il 40% questa è stata l'unica ragione dell'abbandono.
I tempi di attesa rimangono una notevole fonte di insoddisfazione: il 93% preferirebbe essere richiamato nell'arco di dieci minuti piuttosto che restare a lungo in attesa, e il 74% gradirebbe poter esercitare questa opzione una volta in linea, nel momento in cui i tempi si allungano oltre il desiderato. Il fatto che l'operatore possa trasferire la loro chiamata non sembra rappresentare un problema: il 92% accetterebbe volentieri di parlare con un secondo operatore nella stessa telefonata, a patto che questo possa permettere loro di ottenere risposta in modo più veloce o efficace.
I motivi di insoddisfazione sono gli stessi di sempre: il 63% degli utenti è insoddisfatto per i tempi di attesa troppo lunghi; il 48% dal fatto di non riuscire ad ottenere risposte corrette o complete; il 47% infine, è disturbato dalla scarsa gentilezza degli operatori telefonici.

Nel 2003 Genesys effettuò il proprio primo studio sulla “customer frustration”, poi ripetuto nei quattro anni successivi. In generale, i principali motivi di insoddisfazione sono rimasti gli stessi: lunghi tempi di attesa (il 67% del campione si lamenta della durata dei tempi di attesa, e l'88% preferirebbe essere richiamato nel giro di 10 minuti piuttosto che dover aspettare a lungo in linea); scarsa automazione (il 57% ritiene che i sistemi di risposta automatica vocale offrano un numero di opzioni troppo elevato o non completo, e il 76% pensa che le aziende spingano gli utenti a utilizzare i sistemi self-service piuttosto che dare loro l'opportunità di parlare con un operatore; Informazioni ripetute (il 52% è disturbato dal fatto di dover ripetere più volte le stesse informazioni).
Secondo gli intervistati, un modo per rendere l'esperienza più positiva sarebbe eliminare i principali elementi di insoddisfazione. Ad esempio, il sondaggio rivela che con all'introduzione di un'opzione di call-back nel sistema Ivr le aziende potrebbero eliminare le lunghe attese. Infatti, piuttosto che aspettare in linea, il 74% dei consumatori preferirebbe essere richiamato in tempi ragionevoli.
Complessivamente, gli europei sono 10 volte più interessati a ricevere sms rispetto agli americani (21% in Europa e 2% negli Stati Uniti). Sono invece oltre il 28% i consumatori americani che desiderano funzionalità di instant messaging contro il 19% degli europei.

fonte 01Net 11.09.2007

Anche per gli Outbound: ccnl da subordinati e telecomunicazioni

2007-10-18T18:30:00.000+02:00

Quante cose da imparare dalla Sicilia...e poi si dice che più si scende al Sud e più la situazione peggiora. E' sufficiente confrontare quest'ultima notizia con la relativa situazione di Datacontact per rendersi conto del contrario!

Stabilizzazione per tutti i 600 lavoratori del call center “4U” servizi spa, che ha sede a Palermo in via Ugo La Malfa. L’accordo e’ stato siglato alla presenza di Cgil, Cisl e Uil, dei sindacati di categoria e dei rappresentanti dell’azienda. Presenti i rappresentanti nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl e Uil Com Uil Alessandro Genovesi, Raffaella Di Rodi e Giorgio Serao, e le categorie del commercio Filcams, Fisascat e Uiltucs. Il call center, che svolge attivita’ di teleselling in outsourcing e che occupa piu’ di 600 lavoratori, di cui 127 dipendenti da poco assunti a tempo indeterminato e altri 510 Lap, con l’ipotesi di accordo sottoscritta si impegna ad avviare un processo di trasformazione dei contratti di lavoro a progetto in rapporti di lavoro subordinato a tempo indeterminato in un arco di tempo che va dal primo quadrimestre del 2008 al secondo del 2009. L’accordo prevede che a partire dal primo gennaio 2008 ogni quadrimestre verra’ assunto uno scaglione pari al 20 per cento dei lavoratori. Il secondo gruppo sara’ stabilizzato nel secondo quadrimestre 2008 e via cosi’ fino all’ultimo gruppo di lavoratori, che saranno assunti nel secondo quadrimestre del 2009.“E’ un accordo importantissimo, perche’ segna un passo in avanti per il superamento della precarieta’ - dice Maurizio Cala’, segretario generale della Cgil di Palermo - il sindacato sta facendo di tutto per superare le condizioni di precarieta’ anche se il governo deve intervenire sulle leggi che regolano il mercato del lavoro con una riforma che abolisca le forme improprie di lavoro precario. E necessario continuare sul fronte del riordino del settore dei call center, dove ci sono ancora troppe aree di ‘lavoro grigio’”. “Saranno stabilizzati tutti i lavoratori in blocco, al di la’ del fatto di essere inbound o outbound, secondo criteri oggettivi come l’anzianita’ di disoccupazione - aggiunge Vito Ciulla, della segreteria Cgil di Palermo - i Lap del call center provengono dalla categoria del commercio e saranno inquadrati nel settore delle telecomunicazioni”. Per Rosario Faraone, segretario della Slc Cgil di Palermo, “l’accordo ha una forte rilevanza perche’ consente di avviare la stabilizzazione nel secondo call center per importanza della citta’ dopo quello Cos del gruppo Almaviva. Si tratta tra l’altro di un call center in crescita, che ha di recente acquisito una nuova commessa Wind”.

(AGI 21.9.2007)

Ordine per i Callcentristi (!)

2007-10-17T00:03:00.000+02:00

Oramai che si creano Ordini (e connessi ostacoli) anche per fare i lavavetri...accontenteremmo qualcuno forse se creassimo questo ennesimo "Ordine"... inserendolo nel più generale "Ordine dei Precari", come suggerisce Bruno Ugolini?

Lo stesso discorso si potrebbe estendere ai callcentristi, ovverosia quelle migliaia di ragazze e ragazzi che affollano i Call Center. Gente che magari non risponde alle vostre impellenti richieste telefoniche, con modi altamente signorili, ispirati dal galateo di Monsignor Della Casa. La ricetta è pronta: sarà formato l'Ordine dei Callcentristi.

da l'Ordine dei lavavetri su l'Unità, 10.9.2007

Meglio la job della ball rotation

2007-10-16T16:06:00.000+02:00

Quante volte avevamo pensato alla job rotation...ma ahimè...ci è rimasto solo lo stress! Talvolta sarebbe tempo di farlo presente nelle sedi opportune. E qualche rara volta si riesce pure a spuntarla.

Riccardo Ruggiero forse alla fine dell'anno non sarà più amministratore delegato con piene deleghe operative di Telecom Italia ma, prima di chiudere la sua esperienza come massimo responsabile del più importante gestore telefonico italiano, rischia una multa e forse sanzioni penali per aver violato le leggi sulla sicurezza del lavoro.
Infatti, a seguito di un esposto presentato dai sindacati confederali Cgil-Cisl-Uil del settore delle Telco, contro Telecom Italia, per una grave situazione di disagio lavorativo degli operatori dei call center, soprattutto quelli al 187, consistente in ritmi, controlli e altro, giudicati insopportabili. L'Asl di Torino ha effettuato i controlli previsti e ha rilevato come non solo l'esposto fosse motivato, ma vi fosse una situazione di grave stress diffuso, oltre alla situazione evidenziata dai sindacati.
Per questo a Ruggiero è stata contestata l'infrazione rispetto alla 626 con le sanzioni previste per legge. Nella prossima settimana è previsto a Roma un incontro dei rappresentanti della direzione generale di Telecom con le rappresentanze nazionali del sindacato per discutere ed assumere provvedimenti, come la job rotation (cioè la rotazione del personale su più mansioni, anche diverse dal lavoro di risposta) per mettere in regola i call center rispetto alle violazione di legge che sono state riscontrate.

fonte zeusnews 5.9.2007

La cultura visibile di tim

2007-10-15T17:58:00.000+02:00

Se ricordate il 4.6.07 (data infame, come saprete) pubblicavamo una lista di libri consigliati tra cui ce n'era uno con studio sul caso tim, abbastanza interessante. Ora potete acquistare online una recentissima tesi di laurea di Linda Forno, laureata allo IULM, su tesionline

Dall'abstract estraggo:

Tale studio ha permesso di giungere alla constatazione di come, i dipendenti e in generale i collaboratori dell’azienda abbiamo una forte identificazione con essa, sebbene ciascuno con i propri problemi specifici e le proprie lamentele. Si è riscontrata infatti l’esaltazione dell’azienda rispetto ai competitor, sottolineando più volte come Tim si contraddistingua da essi per trasparenza, efficienza, disponibilità e conquista della fiducia degli utenti.
La seconda parte è infatti dedicata all’analisi di un caso aziendale specifico, il caso Tim.
I fondatori generalmente esercitano una notevole influenza nella formazione del gruppo; sia nel momento di affrontare i problemi di adattamento esterno e di integrazione interna, sia nel momento della creazione di soluzioni, la loro concezione sul ruolo dell’organizzazione, la loro storia culturale e la loro personalità, avranno sicuramente un ruolo che condizionerà i risultati.
La terza parte è, infine, dedicata proprio all’analisi delle dinamiche di gruppo, al clima, i ruoli dei membri, lo stile di leadership, individuati durante le sessioni di lavoro ed intesi come creazione di una cultura di appartenenza che portasse alla realizzazione di un compito in ambiente armonioso e di collaborazione.

Tutti intorno a te

2007-10-14T22:55:00.000+02:00

Quando basta una spiegazione per aderire...

A chi passeggiava per il Corso hanno gridato «passante spegni il cellulare» i lavoratori del call center romano di Vodafone Italia hanno chiesto a chi passeggiava in via del Corso davanti al loro presidio un gesto di solidarietà alla loro causa. Molti passanti sono apparsi confusi ma dopo le spiegazioni dei manifestanti hanno accettato di aderire alla protesta contro la «cessione di 914 lavoratori di cinque call center vodafone» ad una società esterna. Secondo la portavoce dei manifestanti il prossimo 26 settembre ci dovrebbe essere l'incontro tra le parti sociali e i rappresentanti dell'azienda per discutere del futuro dei 914 lavoratori

da il messaggero 22.9.2007 (foto F. Toiati)

L'isola che non c'è?

2007-10-13T23:00:00.000+02:00

Una multinazionale florida leader nel settore delle Telecomunicazioni, capace di vantare un utile di oltre 4 miliardi e una serie di attività in tutto il mondo. Un'azienda dunque ricca, in attivo, in crescita, che però si dimostra anche pronta a sacrificare personale e diritti nascondendosi dietro vuote formule industriali: cessioni di rami d'azienda o esternalizzazioni, che nella pratica si traducono in vite umane sospese per la fine della sicurezza di un lavoro ma anche di un progetto futuro. Questa è Vodafone, quella della celebre campagna pubblicitaria del "tutto intorno a te", un abbraccio simbolico attorno a un cliente che si vuole coccolare, lisciare, abbindolare sulle spalle però del sacrificio di centinaia di lavoratori. La società delle TLC ha infatti scelto di procedere alla cessione di un ramo d'azienda esternalizzando 914 impiegati del suo call center, i quali saranno dal 1 novembre ceduti alla Comdata, società che offre diversi servizi fra i quali i centralini informativi. Tanto per rendere l'idea, si sta parlando del 20% dei lavoratori del call center e del 10% della forza lavoro nazionale. Una decisione che preoccupa i lavoratori coinvolti perché spesso questo passaggio a terzi finisce per trasformarsi nel sacrificio degli impiegati ceduti, che vedono interrotto il loro contratto o vengono costretti a condizioni di lavoro notevolmente peggiori. Di questa prossima "decapitazione del personale" abbiamo parlato con Roberto Di Palma, Rsu-Cgil della Vodafone di Roma, in prima fila nella battaglia per la difesa dei lavoratori del call center a rischio cessione.
Come ci spiega, il passaggio a Comdata, che collabora per altro da tempo con Vodafone, è un processo assolutamente rischioso perché "sebbene la società abbia sostenuto che lascerà invariati lo stipendio e i diritti dei lavoratori soggetti a questa procedura, noi sappiamo perfettamente che potrebbe avvenire il contrario visto che nel corso degli anni la Comdata certo non si è distinta per la tutela dei diritti dei lavoratori". "Il rischio -ci dice - è che questa cessione di ramo d'azienda possa tradursi molto presto nella trasformazione in un ramo secco, come troppe volte è successo nella storia dell'Italia recente". Cosa potrebbe accadere è abbastanza chiaro del resto: "Vodafone consegna questi 914 lavoratori a Comdata per farle fare il cosiddetto 'lavoro sporco', cioè si offrono i lavoratori ad una società terza e poi, nel giro di due-tre anni, la stessa commessa ti avverte che Vodafone ha trovato un'altra società dove il lavoro costa meno, per cui se vuoi mantenere il tuo posto devi essere licenziato e riassunto la mattina dopo, con il 20% della retribuzione in meno e una decurtazione dei diritti". A rendere ingiustificata l'azione industriale, sottolinea il rappresentante sindacale, è la stessa condizione economica vissuta dalla Vodafone", (si potrebbe ben dire di TIM, nota watchdog) la quale ha ottenuto 4 miliardi e 300 milioni di utili annuali e ha visto trasformato in utile il 50% di quello che ha introitato". Rendendosi conto della debolezza delle proprie argomentazioni, soprattutto se riferite alle condizioni economiche vissute, la Vodafone ha comunque sostenuto che la decisione di esternalizzare i suoi impiegati nascerebbe da una necessità di rispondere, con un contenimento dei costi, alla diminuzione dei margini sul minuto telefonico che si starebbe assottigliando progressivamente. Una motivazione senza fondamento però, perché "nello stesso giorno in cui l'azienda dichiarava l'esternalizzazione di 914 persone con la scusa del dover far cassa, al contempo esponeva un piano industriale che prevede 2500 nuove assunzioni per l'inserimento della società nella rete fissa".
A sostegno della propria scelta, la Vodafone si è appellata alla legge 30 che, come ci spiega Di Palma, "ha consentito una deregolamentazione della cessione di ramo d'azienda. Non a caso si sono avute quattro sentenze della Cassazione che hanno dato ragione ai lavoratori e hanno evidenziato come questa deregolamentazione di cessione cozzerebbe con altre norme. Prima della legge 30 infatti la cessione di ramo d'azienda era maggiormente limitata e vincolata, oggi al contrario per attuarla basta solo il raggiungimento di un accordo tra chi vende e chi compra, il tutto sulla testa degli impiegati".
Ancora una volta, dunque, sono i call center a rappresentare il fanalino di coda nelle condizioni di lavoro, bacino lacunoso e opaco del rispetto dei diritti. Eppure fino ad oggi, pur con tutti i suoi limiti, la Vodafone era stata una piccola isola quasi felice: "negli anni passati - sostiene Di Palma - anche grazie alle nostre lotte sindacali siamo riusciti a strappare condizioni di lavoro superiori rispetto ad altri colleghi impiegati in altri call center. Il panorama legislativo però ci ha impedito di estendere queste nostre conquiste, cosicché oggi siamo noi ad essere assimilati alle condizioni peggiori degli altri lavoratori". Per rispondere a questo, l'unica ricetta secondo Di Palma è che "la lotta dei call center sia globale e coinvolga l'intero settore, non a caso stiamo ricevendo la solidarietà dei lavoratori di altre compagnie, e stiamo ipotizzando uno sciopero del settore delle Tlc". Qualcosa si muove, soprattutto perché "in questi anni si è cominciata a sviluppare una coscienza sindacale (salvo inspiegabili eccezioni, nota watchdog) che ha prodotto risultati importanti: gli scioperi organizzati fino ad oggi hanno avuto un buon esito nel call center. La partecipazione dei colleghi è anche discretamente critica, ma è il sale delle scelte che si prendono. Il problema è che in molti hanno creduto alle lusinghe dell'azienda e quindi questa decisione per loro è stata una vera e propria doccia fredda, che noi speriamo abbia contribuito ad aprire gli occhi rispetto alle condizioni di lavoro vissute da molti impiegati". Molto probabilmente questo velo di maya è già stato lacerato.

da Marzia Bonacci su Aprileonline.info del 24.9.2007

Meglio non in-capo-nirsi

2007-10-12T17:09:00.000+02:00

Giornate intere senza accesso a Internet, email da inviare che devono rimanere in bozza, ore e ore in attesa di una risposta del call center, molto stress e discreti danni economici. Questi i mille "servizi" che offrono oggi i provider telefonici ai propri clienti. Non sono poche le mail che giungono alla nostra redazione da consumatori scontenti, spesso adirati nei confronti del loro provider per guasti alla linea telefonica. Prima indiziata, ma forse è normale essendo il gestore più potente nel nostro paese, è Telecom Italia.
L'ultimo caso, decisamente paradossale, è quello della SolarSpot. Un'azienda che è fiore all'occhiello dell'innovazione varesina, Medaglia d'Oro per l'Innovazione al Batimat di Parigi e con clienti in Martinica, Giappone, Russia, America e tutta Europa. Bene, da ben tre giorni la SolarSpot non esiste, non può contattare nessuno. Perchè? Per un guasto alla linea Adsl.
Difficile quantificare il danno economico ricevuto da un'azienda del genere, ma anche chi usa Internet a scopo personale, magari a tariffa flat, subisce dei danni economici. Come ottenere un risarcimento? Per capirlo abbiamo parlato con l'avvocato Tommaso Gervasini, dell'equipe legale del Movimento Consumatori di Varese. Per prima cosa ci ha dato un consiglio validissimo: non incaponitevi con i call-center. «Meglio lasciare perdere i call center e inoltrare subito un reclamo in forma scritta», assicura Gervasini, «Facendo una richiesta scritta è più facile che il nostro problema finisca nelle mani di una persona competente, mentre non è detto che al telefono risponda qualcuno con il titolo e la capacità di risolvere una problematica del genere». (..)

fonte Varesenews, 20.09.2007

Climattizzazione

2007-10-09T00:35:00.000+02:00

Cari amici,
in tempo di terza "indagine di clima" (chiamiamola pure di climaterio, dato che la puntualità richiesta agli operatori aumenta sempre più e dunque sono sempre meno meno...pause), chissà il numero di anonimi e benevoli suggerimenti (come questo di cui siamo venuti a conoscenza) che saranno giunti ai vertici...
Saranno serviti a qualcosa? A vedere gli sviluppi posteriori alla seconda indagine di clima pare che l'effetto contrario sia assicurato!
Buona fortuna.

Un nostro collega ha così scritto (allegandolo all'anonimo questionario):

Il mio suggerimento riguarda la scelta dei team leader, in quanto per la maggior parte della giornata lavorativa si relazionano con noi operatori telefonici.
Noi operatori, generalmente ci conosciamo, in quanto lavoriamo fianco a fianco, ci parliamo, magari ci valutiamo.
Per questo, possiamo contribuire alla scelta di chi in fondo dovrà seguire noi stessi nel lavoro che svolgiamo e quindi il futuro team leader, deve essere scelto tra i migliori operatori.
Praticamente, si potrebbe rispondere ad un questionario anonimo, contenente i nominativi di chi vuol candidarsi a essere un team leader, dove viene valutata la professionalità, la disponibilità, la preparazione, la simpatia del futuro team leader e altri aspetti che possono concorrere alla sua scelta.
Naturalmente, questa deve essere solo una indicazione da parte di noi operatori, in quanto sicuramente la scelta può essere influenzata da altri fattori (amicizie, parentele, ecc.), e quindi il giudizio ultimo e insindacabile deve essere dato da chi di competenza.
Questo, però, credo farebbe sentire più partecipi tutti alle scelte operate dall'azienda e aumenterebbe anche l'interesse di noi che lavoriamo, in quanto coinvolti direttamente nel giudizio di chi in fondo dovrà aiutarci.
Per quanto riguarda i vecchi team leader, suggerisco che, come noi operatori veniamo giudicati con l'ascolto in remoto, così noi possiamo giudicare loro, che ci assistono nel lavoro quotidiano, magari attraverso un questionario anonimo mensile, dove possiamo votarli in base alle risposte che ci forniscono.
Chi meglio di noi può verificare l'attendibilità delle risposte dateci, informazioni a volte ricevute in maniera frettolosa, scortese e senso di fastidio (i team leder non devono scordarsi che sono stati anche loro operatori telefonici), mentre poi da noi operatori si pretende giustamente che al cliente siano fornite risposte adeguate e in maniera garbata.
Questo mio suggerimento non è espresso perché il team leader debba essere sostituito, per tornare in cuffia, ciò non sarebbe giusto nei loro confronti, anzi, secondo me, servirebbe per aumentare la qualità del loro lavoro che ricadrebbe sicuramente su di noi.
Io stesso cerco di rado l'aiuto del team leader, preferisco quello del back office, perché le mie esperienze non sono state confortanti e in fondo la responsabilità delle risposte che fornisco è solo mia.
E' giusto pretendere che migliori la qualità del loro lavoro, questo può accadere solo se il team leader sa dove sbaglia maggiormente, magari lo fa in maniera inconsapevole, però venendo a conoscenza di questo tramite un nostro giudizio, sicuramente si correggerebbe.
Spero che questi miei suggerimenti vengano, almeno in parte, ascoltati.
Mi scuso di essermi dilungato, ma credo nel mio lavoro e voglio che sia fatto nel miglior modo possibile. Grazie.

Vodafone: mobile, fisso, DSL

2007-10-08T19:07:00.000+02:00

Dopo anni di incontrastata leadership sul mercato italiano (di telefonia fissa, mobile e web), Telecom Italia assiste all’arrivo (finalmente!) della concorrenza diretta su tutti i fronti da parte di Vodafone.
Con un’operazione da 775 mln di euro il colosso anglosassone ha acquisito Tele2 Italia e Tele2 Spagna dalla precedente proprietà svedese.
Con l’acquisto dell’operatore di rete fissa e DSL, finalmente Vodafone potrà contare sulla tecnologia e sulle infrastrutture che mancavano per colmare l’handicap che lo divideva dall’ex monopolista. Altro che “operatori virtuali”…
Se le leggi di mercato verranno realmente rispettate, si prospetta ardua la scelta sul fisso (Telecom, Tele2, Infostrada), sul mobile (Tim, Vodafone, Wind, H3G) e su Internet (Telecom, Tele2, Infostrada, Tiscali, etc...).
Estate troppo breve? Autunno troppo caldo?
Sicuramente questa sarà una stagione di (attese) novità e scontri all’ultima “promo”.

Riconciliamoci

2007-10-04T18:49:00.000+02:00

Dal giudice solo se non si trova un accordo

L'utente che vuol far valere le proprie ragioni nei confronti di una compagnia telefonica può chiedere l'intervento del Corecom

Almeno un tentativo lo fanno tutti perché, si sa, la speranza è sempre l’ultima a morire. E i più tenaci ci provano anche due o tre volte prima di gettare la spugna. La telefonata al call center della compagnia telefonica è il primo step che generalmente l’utente compie per segnalare un disservizio, nella speranza di risolvere così, con una chiacchierata con l’operatore di turno, l’inghippo dell'opzione non richiesta che risulta comunque attivata o della fatturazione sbagliata o dei ritardi negli allacciamenti. Che, almeno stando alla relazione annuale dell'Autorità garante per le comunicazioni, non sono poi così infrequenti.

MURO DI GOMMA - Ma spesso, al di là della gentilezza e della disponibilità a volte manifestata da chi risponde all’altro capo del filo, la risoluzione effettiva dei problemi non passa attraverso l’assistenza telefonica. (E ne sappiamo qualcosa, se ti devi incazzare anche con tuoi colleghi talvolta per tutelare il cliente!) Un po’ perché gli operatori non sono sempre tutti preparati per far fronte alle richieste dell’utente; un po’ perché i centralini svolgono più funzioni commerciali che non di ufficio reclami. E il risultato è che quasi sempre la richiesta di risolvere via telefono quello che si spera essere stato solo un malinteso si scontra con un vero e proprio muro di gomma e si conclude con un nulla di fatto. «A volte anche le raccomandate di reclamo inviate dai consumatori non trovano risposta – aggiunge l’avvocato Di Ascenzo, vicepresidente del Codacons -. A quel punto la sola possibilità di farsi riconoscere le proprie ragioni è passare all'azione giudiziaria». Che, tuttavia, ha come primo passaggio il tentativo di conciliazione presso i Corecom, organismi appositamente istituiti in ogni regione italiana per dirimere bonariamente le controversie tra utenti e gestori. Sul sito Internet dell’Autorità garante per le comunicazioni è disponibile tutta la modulistica per avviare la procedura. Che in questa fase è a costo zero per il cittadino.

ACCORDI BONARI - Le controversie vengono generalmente risolte in seno al Corecom, anche se una volta chiusa la pratica al cittadino resta comunque l’amaro in bocca per il tempo andato perduto. «Fino a qualche tempo fa i Corecom riuscivano a evadere entro un mese le richieste di intervento ricevute – fa notare ancora Di Ascenzo -, ma ora i ricorsi sono aumentati e di conseguenza i tempi si sono allungati notevolmente». Quando poi un’intesa tra utente e gestore della rete non viene trovata, diventa indispensabile il passaggio alla giustizia ordinaria, con tutto quello che comporta in termini di costi e tempistica. Va detto, a questo proposito, che in molti casi il cittadino preferisce desistere, mettere una pietra sopra sulla richiesta andata male e procedere magari con la disdetta del contratto. Quest’ultima, però, a sua volta rischia in taluni casi di non essere semplice e neppure vantaggiosa da un punto di vista economico, visto che alcuni contratti prevedono clausole di uscita onerose per l’utente che disdice.

LA VIA GIUDIZIARIA - «E’ sempre possibile percorrere la via giudiziaria – evidenzia Di Ascenzo -, ma in questi casi è sempre preferibile cercare di prevenire o di risolvere in maniera soft ogni possibile litigio. Per questo come associazioni di consumatori ci stiamo attivando per stipulare protocolli di intesa con le compagnie per definire procedure celeri per la risoluzione delle controversie in sede extragiudiziale». Non solo: le stesse compagnie, in accordo con le associazioni degli utenti e con la stessa Agcom, si propongono di varare un codice di comportamento per gli operatori di call center che possa evitare sul nascere possibili malintesi. (Ci riusciranno?) Già ora però gli addetti al telemarketing sono obbligati a rispettare alcune procedure, come quella di qualificarsi apertamente e di spiegare senza ambiguità lo scopo della telefonata. E a comunicare all'utente se questa viene registrata.

«ANNO DECISIVO» - «Le nuove norme, l'azione delle associazioni dei consumatori, la vigilanza dell'Agcom - fanno notare al Codacons - dovrebbero dare risultati positivi. Questo sarà l'anno decisivo per la normalizzazione dei rapporti tra consumatori e operatori».

Ma se i risultati ci saranno, lo si vedrà solo con la relazione del Garante del prossimo anno.

fonte corsera 4.9.2007

Questo blog consiglia a chi abita in questa Regione di rivolgersi alla Federconsumatori di Basilicata

Cedimenti vs Cessioni

2007-10-04T18:38:00.000+02:00

Proclamato sciopero generale in Vodafone il 5 ottobre

I sindacati Ugl hanno proclamato lo sciopero generale dei lavoratori di Vodafone per il 5 ottobre prossimo. Lo ha dichiarato il Segretario Nazionale dell'Ugl Telecomunicazioni, Gianni Fortunato, affermando che "il tavolo delle trattative si è rotto di fronte alla totale chiusura dell'azienda e che Ugl è decisa a difendere fino in fondo i diritti dei lavoratori di Roma, Napoli, Milano, Padova e Ivrea che dal primo novembre verranno ceduti a Comdata".

E ora che è l'UGL a denunciare "la rottura di fronte alla totale chiusura aziendale", invertendo i ruoli tra CGIL-CISL-UIL e UGL stessa? Dovremmo credere al sindacato solo in quanto la denuncia proviene da un'associazione di lavoratori vicina a certe amicizie politiche?

Lavoro, lavoro, lavoro... ma quanto lavoro!

2007-10-03T16:10:00.000+02:00

Quanti di voi ricordano certe “bonarie richieste” – pur rimanendone volontaria l’adesione – di rinunciare al giorno di riposo settimanale, ovvero di posticiparlo, motivate dall’esigenza di far fronte ad improvvisi aumenti delle chiamate da gestire?
E quanti di voi si sono visti rispondere “picche” nel momento in cui, avendone successivamente bisogno, hanno provato a “riscattare il favore reso”?
Ebbene, la soluzione arriva dalla Cassazione.
Con sentenza del 6 settembre 2007, n. 18708 la Cassazione Civile, sezione I, ha stabilito che il lavoro prestato oltre il sesto giorno consecutivo deve essere retribuito in misura maggiore rispetto a quello ordinario anche se non esiste una specifica disposizione del CCNL. La motivazione risiede nel disposto dell'art. 36 della Costituzione.
Visto che si vuole essere formali ad ogni costo, d'ora in poi "favori" non se ne faranno più.

Libera (per) la Basilicata

2007-10-02T23:23:00.000+02:00

Testimonianze preziose

2007-10-02T16:30:00.000+02:00

Siamo stati invitati per questa iniziativa. Chi se la sente di presenziare a questo importante momento di verifica, ci dia un cenno in email.

Sembrano venire da un altro mondo le storie raccontate sul sito http://www.fugadalcallcenter.com/ (inserito tra i link consigliati), che sta raccogliendo materiale per la sceneggiatura dell'omonimo film, diretto dal giovane regista Federico Rizzo. (..) Qualsiasi necessità va concordata con i supervisor che "non contano niente, prendono 200 euro in più dei normali telefonisti ma si sentono capi dell'azienda, mentre sono solo servi dei servi", racconta Giulio. Le paghe, a sentire i ragazzi del sito, vanno dai 2 ai 7 euro l'ora, e "buoni pasto, ferie, malattia, gratifiche, sono chiaramente una chimera". E tanti ammettono di aver pensato di essere allo stesso livello dei raccoglitori di pomodori nel meridione. "Noi siamo la prima generazione in cui i figli stanno peggio dei genitori, si sfoga Marco Maraviglia, da Napoli.

fonte Romaone, 22.8.2007

Sanatoria flop

2007-10-02T16:20:00.000+02:00

Quanto precisiamo o facciamo intendere da tempo ritroviamo ora in una analisi del supplemento economico "Libero Mercato".

I piani del Governo per stabilizzare i lavoratori dei call center? Un buco nell'acqua. A fare l'analisi sulla cosiddetta "sanatoria flop" è Libero Mercato (diretto da Oscar Giannino), che avverte: il rischio, per tanti co. co. pro. che lavorano come centralinisti, è quello di non poter mai ottenere un vero contratto. A settembre infatti sono previsti nuovi bandi di gara per l'assegnazione dei call center di grandi città come Roma (dal 2002 il centralino ha risposto a quasi 11 milioni di chimate) e Milano, oltre che dell'Inps, dell'Inail e dell'Agenzia delle Entrate.
E, se queste seguono il trend di alcune municipalizzate del Lazio e della Sicilia o di Eni ed Enel, che gli scorsi hanno assegnato gare da 8 euro l'ora (pari circa a 0,34 euro a chiamata), la prospettiva per i centralinisti non si preannuncia certo rosea. A fronte del contratto nazionale telecomunicazioni, che prevede un compenso di 13 euro l'ora per lavoratore, le commesse assegnate negli ultimi mesi sono tutte caratterizzate dal ribasso. Quello dei pagamenti inferiori alla soglia non è però il solo problema che attanaglia il settore, come fa notare ancora il quotidiano economico. Su circa 50 mila lavoratori (il 68% dei quali donne), 32 mila sono infatti co.co.pro. e a poco è servito l'intervento del Governo per tentare di favorirne la stabilizzazione, nonostante i 300 milioni di euro previsti dalla Finanziaria. Solo 18 mila sono stati infatti regolarizzati, un numero che- sottolinea Libero- non è piaciuto ai sindacati. I quali lamentano anche l'assenza di controlli da parte di ispettori, che avrebbero dovuto controllare l'esito della sanatoria. Il rischio è che anche le prossime gare vengano improtate al ribasso, penalizzando di fatto le imprese che hanno regolarizzato i contratti e favorendo, di contro, chi precarizza il lavoro.

fonte TGFIN 21.8.2007

Primo bilancio, prime delusioni

2007-10-02T09:29:00.000+02:00

Roma, 26 set.

''Entro aprile 2008, saranno stabilizzati nei call center oltre 22 mila lavoratori di circa 300 aziende italiane''. Lo annuncia a LABITALIA, Umberto Costamagna, presidente di Assocontact (Associazione nazionale dei contact center in outsourcing aderente a Confindustria).
''A seguito della circolare 17/2006 del ministro Damiano, dell'avviso comune e delle norme in Finanziaria che agevolavano la stabilizzazione dei collaboratori si e' avviato un processo che, con gli accordi tra le parti sociali, ha dato vita a un cammino di qualita' in un settore difficile e dove, nel passato, a volte si e' esagerato con l'organizzazione del lavoro troppo elastica.
Adesso -spiega Costamagna- le aziende serie, come quelle a noi associate, cercano di porre rimedio a questi problemi''.
Costamagna esclude che le recenti novita' normative possano incoraggiare una fuga verso l'estero. ''Se partiamo dalla premessa che il lavoro nei call center ha bisogno di qualita' perche' i lavoratori di questo segmento gestiscono il patrimonio piu' importante di un'azienda (ossia i clienti finali), si capisce immediatamente che la scelta di delocalizzare non e' il massimo. Le imprese italiane non stanno prendendo questa strada. La soluzione e', invece, mettersi attorno a un tavolo con i sindacati e trovare risposte compatibili con le esigenze del mercato''.
La replica dei sindacati non tarda ad arrivare: ''sono ancora poche le 22 mila stabilizzazioni in arrivo nei call center entro aprile 2008''. Anna Maria Furlan, segretaria confederale della Cisl, spiega a LABITALIA che ''bene ha fatto il ministero a emanare una nota con cui chiarisce alcuni punti sulle regolarizzazioni in atto''.
''Su 650 aziende interessate alla regolarizzazione dei precari nel call center -aggiunge- solo 100 hanno chiuso accordi sindacali come indicato dall'avviso comune. E, su una platea di circa 900 mila lavoratori presenti nei call center, il 70% e' da regolarizzare''.
''Durante la fase degli accordi -ricorda Furlan- anche gli ispettori del lavoro hanno svolto attivita' 'educativa' spiegando alle aziende cosa e come dovevano fare per adeguarsi alla norma. Ora, invece, sono iniziate le ispezioni vere e proprie e speriamo che questo serva a spronare le imprese a regolarizzarsi attraverso gli accordi con le parti sociali.
Ma per ora -avverte- le inadempienze ci sono e sono eclatanti''. Tuttavia, dice Furlan, ''non ci sono pericoli che le aziende possano trasferire le attivita' all'estero''. ''La sfida vera, per i call center come per tutti, e' quella della qualita' e questa non puo' essere a scapito dei diritti dei lavoratori''.

Fonte: Adnkronos

Cellulari dalla fogna

2007-09-29T14:57:00.000+02:00

Passano nelle fogne pur di contrabbandare i telefonini
18 Settembre 2006

E' stata sgominata un'organizzazione di contrabbandieri che aveva trovato il modo di importare illegalmente telefonini cellulari da Hong Kong in Cina passando attraverso i condotti della fognatura. In quella che potrebbe essere la trama di un film, i contrabbandieri avevano affittato un monolocale a Shatoujiao, a pochi metri dal confine, scavando poi un tunnel con cui hanno raggiunto la fognatura. I componenti della banda, composta da una decina di persone sia cinesi che di Hong Kong, hanno confessato di aver impiegato venti giorni a scavare il tunnel. Le forze dell'ordine cinesi hanno sequestrato oltre 900 cellulari e 120 mila chip elettronici, per un valore pari a circa 150 mila euro.

http://www.puntocellulare.it/notizie/6226/Furto-rame-cavi-telefonico.html

dicevo io che quando qualcuno esclama "ho un cellulare di m... non prende" forse ha proprio ragione!

Le invasioni barbariche

2007-09-28T10:56:00.000+02:00

Ultimamente siamo subissati dai call center. Non passa giorno senza che qualche gentile signorina o accattivante boy ci propongano offerte a dir loro strabilianti.
Le più gettonate sono le compagnie telefoniche che ti offrono di tutto tranne un calo delle bollette, mai qualcuno che ti dica ‘Gentile signore da oggi la sua bolletta telefonica è diminuita del 10%’, ’ Oh grazie e che devo fare in cambio?’ rispondi tu che già stai sul chi va là fiutando la fregatura, ‘Assolutamente niente. Buona giornata gentile cliente’. Sarebbe l’unica promozione che accetteremmo volentieri. Invece ti offrono tariffe di qua e tariffe di là, super-mega-ultra navigazione internet con connessione diretta con Marte, offerte vantaggiosissime per telefonare ai parenti che stanno al Polo Sud, un miliardo di chiamate gratis verso tutti i telefoni del tuo condominio e altre offerte mirabolanti.
Però i call center non si fermano alle linee telefoniche ma ti offrono di tutto, dal vino prodotto a Manhattan alle pantofole per piedi piatti, dalle piadine tirolesi ai soggiorni in uno splendido hotel con vista sulla discarica privata della Regina Elisabetta II.
Francamente adesso cominciano a far girare un pochino certe sferette, quel che è troppo è troppo.
Alla faccia della privacy e della quiete familiare queste telefonate ti interrompono sempre mentre sei sotto la doccia, mentre mangi o stai facendo un pisolino.
Senza chiedere niente ti trovi subissato di richieste ed offerte e appena senti quella vocina proveniente dal call center ti viene voglia ti sbattergli il telefono in faccia mentre bestemmi come uno scaricatore di porto. Non lo fai solo perchè pensi che dall’altra parte ci stanno solo dei poveracci che cercano di guadagnarsi la pagnotta.
Però adesso davvero esagerano, non è possibile che quattro telefonate su cinque siano dei call center e la quinta di uno che ha sbagliato numero.
Nel paese delle authority in cui viene garantito tutto anche che i pregiudicati siedano in parlamento possibile che non esista qualcuno che riesca a porre un freno a questa invasione senza ombra di dubbio barbarica?

dal blog di Ulisse del 20.7.2007

Istruttoria Antitrust su ENEL

2007-09-28T10:52:00.000+02:00

Alcuni Primi effetti pratici, almeno negli accordi teorici. Speriamo bene.

(...) Maggiore vigilanza e migliore formazione degli operatori di call-center, un codice di condotta più rigoroso per i dipendenti, (...) maggiori controlli svolti sui «consulenti del contact-center» attraverso «mistery calls», ovvero chiamate da clienti anonimi, interviste a clienti che hanno usufruito del call center e visite ispettive di qualità.
Allo stesso tempo, Enel intende istituire una struttura apposita che verifichi il comportamento degli operatori a contatto con la clientela finale e rafforzare la formazione degli stessi.

fonte il tempo, 24.8.2007

Rapporto sulle regolarizzazioni

2007-09-26T23:03:00.000+02:00

Roma, 26 set. (Adnkronos/Ign) - ''Entro aprile 2008, saranno stabilizzati nei call center oltre 22 mila lavoratori di circa 300 aziende italiane''. Lo annuncia a LABITALIA, Umberto Costamagna, presidente di Assocontact (Associazione nazionale dei contact center in outsourcing aderente a Confindustria).
''A seguito della circolare 17/2006 del ministro Damiano, dell'avviso comune e delle norme in Finanziaria che agevolavano la stabilizzazione dei collaboratori -dice Costamagna- si è avviato un processo che, con gli accordi tra le parti sociali, ha dato vita a un cammino di qualità in un settore, quello dei call center, difficile e dove, nel passato, a volte si è esagerato con l'organizzazione del lavoro troppo elastica. Adesso -spiega Costamagna- le aziende serie, come quelle a noi associate, cercano di porre rimedio a questi problemi''.
Costamagna esclude che le recenti novità normative possano incoraggiare una fuga verso l'estero. ''Se partiamo dalla premessa -sostiene- che il lavoro nei call center ha bisogno di qualità perchè i lavoratori di questo segmento gestiscono il patrimonio più importante di un'azienda (ossia i clienti finali), si capisce immediatamente che la scelta di delocalizzare non è il massimo. Le imprese italiane non stanno prendendo questa strada. La soluzione è, invece, mettersi attorno a un tavolo con i sindacati e trovare risposte compatibili con le esigenze del mercato''.
La replica dei sindacati non tarda ad arrivare: ''sono ancora poche le 22 mila stabilizzazioni in arrivo nei call center entro aprile 2008''. Anna Maria Furlan, segretaria confederale della Cisl, spiega a LABITALIA che ''bene ha fatto il ministero a emanare una nota con cui chiarisce alcuni punti sulle regolarizzazioni in atto''. ''Su 650 aziende interessate alla regolarizzazione dei precari nel call center -aggiunge- solo 100 hanno chiuso accordi sindacali come indicato dall'avviso comune. E, su una platea di circa 900 mila lavoratori presenti nei call center, il 70% è da regolarizzare''.
''Durante la fase degli accordi -ricorda Furlan- anche gli ispettori del lavoro hanno svolto attività 'educativa' spiegando alle aziende cosa e come dovevano fare per adeguarsi alla norma. Ora, invece, sono iniziate le ispezioni vere e proprie e speriamo che questo serva a spronare le imprese a regolarizzarsi attraverso gli accordi con le parti sociali. Ma per ora -avverte- le inadempienze ci sono e sono eclatanti''. Tuttavia, dice Furlan, ''non ci sono pericoli che le aziende possano trasferire le attivita' all'estero''. ''La sfida vera, per i call center come per tutti, è quella della qualità e questa non può essere a scapito dei diritti dei lavoratori''.

fonte adnkronos economia

Il brutto del Belmonte

2007-09-24T23:02:00.000+02:00

Troppe volte siamo accusati di essere una frana. E se una frana cadesse (come è successo!) proprio sul call center cambierebbe qualcosa? Ardua domanda!

Palermo, 24 set. (Adnkronos) - Un costone roccioso e' franato a Belmonte Mezzagno a causa del violento nubifragio che si e' abbattuto nel pomeriggio a Palermo e in alcuni comuni della provincia. I detriti sono finiti su un edificio in via Papa Giovanni 326, che ospita un call center. I dipendenti della struttura sono rimasti imprigionati all'interno dello stabile. Danni e allagamenti si registrano anche a Villabate e Bagheria. A Palermo strade e scantinati allagati, soprattutto in via Messina Marine. Traffico in til in diverse zone della citta'.

Contro i vandali del lavoro

2007-09-18T22:28:00.000+02:00

Cari amici,
anche il nostro collega "licenziato" è stato sfacciatamente (ma in gran segreto) accusato di "non aver fatto presente alla dirigenza eventuali problemi...", quando invece come pochi altri avrebbe la possibilità di dimostrare l'esatto contrario.
Per non farsi trovare impreparati, conviene perciò, sulla scorta delle ultime vicende, che spero diventino esperienza utile per tutti, far tesoro di quanto indirettamente una interessante sentenza della suprema corte fa comprendere.
Ossia la necessità di sollecitare e denunciare sempre e, possibilmente in forma scritta con modalità che prevedano una tracciabilità, ogni qualvolta chi non dovrebbe, attua le tipiche forme di vessazioni sul luogo di lavoro. Una mano proveniente dal diritto che forse potrà spingere chi è troppo timido a non continuare a ragionare secondo la logica imperante che tante volte ho dovuto ascoltare del "conviene stare zitti...(come un asino)...tanto cosa risolvi...".
Ed infatti, con sentenza n. 16148 del 20 luglio 2007, la Cassazione ha affermato che il datore di lavoro risponde di responsabilità per mobbing in tutte quelle ipotesi in cui, pur sollecitato, non ha predisposto misure idonee per preservare il lavoratore da forme di «pressione» di altri colleghi. Il risarcimento del danno può essere richiesto dal lavoratore «mobbizzato» entro dieci anni, che decorrono da quando si è manifestato il danno e non dall'inizio delle vessazioni.

Rinuncia alle transazioni e alle sue seduzioni

2007-09-16T12:06:00.000+02:00

Ricordate i primi "stralci di regolarizzazione", che diversi colleghi comunicavano di aver firmato senza saper bene cosa ci fosse scritto, nonostante il previsto "ampio esame della controversia"?

Bene, come spesso accade, dato che il legislatore guarda più alla sostanza che alla forma, in particolare nei rapporti di lavoro, arriva una sentenza della suprema corte, che rende nulle le quietanze più o meno velatamente o indirettamente 'estorte'.

Con sentenza del 16682 del 27 luglio 2007, la Cassazione ha affermato che la quietanza a saldo, sottoscritta dal lavoratore, può assumere valore di rinuncia o transazione alla sola condizione che risulti accertato che essa sia stata rilasciata con la consapevolezza di determinati diritti e con l'intento cosciente di abdicare o rinunciare ai medesimi.

Sorprese integrative

2007-09-16T12:00:00.000+02:00

Cari amici,

ricordate la mia pubblica sorpresa della mancanza dell'accordo ugl-datacontact?

Ora compare magicamente il "contratto integrativo".

Integrativo di un accordo principale che non è stato mai stato più pubblicato: alquanto singolare si direbbe.

Lo si può scaricare da qui.

Il fatto è che non lo si potrà scaricare altrettanto facilmente dalle proprie spalle, sic! Risaltano subito alcuni aspetti, anche senza "fare le pulci" a confrontarlo con l'accordo del 30 aprile:

- Ancora una volta si fa riferimento all'accordo del 30 aprile, senza tener conto che l'ultima riunione con cgil-cisl-uil è posteriore a quell'accordo (2 maggio), senza pudore dunque si continua a pubblicare questa data di accordo parallelo mai comunicata in tempo reale ai sindacati maggiormente rappresentativi.

- Dalla Premessa apprendiamo come "le parti concordano un approccio preventivo": ne abbiamo avuto prova con l'ingiustificato licenziamento del nostro collega...oscura e sicuramente preventiva azione rispetto all'assunzione che lo stesso si attendeva come tutti coloro che hanno dato cuore e fatiche alla Datacontact fin dai suoi esordi come commissionaria TIM (2004).

- Ed ancora che "le parti si danno atto di intervenire idoneamente a rimuovere eventuali forme di discriminazione diretta ed indiretta"...tutto un programma, ma...guardando a quanto vissuto finora, qualcuno ha mai fatto esperienza di questa strana e improvvisa volontà di intervento?

- Ancora leggiamo come tale contratto sia "fondato sulla regolamentazione del mercato del lavoro"..."anche al fine di diffondere una cultura di legalità diffusa". A quale regolamentazione si faccia riferimento (date le chiusure dei mesi passati) non è dato sapere; in quanto a "legalità diffusa" ognuno faccia un esame di coscienza per verificare quanto di ciò sia realistico.

- Tutto ciò premesso, ascoltate bene: questa integrazione servirà "come ulteriore strumento di garanzia dei diritti dei lavoratori" (!) in un "ambito lavorativo che consenta la crescita professionale del lavoratore e fermo restando i diritti acquisiti (art.6)". Bella faccia tosta ad esprimersi in tal senso (appunto).

- Con l'art. 4 si affiderebbe il compito, alla cosiddetta "Commissione PAR" (così è, se vi par) il compito di analizzare la situazione economica, strutturale e sociale del settore (ecc.) in particolare sullo stato di applicazione delle principali leggi sul settore e l'opportunità di eventuali loro modifiche": siamo al paradosso! Mai sentito nessuno dei colleghi interessarsi alle suddette situazioni sociali o studiare un pò di economia o legislazione di call center!! salvo non fosse sollecitato proprio da coloro che hanno avuto lo 'sgambetto' (leggi mandati via). E ora con quale incentivo dovrebbero farlo alcuni designati ad hoc...?

- L'art. 5, pur riconoscendo che il "Protocollo aggiuntivo per Operatori di Vendita non prevede il lavoro notturno" non fa cenno ad alcuno scontro o dibattito pregresso in merito all'applicazione dello stesso Protocollo ad operatori (inbound) che tutt'altro fanno che vendere (salvo la volontà di tim di trasformarli d'imperio, di tanto in tanto, anche in venditori). A tal proposito che si fa? Si auspicano fantomatici nuovi "studi di fattibilità del ruolo dei contact center a seguito dell'intervento legislativo in materia di stabilizzazione dei rapporti di lavoro". Chi ha vissuto le tormentate vicende dei tentati accordi sindacali non fa fatica a riconoscere in tali espressioni lo "scordatevi che vi regolarizziamo come veri operatori di customer care".

- Ancora l'art. 5 (2.2) non chiarisce al 100% ciò che si auspicava da tempo: la cumulatività della maggiorazione data dal lavoro festivo e notturno.

- L'art. 6 poi promette un salto di ben 3 livelli contrattuali ai cosiddetti "addetti a compiti di assistenza agli operatori di sala" (altrimenti detti ATS o TL): hai capito, tu, la manovrina?

- Quanto succintamente predetto, condito da almeno quattro chiare espressioni di volontà di azione in senso "bilaterale" (due in premessa, due all'art.2) in quanto "le parti sottolineano l'importanza del ruolo delle relazioni sindacali". Quanto quelle relazioni siano importanti per Datacontact lo riscontriamo da anni (giusto l'esempio più recente)

Continuano a chiamarli 'call center'

2007-09-16T11:33:00.000+02:00

Dopo operazioni denominate "call center", altri call center sui generis (nelle parole del redattore) vengono alla luce.

Un 'call center' della droga e' stato scoperto dai carabinieri della compagnia di Prato, che hanno concluso un'operazione che vede indagate 24 persone, otto delle quali sottoposte a misure di custodia cautelare. L'indagine, avviata nello scorso ottobre, ha impegnato quaranta militari, che hanno compiuto una quindicina di perquisizioni e sequestrato circa 4 mila euro. Secondo quanto ricostruito dagli inquirenti, il gruppo di italiani e magrebini forniva piccole dosi di droga, per lo piu' cocaina, su appuntamento telefonico, con consegna ai clienti in varie piazze e strade del centro storico di Prato. Nel corso dell'attivita' di controllo, durante la quale sono stati effettuati 16 arresti in flagranza di reato, e' emerso che consumatori di tutte le eta' e classi sociali contattavano in particolare un numero di cellulare. L'utenza telefonica, nonostante gli arresti e i sequestri compiuti nell'arco del tempo, veniva rinnovata e utilizzata da altri soggetti che proseguivano l'attivita' illegale.

fonte toscanatv 4.8.2007

Fatti non foste a viver come bruti...

2007-09-15T14:44:00.000+02:00

Sarà vero? Pare che stando accanto ad alcuni colleghi venga da pensare a Dante Alighieri come ad un brigante dell’800 piuttosto che al padre della lingua italiana.
Dopo i famigerati quanto inutili affiancamenti in “doppia cuffia”, forse è ora di correre ai ripari.
Se l’uso corretto dell’italiano non è più una piacevole abitudine per alcuni di noi, potremmo cominciare a dare una vera “impronta” meridionalista al nostro amato call center, mantenendo però un approccio epistemologico al fenomeno.

Proponiamo l’implementazione di un corso di vernacolo materano, così da mettere in evidenza l’unicum linguistico rappresentato dal “gioiello hi-tech” nei Sassi.
Per iniziare potremmo dotarci tutti del nuovissimo dizionario terminologico materano.
I risultati, durante le conversazioni con i clienti, non si faranno attendere.

Contro il logorio della vita moderna…

2007-09-10T16:41:00.000+02:00

Bilanci, CdA, FC Matera al telefono/Datacontact domenica in panchina, turn-over, Settembre, si ricomincia!
Stipendi di quasi 1000 euro per 8 ore e 30 di lavoro, salvo il famigerato "20%". Prima ne prendevamo 1000 lavorando 7 ore.
All’azienda sono costati il 7% in più.
A noi il restante 93%, in tempo e salute...
Il caro-vita dimezza il potere d’acquisto dei nostri “sudati” 1000 euro.
E poi ci sono l’inflazione e il Governo, gli aumenti di pasta e pane, la “Casa delle Schiavitù” e la “Casa delle Libertà”, le voci di corridoio (o meglio, dei fields) e la voce unica del padre-padrone, i clienti e i committenti, i team-leader e i team-slaves, le "stelle" e le stalle, i compagni e i camerati, i politici operatori e gli operatori politicizzati, Calciopoli e Vallettopoli, i genitori e i figli (di)…
Stanchi di tutto questo?
Vorreste recuperare il costo delle ferie appena trascorse?
Vorreste recuperare la rata del mutuo appena pagata?
Vorreste non dover spendere un patrimonio per i libri di scuola dei vostri figli?
Ecco la soluzione.
Dagli Stati Uniti è in arrivo l’Abbatti-Aumenti!
Usatelo sulla busta-paga e le varie decurtazionitrattenutedetrazioni sul totale si dimezzeranno come per magia.

Magari funzionasse davvero!
Secondo voi riusciremmo a dimezzare pure gli abusi che abbiamo patito fin’ora?

V-Day 8 settembre 2007

2007-09-08T14:58:00.000+02:00

Questa giornata è importante per tutti.
Altro che tessere sindacali (strappate e non) e pseudo-comunicati aziendali...
Tutti a firmare!

Matera
* Piazza del Sedile
* Piazza Vittorio Veneto
* Via Trabaci

Capitale umano e interessi economici

2007-08-31T10:56:00.000+02:00

E mentre le chiusure di un grande Gruppo tengono in scacco gli operatori, 'costretti' a scioperare, come per TIM che acquista in ogniddove nel mondo, si annunciano addirittura nuovi grandi interessi...

Il gruppo Almaviva presieduto da Alberto Tripi "non ha interesse per i soli call center di Alitalia ma, qualora ci fossero le condizioni, sarebbe interessato a tutto il polo informatico della compagnia, oltre ai call center". Così una fonte vicina alla società interpellata da Radiocor, ricordando che Almaviva "è il primo gruppo informatico a capitale interamente italiano".

fonte milanofinanza 3.8.2007

Per molti...ma non per tutti

2007-08-31T10:52:00.000+02:00

E' stata firmata l'ipotesi di accordo tra l’Asstel (l’associazione che riunisce le imprese di tlc) e i sindacati di categoria Uilcom, Slc Cgil e Fistel-Cisl. Si tratta di una tornata contrattuale che interessa oltre 120 mila lavoratori del settore. L’accordo prevede un incremento salariale per il biennio 2007-2008 di 94 euro e una una tantum (gennaio-settembre) di 410 euro uguale per tutti. «È un’intesa positiva quella siglata per il rinnovo del biennio economico delle Tlc che riguarda 120mila lavoratori» ha affermato in una nota il segretario confederale della Cisl, Annamaria Furlan, augurandosi che questo sia «un buon inizio per affrontare con lo stesso spirito le varie questioni ancora aperte», tra cui la contrattazione di secondo livello nei Call Center». Il plauso per l’accordo raggiunto è arrivato anche dal presidente di Assotelecomunicazioni-Asstel, Pietro Guindani che ha espresso «apprezzamento per l'accordo raggiunto al termine di una trattativa che ha visto entrambe le parti confrontarsi in modo costruttivo nella comune condivisione dell'importanza strategica delle telecomunicazioni nello sviluppo e nella crescita del Paese». «Il contratto collettivo nazionale del settore - ha aggiunto Guindani - rappresenta una solida base per la gestione dei rapporti di lavoro all’interno di un contesto industriale molto segmentato e si conferma strumento di convergenza e di equilibrio tra le esigenze delle imprese e la tutela dei lavoratori».

fonte il tempo 2.8.2007

Quando di moderno c'è solo la tecnologia

2007-08-31T00:07:00.000+02:00

Somiglianze tra l'high technology tra i Sassi (datacontact) e questo singolare caso.

Nel regno più eremita del mondo, persino più del regno eremita per eccellenza (la Corea del Nord), arriva una ventata di modernità. E che modernità. Un call center che parla in inglese sulle montagne himalayane dove, appollaiato sui picchi nevosi, tra templi e monasteri buddisti e l'aria purissima di un ambiente incontaminato, risiede la longeva monarchia asiatica del Bhutan. Questo strano paese ha molte peculiarità: un sovrano astuto e arcigno (che ora ha passato scettro e corona al figlio) che ha saputo destreggiarsi tra due potenti vicini (la Cina e l'India), coniugare modernismo e tradizione, preservare l'ambiente con stile politicamente corretto, introdurre persino la democrazia ancorché controllata apertamente da palazzo. Adesso, si legge sul quotidiano nipponico Asahi Shimbun, in Bhutan verrà aperto un call center che servirà il mercato americano. Cerchi una pizzeria a New York? Chiami il numero tale e la telefonata viene swicciata verso l' Himalaya dove una gentile signorina (o signorino), che veste abiti tradizionali e normalmente parla dzongkha ma che, anche grazie a un'abile politica del sovrano, sa dialogare correttamente in inglese e magari conosce persino un po' di slang metropolitano, ti darà l'indirizzo senza colpo ferire. (...) Ma c'è anche altro. Qualche neo che un call center moderno certo non potrà cancellare.In effetti il Bhutan è un paese bizzarro. Il giovane re sta preparando le elezioni per il 2008, a cui già lavorava suo padre, e sta seguendo da vicino l'elaborazione di una nuova costituzione che prevede un parlamento bicamerale. Ma sono elezioni molto pilotate come del resto è tutta la politica di un paese dove nulla si fa se il re non lo comanda. Per molti anni il Bhutan ha scelto l'isolamento e ha introdotto la televisione e il collegamento Internet solo nel 1999. Del resto anche la radio era apparsa tardi: soltanto nella prima metà degli anni Settanta. Il Bhutan è il paese, in proporzione, col maggior numero di profughi politici all'estero. Una macchia non ancora lavata. Si tratta di almeno centomila persone (su una popolazione di circa 700mila abitanti), etnicamente nepalesi, ma butanesi a tutti gli effetti e fuggite in Nepal negli anni Novanta del secolo appena trascorso in seguito a persecuzioni politiche, il che ha fatto della monarchia Wangchuk un regno in cui la difesa della tradizione si è anche coniugata a un regime dispotico e autoritario.

fonte il riformista 2.8.2007

Il dolor del donor

2007-08-31T00:03:00.000+02:00

La perennità delle oscure vicende legate alla portabilità (mnp).
Qui uno sfogo all'aduc del 30.7.2007

I colleghi di Almaviva con una marcia in più

2007-08-30T23:31:00.000+02:00

Un risultato di non poco conto è stato raggiunto dopo gli scioperi annunciati. E’ stata siglata oggi un’ipotesi di accordo tra le Segreterie nazionali di Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil e i rappresentanti del gruppo AlmavivA, al termine di un lungo confronto con l’azienda, che ha visto anche giornate di mobilitazione e scioperi. In particolare l’ipotesi di accordo prevede che passeranno al 4° livello tutti i lavoratori subordinati che al 31/12/2006 erano al 3° (quindi anche quei lavoratori che a fine 2006 non avevano ancora maturato i 48 mesi, gli apprendisti ed i contratti di inserimento al 3° con un aumento di stipendio di 60 euro lordi”

fonte agi-diritto oggi 27.7.2007

Poco da ridere

2007-08-30T18:40:00.000+02:00

Dall'intervista al regista Paolo Virzì

D: E allora che c'è da ridere?

R: Da ridere poco. Ma c'è da guardare con curiosità questo mondo fiabesco, bizzarro, talmente eccessivo ed esagerato da sembrare avveniristico. È l'avventura di una ragazza colta che deve dissimulare i suo curriculum per essere uguale agli altri. Giovane intellettuale delusa dalla cultura accademica gerontocratica, piena di dinosauri e di giovani assistenti sessantenni, che l'ha respinta. In fondo qui viene accolta. Trova ragazze stupide, innocenti, spensierate, ignorantissime, candide, che sanno a memoria le gesta del Grande Fratello e che si sentono nell'azienda come concorrenti di un reality show. È comunque un viaggio nella contemporaneità. (..) Ho faticato ad annientare la mia storia personale per cercare di mimetizzarmi e guardare la realtà con gli occhi di una ragazza ventiquattrenne, che vede questo call center come un reality, e il reality come una caverna platonica piena di ombre, finché non si rende conto che questo mondo è anche tragico, violento, e che in un posto del genere si sta consumando un'ingiustizia.

Sono le vite di un'Italia senza memoria dove nel call center finiscono un ex ballerina della tv, convinta che tutti i capi siano persone splendide perché si fanno dare del tu e le mandano tutte le mattine sms motivanti che lei considera dolcissimi e li conserva tutti. C'è il boss che dietro la facciata sorridente, dinamica e sempre simpatica è un uomo disperato che un sanguinoso divorzio ha ridotto sul lastrico. C'è Sabrina Ferilli, ex telefonista che come dicono le ragazze 'è diventata quello che è diventata', ovvero capo del call center, e canta l'inno tutte le mattine, anche se devastata dalla solitudine. Insomma c'è l'infelicità, un'apocalisse umana.

da l'espresso, 25.7.2007 sul film "tutta la vita davanti" di Virzì

Qualcosa cresce nei call center: l'età

2007-08-30T18:32:00.000+02:00

Un tipico caso di crescita anagrafica accompagnata solo in rari casi da effettiva crescita professionale, intesa nel senso di continuità di impiego nella medesima azienda.

L'età media dei lavoratori dei call center sta crescendo, arrivando ai 31 anni per gli operatori e ai 34 anni per i supervisor''. Per molti giovani il call center rappresenta un'occupazione temporanea, scelta soprattutto durante il periodo di studi. Ne è la prova il fatto che ''il passaggio verso altre aree della stessa organizzazione avviene in una percentuale di poco superiore al 25%, mentre il 40% cambia organizzazione o attività''.
Mentre poi "occorre sfatare l'immagine negativa che accompagna il lavoro in un call center", affermano i partecipanti al convegno.

dal Convegno di Assolombarda a Milano del 19.7.2007

Condannate le aziende false, non gli operatori!

2007-08-30T16:51:00.000+02:00

La Teperformance di Taranto è una delle più importanti aziende di call center del Sud e già da tempo, al suo interno, vi è una situazione di forte conflittualità tra la direzione e i lavoratori.
In discussione sono il processo di stabilizzazione dei lavoratori precari, previsto dalla circolare Damiano, che non va avanti come dovrebbe, e le condizioni di lavoro, aggravate dalle alte temperature di questi mesi, ritenute insopportabili dai lavoratori organizzati dal sindacato Cobas.
Per questo i Cobas di Taranto hanno inviato un esposto-denuncia alla Procura delle Repubblica tarantina dove, fra le altre cose, si affronta il problema del rapporto operatori di call center-utenti in questi termini: "La Teleperformance viola la direttiva dell'Autority sulla tutela della privacy dei cittadini (decreto Bersani); (...)
"L'azienda, inoltre, spesso impone ai lavoratori di dare all'utente informazioni "civetta", di pubblicità ingannevole o parziale al fine di strappare i contratti; capita anche che lavoratori che hanno invece fornito informazioni reali rispettose del diritto alla verità dell'utente siano stati redarguiti dall'azienda. Anche tutto questo non fa che provocare stress tra i lavoratori".

fonte zeusnews 19.7.2007

La forma demenziale del capitalismo

2007-08-30T12:58:00.000+02:00

UUU...

D:Lo stress dove lo mette?
R:Lo stress, lo stress, certo che lo stress c'è. I call center vanno aboliti perché sono una forma pezzente e demenziale di capitalismo.

dal corsera 18.7.2007

Così ha chiosato l'On.Tiziano Treu, colui che ha introdotto in Italia necessarie dosi di flessibilità, ma che ora...visti i risultati nei contact center...mette "i puntini sulle i".
Quando nemmeno gli ideatori vengono tenuti in considerazione...penso che siamo messi male.

Strada non percorribile

2007-08-29T10:37:00.000+02:00

Sapevate dello sciopero di cinque giorni (23, 24, 25, 26 e 27 luglio) degli operatori di Almaviva, il piu’ grande gruppo di call center in Italia con i suoi 10 mila dipendenti?
L’agitazione, indetta dalle segreterie confederali di Cgil, Cisl e Uil, ha previsto fermi, per tutti e 5 i giorni di sciopero, dalle 7 alle 8, dalle 10 alle 12 e dalle 16 alle 18.
Questa la motivazione:
“Sono 7 anni - si legge in una nota congiunta delle tre segretarie sindacali - che migliaia di lavoratori del gruppo Almaviva aspettano che siano riconosciuti i loro diritti; sono 7 anni che si chiede un premio di risultato che ridistribuisca parte degli ingenti guadagni fatti dal gruppo; sono anni - chiude la nota - che si chiede il riconoscimento delle professionalita’ di lavoratori che tutti i giorni garantiscono l’assistenza ai clienti di grandi gruppi come Telecom, Vodafone, Wind”. L’avvertimento dei sindacati e’ chiaro: “O Almaviva scommette sulla qualita’, sulle professionalita’ e la crescita dei propri lavoratori - chiude la nota - o non potra’ che continuare una competizione tutta basata sulla compressione dei diritti e del costo del lavoro. Su questa seconda strada i lavoratori non potranno seguirla”.

Le diverse libertà

2007-08-29T07:40:00.000+02:00

...raggiunti di corsa dai lavoratori dei call center, stressati per eccellenza...

A tutti questi usurati si contrappongono gli uomini liberi: i non usurati per definizione sono magistrati, professori universitari...

Claudio Treves e Luigi Angeletti su aprileonline del 17.7.2007

Esprimi un desiderio

2007-08-29T07:31:00.000+02:00

Apparentemente assomiglia a un call center, ma in realtà è molto meglio di un maggiordomo personale, più efficiente di una fedele segretaria e mille volte più abile di un assistente.
Per il noleggio di un elicottero, un jet privato, una nave o una limousine basta un’ora dalla richiesta telefonica...

da il giornale, 27.7.2007

Finalmente anche in Italia... il "call center di lusso" http://www.existclub.com/

Servizio ai clienti

2007-08-29T07:25:00.000+02:00

Mentre la AOL, sino ad un provvedimento del tribunale, non consentiva ai propri clienti di rescindere dal contratto, la Sprint (terzo operatore cellulare americano) ha invece cancellato il servizio a oltre mille abbonati, rei di essersi lamentati troppo con il servizio clienti.
Sentite un pò qui

Pacta servanda sunt

2007-08-22T23:30:00.000+02:00

Approfitto, data la lettura di questo articolo su Call & Call, da cittàdellaspezia, 11.7.2007...

L’azienda diretta da Umberto Costamagna aveva promesso certe cose e le ha mantenute. Proponendole alla stampa ed alla città. Il “guru” dei Call Center, ha reso noto che l’azienda sta acquistando 4500 metri quadri presso l’ex area Ip nei terreni dell’Antoniana, dove confluiranno i due call center attualmente operanti alla Spezia. La situazione al 30 aprile scorso era di 70 assunti a tempo indeterminato, 250 collaboratori per una media di età di 40 anni. Un’azienda giovane, più che giovane Call & Call.Lo scorso 6 aprile la “famosa” promessa pubblica: ci sarà il centro di accoglienza enel gestito da Call & Call sempre in via Fontetivo, e ci saranno nuove assunzioni. Il dato presentato oggi è davvero ragguardevole: Ci sono nuove assunzioni che portano a 400 le assunzioni a tempo indeterminato, oltre ai 70 già indicati, mantenedo i 250 collaboratori. Le risorse umane della società salgono a quota 720.

...per riepilogare alcuni passaggi-promesse chiave (tipicamente biennali) di Datacontact.

2002: 182 persone che speravano di essere assunte non lo sono state (lavoro per 300 a Matera, Gazzetta del Mezzogiorno 22.2.2001 vs niente assunzioni per 182 del call center nei Sassi, Gazzetta del Mezzogiorno, 30.9.2003)
2004: Oltre 250 assunzioni nella telefonia mobile (il quotidiano di basilicata), vedi anche la nuova basilicata dei giorni 8.10, (anche qui) 8.11, 22.12, secondo quanto annunciato durante la 2^ giornata nazionale del CRM e dei call center svoltasi proprio presso la stessa azienda: "per questo progetto verranno assunte 250 persone in questa prima fase (Laura Tosto)".
A fine 2006 ci sono ancora circa 250 collaboratori a progetto per TIM.
2006: I contratti di lavoro dovranno essere trasformati a tempo indeterminato entro aprile 2007 (La nuova basilicata, 12.10.2006) "Le prime 30 persone saranno assunte a tempo indeterminato dal 01.11.06" (Angelo Tosto).
A fine aprile 2007 (e non a novembre 2006) risultavano contrattualizzate ancora circa 30 persone (non le 350 previste), quasi tutti team leader (gli stessi TL mostravano estremo 'pudore' quando gli si chiedeva del loro contratto, sapendo delle attese dei colleghi in cuffia). Mentre si affacciano, insieme ai grandi problemi connessi (vedi l'ingiustificato licenziamento del collega MP), nuove promesse di stabilizzazione entro il 2008 (e qui ritorna il fantasma biennale...)

Una stretta decisiva

2007-08-22T23:21:00.000+02:00

Sole 24 Ore, 11 luglio 2007
Call center, 30mila posti a rischio
di Carmine Fotina

Assediati dalla Privacy e dall'Autorità per le tlc, ora minacciano di tagliare gli addetti. Oltre sessanta aziende di call center hanno prosperato per anni anche grazie a una regolamentazione a maglie larghe, ma adesso sentono la pressione dei due garanti sull'attività di "teleselling" e stimano un impatto sull'occupazione di 30mila posti di lavoro. La stretta sulle regole, più volte annunciata senza esito, stavolta dovrebbe arrivare davvero. Meno di un mese fa il Garante della privacy Francesco Pizzetti ha redarguito cinque operatori telefonici - Telecom, Fastweb, Tele2, Wind e Tiscali - imponendo, a loro e ai rispettivi call center che operano come outsourcer, di mettersi in regola entro il 10 settembre. Viene contestato il sistema con cui, spesso attraverso società esterne, gli operatori tempestano di chiamate gli utenti telefonici per offrire servizi e proporre tariffe. Molto spesso senza aver il consenso da parte degli interessati. Pizzetti chiede di interrompere rapidamente l'uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati. Bisognerà inoltre informare gli utenti al momento del contatto sulla provenienza dei dati e sul loro uso, registrare la loro volontà di non essere più disturbati, effettuare controlli sui responsabili dei trattamenti svolti presso i diversi call center. Linee guida che pochi giorni fa sono state riprese anche dall'Autorità per le comunicazioni in uno schema di provvedimento che sarà sottoposto a consultazione pubblica. Pizzetti e il garante delle tlc Calabrò provano a rimediare a una situazione di lunga deregulation del settore, ma si ritrovano la compatta opposizione delle aziende del settore. È Assocontact, 65 aziende associate, a guidare la protesta. Tra i suoi soci figurano anche alcune delle aziende che, si legge nella documentazione della Privacy, gestiscono i servizi di teleselling per gli operatori tlc: Telecontatto, Telework, Transcom Worldwide, Visiant, Gepin. (...) Molto alta la stima effettuata dalle aziende sul teorico impatto occupazionale: «30mila posti di lavoro di addetti telefonici ai quali vanno aggiunti almeno 5mila addetti di staff». Un'altra novità dura da assorbire per un settore già stato oggetto, nei mesi scorsi, delle nuove regole sulla stabilizzazione dei precari, che costituiscono la maggioranza della forza lavoro. Per l'Autorità della privacy - scrivono le aziende di Assocontact in un documento comune - il punto di equilibrio, come specifica il decreto legislativo 196 del 2003, sarà nel bilanciare gli interessi di chi desidera trattare le informazioni (ad esempio le imprese a fini della loro attività) e quelli dei titolari dei dati. Se ne parlerà, forse, anche domani in occasione della Relazione annuale del garante.

Come piccioni in gabbia

2007-08-22T22:51:00.000+02:00

Cari amici,
vi propongo un passaggio interessante dall'ultimo numero della Harvard Business Review (ed. italiana) per noi che lavoriamo o abbiamo lavorato per TIM, ben sapendo quanto passa sulla nostra pelle delle spesso assurde strategie degli uffici marketing! Quando abbiamo i riscontri di quanto pare vivano su pianeti inesistenti, rispetto alle reali esigenze (e relativi duri reclami) dei clienti. Anni luce da quella (in teoria sempre presente nei convegni e nelle dichiarazioni di principio) funzione strategica propria del CRM che parte proprio dai feedback dei nostri contact center!

Editoriale: Il cliente non è un piccione
di Enrico Sassoon (5.8.2007)

(...) Per ogni azienda, dunque, il principio cardine di una strategia di successo dovrebbe essere di mettere il cliente al centro. Il problema è che molte aziende sembrano interpretare questa fondamentale indicazione strategica in ben altro modo: mettono sì il cliente al centro, ma come se fosse un bersaglio da colpire, un piccione da prendere al volo, un stupida vacca da mungere. Va così spesso a finire che l’obiettivo di lungo termine di creare un rapporto di fiducia con il cliente, di anticiparne i bisogni e desideri e di cercare di soddisfarli anche al di là delle percezioni immediate delle persone, si trasmuta invece in un obiettivo a breve per fargli comprare qualsiasi cosa a qualsiasi costo senza badare a tutto ciò che si è appena detto. Di più, accade talvolta, ma non così raramente purtroppo, che per sfondare il bersaglio si usino tattiche e modalità para-predatorie, quelle che fanno leva su clausole contrattuali quasi invisibili, su condizioni multiple inintelleggibili, su alternative di prezzo incomprensibili. Insomma, su tutte quelle furbizie che premiano nel breve ma che non possono non diventare dei boomerang non appena il consumatore si sente preso in giro e tradito (e prima o poi quel momento arriva), così che quando si presenta un concorrente con un’offerta un po’ più chiara e onesta, lui o lei prendono il largo e vanno ad abbeverarsi a una fonte un po’ più cristallina.
Il tema è di importanza cruciale per ogni azienda e a esso è dedicato l’articolo di McGovern e Moon che non a caso ha come titolo «Quando le aziende si fanno odiare dai loro clienti», che poi dà anche il titolo generale a questo numero di Harvard Business Review Italia.

Date da ricordare

2007-08-13T17:14:00.000+02:00

Chissà quanti di noi ricordano la visita del 18 aprile scorso a Matera (con l’immancabile “pellegrinaggio” ai Sassi) da parte del Nobel per la pace Lech Walesa.
E chissà quanti di noi sanno che proprio il 14 agosto del 1980 Lech Walesa era alla testa dello sciopero indetto ai cantieri navali di Danzica (Polonia).
Quello sciopero portò alla nascita, nel mese successivo, del movimento - poi divenuto organizzazione sindacale - noto come “Solidarność”.
Che bello ricordare questa data: 14 agosto.

Chissà chi può vantare di essere nato proprio in questo giorno?

Al fortunato (oppure fortunata) i nostri migliori auguri!

Cruci-blog

2007-08-10T17:04:00.000+02:00

(carta)Vacanze, sole, mare…con tutto questo Relax, è utile distrarsi un pò!
Certo non è un Maxxi-cruciverba, ma di sicuro vi terrà impegnati per qualche minuto con poche nozioni d'informatica di base.

Orizzontali
1: Se lo tocchi fa “clic”
9: Nome di un serpente
16: La si usa per digitare
25: La compili con ogni esigenza
32: Se sono spente non c'è audio
37: Istituto Religioso
40: Match Point
43: Più agile di un’auto
49: Vi si appoggia il topo
59: Doctor abbreviato
63: Un ortaggio arancione
70: Non tuo
73: Replica ad una e-mail
76: Dette anche narici
81: Segno della moltiplicazione
86: Negazione inglese
92: Da sinistra a destra o da destra a sinistra, è sempre una negazione
97: Compact Disk
100: Il paradiso nella Bibbia
105: Lo emana la sigaretta accesa

Verticali
1: Se è spento non vedi ciò che scrivi
4: Può essere “laser”
5: I limiti di edera
7: Personaggio di un film di fantascienza
9: Lo era Padre Pio prima di essere nominato Santo
10: Può essere bianco o bruno
11: Azienda Autonoma Stradale
18: Affermazione
20: Sul desktop c'è quella del cestino
26: Adesso
36: La moneta unica europea
41: Frutto
43: Personaggi molto famosi e imitati
51: Personal Computer
54: Contiene l’essenziale per un computer
59: Direttore senza Ettore
70: Una finestra con tante opzioni
74: La fine inglese
81: Piano Offerta Formativa
96: Torino

Nel prossimo post pubblicheremo la soluzione.

Accordi stonati

2007-08-05T19:46:00.000+02:00

Credo, con molti di voi, che sia significativa la mancanza, ancora una volta, dell'accordo siglato tra UGL e Datacontact. Su una cinquantina di accordi presenti sul sito della Fondazione Marco Biagi, persino di realtà più piccole, a tre mesi di distanza, nulla che ci riguardi.

:-#

Buone vacanze!

2007-08-05T19:13:00.000+02:00

Affogando in un MARE di CAMPAGNE promozionali, chissà non ci attenda al ritorno una MONTAGNA di reclami (come già in passato, nihil sub sole novi come dicevano i latini, ossia nulla di nuovo sotto il sole, in tal caso...tranne la vostra pelle).

Spero riusciate ad accordarvi con l'azienda, date tante vacanze già programmate e...rese impossibili da recenti diktat superiori, scontando il paradosso di avere più garanzie come assunti (sic)

Licenziamenti (3)

2007-07-31T12:40:00.000+02:00

Anche altrove, cari amici, succede da sempre che...

Il blog pueblounido scrive: "La questione è vecchia, la solita storia del COLPIRNE UNO PER EDUCARNE CENTO è scientificamente collaudata".

Così continua poi l'invito del sindacato FIAT:
Il nostro compito adesso, come COMPAGNI, DIRIGENTI SINDACALI, LAVORATORI TUTTI, è sostenere il lavoratore nella sua battaglia legale e sindacale per il reintegro e il risarcimento oltre a combattere e battere i datori che licenziano, maltrattano i lavoratori, fanno i prepotenti. (Oggi) MARTEDI 31 luglio 2007 dalle ore 13.30 alle ore 14.30 (si terrà un) SIT-IN DAVANTI ALLE PORTINERIE DELLA FIAT di TERMOLI

Solo che verificare l'abisso di differenza nella partecipazione dei lavoratori ad attività di giuste proteste...fa cadere le braccia. Ben diverso infatti in datacontact, dove ci si limita a modesti vocii di corridoio dato che "anche i muri ascoltano", continuando a tenere il "salame sugli occhi". Un grafico ci aiuta a capire come, per valutare il clima interno, la (eventuale) passività è il primo indice di "allarme rosso".

I blocchi di partenza e quelli alla partenza

2007-07-31T11:56:00.000+02:00

La nuova tariffa europea per il roaming internazionale e’ ai blocchi di partenza: Vodafone è partita ieri, Wind parte oggi, Tim il prossimo 6 agosto, mentre 3 Italia attende la scadenza del 30 agosto. Dopo una battaglia durata oltre un anno, la commissione europea, è risucita a far approvare dal Consiglio dei ministri comunitario la nuova norma che ha costretto le compagnie telefoniche ad abbassare le altissime tariffe di roaming entro i confini europei. In sostanza l’eurotariffa prevede che da questo momento ogni telefonata internazionale effettuata tramite cellulare tra due Paesi della UE non possa superare i 58,8 centesimi al minuto e quella ricevuta 28,8 centesimi. Queste cifre comprendono gli scatti alla risposta e tutte le altre spese aggiuntive.

Come al solito, Vodafone in pole position, TIM penultima. Fonte e riepilogo lo trovate qui

Speriamo solo che...non si avveri ancora una volta il detto "fatta la legge, trovato l'inganno".
Rendi unica la tua estate...come recita la pubblicità (in foto) di TIM: quasi come a dire "continua a pagare il vecchio roaming finchè non ci organizziamo anche noi".

Libertà è partecipazione

2007-07-26T15:47:00.000+02:00

ecc....

Date le temperature e la voglia di mare, forse non è il caso di fermarsi a riflettere troppo a lungo. Ugualmente, però, rivolgiamo un invito che non costa nulla a noi, né a chi lo riceve: fateci sentire la vostra voce più spesso; proprio adesso che si pensa a “staccare la spina” per le vacanze.
Non crediate di essere soli: siamo in tanti e siamo ugualmente convinti di ciò che facciamo, i numeri lo dimostrano quotidianamente.
Anziché parlarcene solo per telefono o via e-mail, esprimete il vostro pensiero anche qui.
Anonimato garantito!

"Forse per questioni anagrafiche, mi trovo in un momento di riflessione, direi quasi di bilancio. Non a caso il mio ultimo album si intitola “La mia generazione ha perso”. Direi che oggi prevale un senso di amarezza per le sconfitte della mia generazione. Del resto con Luporini abbiamo sempre cercato di parlare e di riflettere attorno ai nostri slanci e alle nostre utopie ma anche intorno a ciò che ci faceva male, che creava disagio a noi e forse, anzi sicuramente, non soltanto a noi. Cercando di interpretarlo e di capirlo, quel male.
Oggi più che a una evoluzione positiva dell'individuo, mi sembra di aver assistito a un suo mutamento direi quasi antropologico. E vedo un uomo sempre più sopraffatto e totalmente in balia della violenza del mercato. E mi chiedo a cosa siano serviti i nostri slanci, le nostre utopie, i nostri ideali, le nostre ribellioni, le nostre trasgressioni.
Purtroppo devo rispondere constatando che non siamo stati migliori dei nostri padri e non credo possiamo costituire un esempio attendibile e autorevole per i nostri figli. Siamo scesi in piazza per contestare, anche con violenza, le dittature politiche del mondo, ma abbiamo perso di fronte all'unica dittatura che ha realmente trionfato: quella del mercato. Almeno i nostri padri la Resistenza l'avevano fatta davvero.Noi non siamo stati capaci di resistere alla finta seduzione del consumo, anzi, ne siamo stati complici per quanto inconsapevoli. Credo sia importante riconoscere i propri errori e le proprie sconfitte, perché comunque la consapevolezza e l'onestà intellettuale rimangono valori fondamentali. E in ogni caso ammettere la propria sconfitta è indispensabile per poter ripartire con maggior chiarezza e con nuovi slanci vitali. Sandro e io abbiamo una fiducia illimitata nelle potenziali risorse dell'individuo e questa potrebbe essere la nostra fede. Laica, naturalmente."
Giorgio Gaber
Milano, marzo 2002
(a cura di V. Pattavina, "Giorgio Gaber - La libertà non è star sopra un albero", Einaudi, Torino 2002)

La libertà non è star sopra un albero,
non è neanche avere un’opinione,
la libertà non è uno spazio libero,
libertà è partecipazione.
(G.G. - 1972)

chi ha orecchie per intendere... (ma è già troppo tardi)

2007-07-25T18:25:00.000+02:00

Oggi vi chiedono le 8 ore. Qualcuno sa dirmi se le orecchie reggono otto ore di fila per 2 ANNI a questi ritmi? Qualcuno sa dirmi se i locali in cui lavoriamo sono a norma? Chi mi pagherà le visite mediche per i danni all'udito e alla vista, o alle corde vocali, oppure ai polmoni?
Domani vi chiederanno di spostare le ferie perché (loro, che si sono impegnati con Tim) devono far fronte ai picchi stagionali di attività.
Ci pagheranno le maggiorazioni per notturno/festivo come previste per legge? Quanti di voi hanno letto con attenzione il nuovo contratto?
Alcuni di noi hanno già chiesto di tornare al vecchio contratto a progetto di 6 ore circa, perché economicamente pari all'attuale contratto, ma 10 volte meglio per la salute!
Odio ammettere che i nostri ex-colleghi avevano ragione, ma la realtà dei fatti parla per loro, ora che non ci sono più.

copia/incolla in blocco note, o in un comune file word, poi scegli pure il carattere che preferisci...

Se Sparta piange, Atene non ride.

2007-07-24T20:43:00.000+02:00

Il Pollino brucia a causa di ignoti.
La Murgia arranca sotto il sole “africano”.

Come tradizione vuole, prima delle partenze per le ferie estive, diamo uno sguardo alle previsioni meteo per questa settimana (dal 24 al 28 Luglio).
Gli esperti parlano di temperature in calo, ma almeno per ora non si direbbe.
E se le temperature sono un problema, l'approvvigionamento idrico fa parlare di emergenza.
Di immediata evidenza la “tropicalizzazione” del versante ionico-adriatico.

La nostra città soffre il caldo "con dignità", attestandosi su temperature min/max tra 18°C e 34°C, con un tasso di umidità oscillante tra il 16% ed il 58%.
La vicina Puglia boccheggia, ricorrendo - sulla scorta dei recenti accordi tra Acquedotto Pugliese e Lucano - all'aumento dei volumi di prelievo dai bacini nostrani.
Temperature record e tassi di umidità (che aumentano le temperature percepite) senza paragoni: Bari come Tripoli.
La città pugliese fa registrare temperature min/max tra 21°C e 32°C, con tasso d’umidità oscillante tra il 76% ed il 93%.
Chi mastica la materia potrà confermare il dato, quantomeno inusuale, che spinge a similitudini tra il capoluogo adriatico e la capitale libica.

C’è chi sta già pianificando le ferie con partenze “intelligenti”.
Un consiglio ai colleghi in partenza: fate scorta di bevande fresche da consumare durante il viaggio.

Chiarimenti vs Oscuramenti

2007-07-24T00:28:00.000+02:00

Leggete un pò questa insolita notizia, incredibile finchè si vuole ma...sicuramente una risposta ufficiale ben più onesta degli ufficiosi (ma in cuffia non sempre poi così velati) commenti ascoltati da componenti del nostro Back Office 119 del tipo "questo cliente" o... "i clienti" (in genere) sono spesso solo dei rompic... giusto per non dover scomodare qualche collega di 2° livello o sforzarsi di capire la 'ratio' di norme di processi interni che però non sono state di sicuro pensate per andare in sfavore del cliente!

La lettera recitava, più o meno: “nonostante gli sforzi fatti per risolvere i suoi problemi, il numero di chiamate effettuate da lei al nostro call center ci hanno fatto comprendere di non essere capaci di soddisfare le vostre esigenze”.
Per questo, Sprint Nextel, smetteva di supportarli e li consiglia vivacemente di cambiare provider entro il 30 luglio per mantenere lo stesso numero di telefono.
Sprint Nextel ha anche chiarito che non si è trattato di un errore del computer ma di una scelta ponderata in base a una ricerca durata sei mesi sul numero di chiamate e sul tipo di informazione richiesta.

da la stampa 10.7.2007

Gli operai in pole position e i nostri provincialismi

2007-07-24T00:17:00.000+02:00

Scendono gli annunci per "operatore di call center" (nel 2005 sono state pubblicate 14 mila offerte, mentre nel 2006 poco più di 4 mila). Al quarto posto del barometro si colloca l'"operaio", sempre dato per scomparso, come i panda. Invece proprio in fabbrica si trova lavoro: le inserzioni per queste figure professionali, specializzate e non, sono aumentate in maniera clamorosa (più 48% in due anni).

Ma in un paese in cui la buona vecchia raccomandazione non passa mai di moda, ecco che resta poco spazio per trovare lavoro con un annuncio di giornale, figurarsi con il tanto raccomandato curriculum europeo.

All'estero non è così: sull'Economist, come sull'Herald Tribune, si trovano annunci per "urbanisti", "direttori generali" della World Bank, "professori universitari" e "illustratori". In effetti, nei paesi anglosassoni, se chiedete a qualcuno come ha trovato lavoro, nove su dieci vi risponderà con un semplicissimo: "I applied".

Sintesi della ricerca ISFOL, su Repubblica 8.7.2007

Il tallone di Achille e il naso proprio

2007-07-23T23:44:00.000+02:00

Il rapporto con il personale, quello che è il tallone di Achille di chi lavora nell'outsourcing, è un invece un punto di forza per Comdata, ovvero il rapporto con il personale. "Risparmiare sul costo del lavoro non produce risultati nel tempo – spiega Paolo Carminati, responsabile marketing dell´impresa - ma solo collaboratori demotivati. Noi invece investiamo nella valorizzazione dei dipendenti. Siamo stati tra i primi a rispondere alle sollecitazioni del ministro Cesare Damiano e ci poniamo l´obiettivo di portare i lavoratori a tempo indeterminato oltre la soglia 50%, oggi ferma al 49%; mentre il 30% dei contratti è a termine e il resto è interinale"

da Repubblica Affari & Finanza, 23.7.2007

E...datacontact? Pare non guardi oltre il proprio naso! Forse che la lunghezza dell'organo olfattivo possa facilmente costituire un alibi?

Il crimine non paga(va)...

2007-07-23T16:52:00.000+02:00

Tutti ad Altamura!!!

Si festeggia con:

� Peculato
� Spionaggio politico o militare
� Indebita percezione di erogazioni a danno dello Stato
� Concussione
� Corruzione per atti d'ufficio
� Corruzione in atti giudiziari
� Istigazione alla corruzione
� Abuso d'ufficio
� Violenza o minaccia a pubblico ufficiale
� Resistenza a pubblico ufficiale
� Interruzione di un ufficio o servizio pubblico o di un servizio di pubblica necessità
� Millantato credito
� Usurpazione di funzioni pubbliche
� Abusivo esercizio di una professione
� Falsa testimonianza
� Frode processuale
� Evasione
� Esercizio arbitrario delle proprie ragioni con violenza sulle persone
� Violazione di sepolcro
� Vilipendio di cadavere, occultamento, distruzione, soppressione o sottrazione di cadavere
� Istigazione a delinquere
� Associazione per delinquere (salvo articoli 600, 601, 602 c.p.)
� Devastazione e saccheggio
� Incendio
� Naufragio, sommersione o disastro aviatorio
� Disastro ferroviario
� Rimozione od omissione dolosa o colposa di cautele contro infortuni sul lavoro
� Avvelenamento di acque o sostanze alimentari
� Commercio o somministrazione di medicinali guasti
� Delitti colposi contro la salute pubblica
� Falsificazioni
� Soppressione, distruzione e occultamento di atti veri
� Manovre speculative su merci
� Turbata libertà dell'industria o del commercio
� Aggiotaggio
� Insider Trading
� Maltrattamenti in famiglia o verso fanciulli
� Sottrazione consensuale di minorenni
� Omicidio
� Infanticidio in condizioni di abbandono materiale e morale
� Istigazione al suicidio
� Lesione personale
� Abbandono di persone minori o incapaci
� Omissione di soccorso
� Sequestro di persona (escluso quello a scopo di estorsione)
� Violenza o minaccia per costringere a commettere reato
� Minaccia
� Violazione di domicilio
� Violazione di corrispondenza
� Intercettazioni di comunicazioni informatiche o telematiche
� Furto
� Furto in abitazione e furto con strappo
� Rapina
� Estorsione
� Truffa
� Circonvenzione di persone incapaci
� Fabbricazione o commercio non autorizzato di armi
� Maltrattamento di animali
� Ricettazione
� Riciclaggio
� Impiego di denaro di provenienza illecita

Cari amici e colleghi, invece di rimanere nella nostra bella città a soffrire la canicola e le chiamate di vacanzieri succubi delle promozioni Tim, andiamo ad Altamura: dichiariamoci tutti domiciliati nella “città del pane” e iniziamo a commettere uno dei reati (sopra elencati) per i quali è previsto il beneficio dell’indulto.
Poi, torniamo a rispondere alle nostre care chiamate e il gioco è fatto: contratto a tempo determinato (indeterminato, se avete le amicizie giuste), stipendio e integrazione salariale con “bonus-indulto” da 450 euro al mese!

INCENTIVI PER REINSERIMENTO AL LAVORO PER BENEFICIARI INDULTO

Incentivi ai beneficiari dell’indulto, coinvolti in percorsi di inserimento al lavoro sotto forma di sostegno al reddito erogati in assegni mensili di 450 euro per i mesi di durata del tirocinio con vincolo di frequenza. Lo prevede un progetto che il Ministero del Lavoro promuove d'intesa con quello della Giustizia.

Ne dà notizia l'assessorato ai Servizi Sociali del Comune di Altamura.

Il progetto sperimentale intende sviluppare le politiche attive del lavoro, per sostenere l’occupabilità e l’inserimento dei beneficiari dell’indulto stesso al fine di favorire l’inclusione sociale. Per le imprese che assumono i tirocinanti a tempo determinato di almeno 12 mesi o a tempo indeterminato, verranno assegnati a titolo di incentivo, per ogni persona assunta, alcune formule di agevolazioni; incentivi all’assunzione di 1000 euro; il residuo della somma non ancora percepito dal tirocinante se assunto prima del termine dei tirocini: coperture assicurative e infortuni a carico di Italia Lavoro quale promotore dei tirocini e tutoraggio di facilitazione in modo da garantire un adeguato supporto nello sviluppo dell’intervento.
Tali incentivi sono cumulabili a quelli previsti a livello territoriale.
Saranno utilizzati: i servizi per il lavoro (per l’incontro tra la domanda e l’offerta di lavoro), i tirocini formativi, misure di sostegno al reddito nell’ambito dei progetti di inserimento lavorativo e agevolazione all’impresa.
Tutte le imprese e le cooperative sociali di tipo B possono fornire la propria candidatura ed assumere informazioni presso la sede di Italia Lavoro – Bari (tel. 080.5498111) o presso la sede dei Servizi sociali di Altamura, corso Umberto I 99 (tel.: 080.3107403).

Scalini e "scaloni"

2007-07-20T18:19:00.000+02:00

Qualcuno di voi, dovendo raggiungere Datacontact, ha mai contato i gradini delle scalinate che s'inerpicano fino al "Contact Bar"?
Era del 1995 la proposta di far salire l’età anagrafica utile per andare in pensione (d’anzianità) ad almeno 54 anni... Un'inezia!
Il disegno di legge targato “Berlusconi 1” portava la firma dell’allora ministro del Tesoro, l’on. Lamberto Dini.
Oggi cosa è cambiato? Solo i numeri.

Corriere della Sera
di Domenico Comegna - 20 luglio 2007

Per le donne non cambia quasi nulla, assegni più leggeri per i giovani
Riforma delle pensioni: ecco cosa succederà.
Il provvedimento prevede un sistema misto di scalini e quote per andare in pensione.

Dal 2008 e fino al giugno 2009 per ottenere la pensione di anzianità, oltre ai 35 anni di contributi, occorrerà aver compiuto anche 58 anni di età. Dal 1° luglio del 2009 saranno introdotte le cosiddette quote, ossia la possibilità di sommare il requisito anagrafico (non inferiore a 59 anni) con quello contributivo, partendo da quota 95. Le donne continueranno ad andare in pensione di vecchiaia una volta raggiunti i 60 anni; mentre dal 2010 saranno rivisti al ribasso i coefficienti che trasformano in pensione la somma accumulata durante la vita lavorativa per chi avrà la pensione con il calcolo contributivo. E’ questo, in sintesi il quadro che emerge dalla lunga trattativa governo-sindacati svoltasi nella notte tra giovedì e venerdì.
LE QUOTE - La proposta del governo e accettata dai sindacati prevede l’innalzamento di un anno (58 i dipendenti e 59 gli autonomi) della soglia anagrafica per un periodo di 18 mesi, seguita dal 1° luglio del 2009 dall’introduzione delle famose quote. In altre parole, fermo restando l'introduzione delle due nuove finestre stabilite con la riforma Maroni (mentre si studia affinché restino le attuali 4 finestre per chi si pensiona con 40 anni di contributi), dal 2008 la pensione di anzianità si potrà ottenere combinando:
- 35 anni di contributi e 58 anni di età (59 artigiani e commercianti) dal 1° gennaio 2008 al 30 giugno 2009;
- raggiungendo quota 95 (con età non inferiore a 59 anni i dipendenti e 60 gli autonomi) dal 1° luglio 2009 al 31 dicembre 2010;
- raggiungendo quota 96 (con età non inferiore a 60 anni e 61 gli autonomi) dal 1° gennaio 2011 al 31 dicembre 2012;
- raggiungendo quota 97 (con età non inferiore a 61 anni i dipendenti e 62 gli autonomi) dal 1° gennaio 2013.
Prima di far scattare la quota 97, sarà effettuata una verifica della spesa, per cui potrebbe, se le cose vanno bene, rimanere la quota 96 anche dopo il 2013. Inalterati, infine, il requisito alternativo dei 40 anni di contribuzione, che prescinde dall'età anagrafica, e i requisiti richiesti per coloro che svolgono lavori usuranti (verrà stilato un apposito elenco di queste attività per le quali si pensa siano interessati 1,4 milioni di lavoratori), i quali continueranno ad accedere al pensionamento anticipato combinando 57 anni di età e 35 di contributi. DONNE E GIOVANI - Nulla di nuovo sull’età di vecchiaia per le donne che resta quindi fissata a 60 anni. Anziché la paventata ipotesi di portare la soglia anagrafica gradualmente a 62 anni, per le lavoratrici si è scelta la possibilità (da definire) di introdurre delle «finestre» di uscita programmata, come da tempo avviene per la pensione di anzianità. Un marchingegno per ritardare di 3 o 6 mesi l’effettivo pagamento dell’assegno pensionistico. Dal 2010, infine, scatteranno i nuovi coefficienti di trasformazione utilizzati per il calcolo della pensione con il metodo contributivo, la pensione che percepiranno i giovani, coloro cioè che hanno cominciato a lavorare dal 1° gennaio 1996 in poi. Non si tratta di una vera e propria novità, in quanto già la legge Dini del 1995 ne prevedeva la revisione ogni 10 anni, sulla base dei risultati dell’andamento demografico. Cosa che nel 2005 non è però avvenuta. I nuovi coefficienti, messi a punto dal Nucleo di valutazione della spesa previdenziale già nel luglio del 2006 e che saranno rivisti automaticamente ogni tre anni, prevedono la riduzione del 6-8% di quelli attuali.

Cari amici e colleghi, dallo staff di DATA...Che ci siamo (a noi tutti) un sincero "in bocca al lupo"!

Cimentatevi pure ragazzi

2007-07-20T17:11:00.000+02:00

Cari amici lettori e colleghi,
rivolgiamo un invito soprattutto ai lettori più affezionati, che non fanno mai mancare la loro visitina quotidiana.
Cimentatevi pure a suggerire nuovi post che vorreste veder comparire, o anche per comunicare i motivi della vostra vicinanza.
La nostra email è lì per questo e attende i contributi di tutti.
Forniteci notizie (curiose o seriose poco importa) in tempo reale. Domani potrebbe essere già troppo tardi!
Rimandare per pura paura, anche se al momento scambiate questo silenzio per prudenza, non ripaga nessuno del duro impegno che ci viene chiesto!
In ogni caso, okkio!

Un omaggio che non è un insulto

2007-07-18T18:37:00.000+02:00

Un’altra sentenza su cui discutere
Il «vaffa...» non è insulto. Lo dice la Cassazione

VIA LIBERA a frasi come «me ne fotto», oppure «è un gran casino» e il più classico «vaffa...». «È l'uso troppo frequente, quasi inflazionato, delle suddette parole che ha modificato in senso connotativo la loro carica». Lo dice la Cassazione, che vi si sofferma - nella sentenza 27996, con cui assolve un consigliere comunale di Giulianova (Teramo) - con un'analisi non solo linguistica, ma anche sociale. Il politico abruzzese era accusato di ingiuria perché aveva mandato a quel paese il vicesindaco durante un consiglio comunale. Ma la V Sezione Penale della Cassazione ha ribaltato la sentenza del Tribunale d'Appello de l'Aquila affermando che vi sono «talune parole ed anche frasi che, pur rappresentative di concetti osceni o a carattere sessuale, sono diventate di uso comune ed hanno perso il loro carattere offensivo». Pronti i commenti: «Non è più un reato? E allora sai che consumo, d'ora in poi...», ha detto l'allenatore Carletto Mazzone che nel 2001 si rese protagonista di un alterco con la curva dei tifosi dell'Atalanta, dal quale scaturì una delle più famose mandate a «quel paese» del pallone. Cauto, invece, il linguista Tullio De Mauro: «Bisognerebbe provare con gli stessi giudici di cassazione, e, incontrandoli, apostrofarli appunto con un bel, cordialissimo vaffanculo. Non credo proprio che gradirebbero. Fuori contesto è assurdo affermare che certe espressioni siano diventate di uso comune e abbiano perso il loro carattere offensivo». Per i Supremi giudici, comunque, a causa «certamente di un impoverimento del linguaggio», mandare a quel paese una persona non è più un'offesa; piuttosto è traducibile in una frase del tipo «non voglio prenderti in considerazione» oppure «lasciami in pace». Così come anche la più scurrile «me ne fotto» corrisponderebbe, in realtà, ad un meno colloquiale «non mi cale». Occorre, però fare una precisazione, dicono i giudici della V sezione penale: «quanto esposto è senza dubbio condizionato dal contesto in cui si inseriscono le parole citate. È evidente che se queste vengono pronunciate dall'interessato nei confronti di un insegnante che fa un'osservazione o di un vigile che dà una multa, esse assumono carattere di spregio; diversa è la situazione se esse si collocano nel discorso che si svolge tra soggetti in posizione di parità ed in risposta a frasi che non postulano manifestazione di specifico rispetto». Nel caso specifico il consigliere comunale alle parole del vicesindaco «ci si deve vergognare di essere comunisti» aveva semplicemente espresso «in modo volgare» la sua insofferenza. La giurisprudenza, a proposito di parolacce, ha già espresso pareri favorevoli: risale al 1995 il primo via libera del «vaffa», da parte di un pretore di Biella che aveva archiviato un litigio tra vicini. Le frasi di oggi si aggiungono così al vocabolario di «non offese» che la Cassazione si è trovata a dover stilare negli anni. Dalla parola «coglione» nell'aprile del 1999 (I sezione penale), alla più recente sentenza sulla frase «sporco negro» (dicembre 2005). Non sono più reato anche le parolacce tra automobilisti adirati (giugno 2002) e ormai dal febbraio 2005 anche una ex moglie può dire al suo ex marito, senza conseguenze, «fatti i c... tuoi».

fonte iltempo.it

Ai gentili e raffinati ma quantomai scaltri:"un insulto non è un insulto"… ma ecco che in questa esperienza carnevalesca sfoggio finalmente le mie tradizioni di cartapesta lagunare, quindi dedico (sia chiaro, artigianalmente – in tutte le lingue -) "questo mio omaggio" direttamente dal CUore, alle care ormai compiante mascherine preferite.. anche la cartapesta a volte tossisce (o erano le pulci?!?!?!?) ma questa è un’altra storia…

(.. ricordavo una frase infantile... roba tipo... specchio riflesso... aimè, il tempo impietoso annuvola i ricordi però nutre la maturità… ma le maschere non hanno età, quindi: non (Ti) resta che il ricorso in cassazione! Enjoy)

Arraffare

2007-07-18T08:00:00.000+02:00

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la lady di Ferro che fa (tra) ballare l'Italia

Prima che sia troppo tardi

2007-07-16T23:31:00.000+02:00

Giusto un mese fa compariva questa lettera su NOL che riprendiamo.

Contratti di lavoro precari, il caso di Datacontact a Matera
Scritto da Pasquale Dibenedetto

Ci sarebbe troppo da scrivere per riassumere il caso che sta creando un pericoloso precedente in Italia: Datacontact. Un call center, con sede legale a Matera, che lavora non esclusivamente, ma in misura sempre più rilevante, su commessa riguardante la telefonia mobile (Tim), e che dice di aderire al Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro Terziario-Distribuzione e Servizi. Le aziende che lavorano nel campo delle Telecomunicazioni (anche “su commessa”, come i call center), di solito, adottano per i propri dipendenti il Contratto collettivo delle Telecomunicazioni e non quello destinato al settore del commercio e della grande distribuzione.
In questo modo, caso unico in Italia, tutti i co.co.pro Inbound (solo gli inbound!) saranno gradualmente riportati al Ccnl menzionato, con la qualifica di addetto alla vendita di 2° categoria, anche se in realtà non vendono nulla. Con un contratto a tempo determinato di 24 mesi (la stessa durata della commessa Tim) con uno stipendio decurtato per i primi 12 mesi del 20% e nel secondo anno del 10%.Che fine fanno questi soldi? Datacontact ha reso noto che li "redistribuirà" sotto forma di incentivi alla produttività in misura massima del 15%. A chi? la soluzione della decurtazione della busta-paga, prospettata come metodo di salvaguardia della competitività sul mercato, è stata avallata soltanto da un sindacato: l'Ugl. Se questo non significa scaricare sui lavoratori il rischio d'impresa...
Sono di pubblico dominio i "numeri" della stabilizzazione: 300, forse 500 dipendenti (guardacaso, tutti impiegati nella commessa Tim). Gli unici a vedersi "contrattualizzare" saranno proprio loro (l'azienda, intanto, parla solo di numeri, senza indicare nomi e cognomi) 300/500 “risorse” su 1300. Le tre maggiori sigle sindacali (Cgil, Cisl, Uil, che a Roma, al tavolo di confronto con l'azienda, hanno addirittura abbandonato le trattative, data l'improponibilità delle scelte aziendali) hanno parlato di "scippo" dello stipendio.
Parlatene, rendete la cosa di pubblico dominio. Aiutateci, prima che sia troppo tardi.
Un ex-collaboratore Datacontact

apparso su notizie-on-line venerdì, 15 giugno 2007 14:36

Nome e cognome: il reclamo del garante

2007-07-07T23:46:00.000+02:00

Quante volte colleghi si sono scandalizzati quando ho riferito che la privacy dell'operatore, quando bisogna dare il proprio nome, non c'entra un fico secco! Come al solito non ho fatto altro che usare il buon senso, a dispetto dei legalisti di turno. Oltre ad aver (quanto doverosamente lo verifichiamo ora) precorso i tempi. Ora giunge non inaspettata una doverosa precisazione del Garante. Sarebbe ora di finirla col bussare a case altrui (telefonicamente parlando) spacciandosi per una "Maria o Antonio" qualsiasi. O vogliamo emulare una tra le peggiori abitudini dei venditori door-to-door (un inglesismo per chiamare i venditori solitamente giovanissimi sguinzagliati dalle agenzie di vendita indiretta) ossia non lasciare un proprio recapito?
Auspico una regolamentazione simile per le chiamate in inbound, però.
Inoltre ecco che finalmente il Garante si sofferma anche su quelli che in TIM definiamo "numeri di esigenza". Speriamo si estirpi l'altra cattiva abitudine, anche se inculcata dai TL, ad aprire quanti meno reclami possibili, salvo non si tratti di effettiva one call solution. Una tale abitudine infatti, presa alla lettera, abbiam avuto modo di sperimentare quanto sia contraria ad un lavoro di qualità: colleghi "senza scrupoli" comunicano al cliente di aver inoltrato reclamo...mentre non corrisponde al vero! Cosa si genera? Stress dell'operatore successivo, sfiducia del cliente, e perdita di incentivi per outsourcer e compagnia bella. Per non parlare poi di particolari reclami le cui tracce ritroviamo completamente cancellate! Eh si, cari amici, i maghetti che ci sovrastano possono fare anche questo, a quanto pare.

Questa la notizia d'agenzia

Roma, 7 lug. - 'Attese, disservizi e pubblicita': 'Alt al labirinto dei call-center'', scrive la Repubblica, dedicando spazio all' intervento dell' Authority in tutela dei consumatori. 'Il lavoro degli addetti ai call-center e' abbastanza ingrato, faticoso - osserva il quotidiano romano -. Ma certo non e' semplice la vita delle famiglie, degli anziani, dei ragazzi che entrano in contatto con questi centralinisti del nuovo secolo, quando li chiamano, quando ne sono chiamati. Ne e' convinta l'Autorita' per le Comunicazioni che ha scritto la carta dei nostri diritti. Il testo e' ancora provvisorio, ma l'Autorita' lo approvera' entro l'anno, a meno di ritardi, imprevisti o pigrizie. Curatore del provvedimento e' il commissario Magri'. (...) Inoltre, ogni nostro reclamo dovra' avere un numero che lo identifichi, utile a rintracciare la pratica anche per avere notizie e aggiornamenti. Infine, chi chiama per farci un' offerta, dovra' dare nome e cognome e chiarire quale sia la societa' per la quale chiama. Dovra' informarci anche sul diritto di recesso'.

Sviluppo vs sottosviluppo

2007-07-07T23:45:00.000+02:00

E mentre Datacontact disinveste fregandosene senza scrupolo alcuno di chi lascia a casa dopo aver spolpato ben bene...qualcun altro a pochi passi investe come si conviene ad aziende in crescita.

(AGI) - Roma, 6 lug. - La francese Teleperformance investe in Italia 2 milioni di euro per assumere piu’ di 1.700 lavoratori a tempo indeterminato in un contact center in Puglia. Lo rende noto Sviluppo Italia, riferendo che e’ stato formalizzato oggi in via definitiva dal Ministero dello Sviluppo Economico, dalla Regione Puglia, da Sviluppo Italia e da SR Teleperformance, tramite la consociata italiana In & Out, il contratto di localizzazione per la realizzazione di un contact center a Taranto.

continua su agi

Un nodo importante da sciogliere

2007-07-07T23:37:00.000+02:00

Conoscevamo già da tempo la spinosa questione...ma non è mai troppo ripeterlo!

(AGI) - Roma, 6 lug. - Nella valutazione della qualita’ dei call center, bisogna dare piu’ responsabilita’ ai committenti. Lo dichiara Alessandro Genovesi, segretario nazionale di Slc-Cgil commentando lo schema di direttiva dell’Agcom sui call center. “Rappresenta un importante provvedimento - afferma - che non potra’ non avere ripercussioni sulla qualita’ occupazione nei call center”.“Riservandoci una successiva valutazione piu’ approfondita e non escludendo di partecipare alla consultazione indetta da Agcom, alcuni aspetti dello schema di direttiva, che nel complesso giudichiamo positivamente, sollevano qualche interrogativo e riflessione”, continua. Ad esempio, la riduzione del tempo di risposta “e’ un obiettivo legittimo dei consumatori e degli utenti, che come sindacato non possiamo che condividere e che portiamo anche noi avanti da tempo, ma sara’ difficilmente raggiungibile senza un miglioramento delle condizioni professionali degli addetti dei call center, sia in outsourcing che interni alle grandi imprese. La domanda che allora ci poniamo e’: i grandi committenti saranno conseguenti con tale impostazione, pena l’essere penalizzati da graduatorie pubbliche sulla qualita’ dei loro sistemi di customer care? Ce lo auguriamo fortemente perche’ occorrera’ maggiore formazione (anche al fine di garantire risposte piu’ adeguate e precise) e sicuramente, se si vorranno ottenere elevati standard di qualita’ e risposte in tempi brevi, occorreranno maggiori operatori, cioe’ nuove e massicce assunzioni”.

http://www.consumatori-oggi.it/archives/00010375.html

V-Day

2007-07-07T12:17:00.001+02:00

Sappiamo tutti benissimo a chi o cosa si riferisca l'iniziativa di Beppe Grillo e dei vari MeetUp.
Nel nostro caso, invece, ci vuole un V-Day tutto materano.
Tutto dedicato alla nostra azienda, a noi stessi e a chi "permette" che accadano certe cose.
Ci vuole un pò di autocritica: l'appello è rivolto a chi ne è capace, a chi ne sente il bisogno e a chi lo farebbe anche solo per onestà intellettuale.
Abbiamo tutti sotto gli occhi le varie buste-paga.
Sappiamo tutti quante ore di lavoro ci attendono.
Vogliamo tutti lavorare, ma nel pieno rispetto di diritti fondamentali e non sotto la scorta di parole che servono solo a mascherare la realtà.

Vicende gonfiate ad arte

2007-07-06T00:32:00.000+02:00

I colleghi estensori (non più di due, secondo indiscrezioni) di una delle più strane e atipiche "lettere aperte" mai scritte da dipendenti di una media azienda ai sindacati non mancheranno di approfondire l'autore da loro stessi citato.
Basta leggerla anche solo una volta per cogliere quanto abbiano appreso proprio dallo stile di questo artista, esercitandosi in tronfie impennate, a quanto pare gradite a Warhol.
Come non rimpiangere, nel confronto, il "primo" Umberto Bossi (1994), a proposito del quale si parlò del suo caratteristico priapismo verbale.
Da oggi al 12 luglio 2007 infatti la Fondazione SoutHeritage di Matera ospita una retrospettiva sull'opera video-filmica di Andy Warhol, attraverso la quale il pubblico ha la rara opportunità...

In particolare: il film-culto di Andy Warhol è Blow Job (la fellatio dei latini) del ’63. Per 35 minuti viene inquadrato il volto di un uomo percorso da impercettibili espressioni: nelle prime inquadrature si è intravisto un altro uomo inginocchiato davanti a lui (...).
Il senso profondo del film è nella dichiarazione di Andy: «Mi piacciono le cose che si gonfiano e si drizzano». (da il domenicale, 20.11.2004)

Anche il consumatore-tipo non assolve

2007-07-05T23:59:00.000+02:00

"Caro operatore di callcenter, io sono dalla tua parte quando fai le battaglie contro il precariato, contro il padronato, contro lo sfruttamento. Sono convinto che la mercanzia della tua fatica ti venga costretta da situazioni infelici e solo in rarissimi casi tu sia volontariamente impiegato in una posizione che ti consente flessibilità e orari atipici.
Credo che le aziende sino ad oggi si siano approfittate di varchi normativi, riuscendo ad inquadrare dei rapporti di subordinazione in contratti CoCoCo e CoCoPro. Adesso che INPS si è accorta delle aberrazioni compiute sin ora, le aziende piangono miseria e disgrazia, non avendo mai voluto trarre un valore a lungo termine dalla forza impiegatizia che hanno deciso di utilizzare.
Questo però non ti assolve. Io inizio ad odiarti ogni giorno di più. Tu tratti i miei dati personali e sei tenuto a rispettare la legge. Invece ti comporti come il peggiore dei truffatori di strada. E l’altro ieri, l’hai fatta grossa..."

(continua su girodivite, scoperto il 19.6.07 da L.Tassinari)

Tra mille contraddizioni

2007-07-04T23:34:00.000+02:00

Uno sfogo pervenutoci in email

Ciao watchdog, oramai quando qualcuno mi fa domande circa il contratto che hanno firmato e che inizia a far riscaldare un pò tutti... io rispondo male.
Sono già stanchi di questa porcata fatta di 8,30 ore di lavoro e soprattutto della mezz'ora rubata. Vengono e mi dicono che sono stanchi, che possiamo fare. Io rispondo: ci sono i sindacati. Cosa dice UGL? Niente. Rivolgetevi ad un altro sindacato.
Già CGIL, CISL e UIL si sono presi l'impegno quando non era tesserato nessuno e siete andati contro, adesso pretendete che vengano a leccarvi i piedi? Se avete bisogno sapete dov'è. Per ulteriori info... pagate la tessera e fatevi tutelare. Le capre, le pecore e le persone che hanno paura non sono più ammesse nel 2007. E vaffanculo.
Vogliono essere tutelati, non vogliono sborsare neanche 5 euro, allora andate a pagare i dottori per le lesioni che l'azienda vi sta procurando e non vi rendete conto. Giusto? Rispondo loro soltanto così, perchè sono deficienti e come tali devono essere trattati.
Aspettano... aspettano come i c.....ni cosa? Non si sa...
La novità poi dello smantellamento della ZTL per l'istituzione di fasce orarie con parcheggio ridotto ad un'ora con disco orario? La risposta dell'azienda è: nel contratto che loro hanno firmato non è previsto il parcheggio nei sassi.
Doppiamentre inculati. Basta guardarli in faccia gli assunti. Stanno crollando psicologicamente.

Vorremmo offrirle un posto come operatore...

2007-07-04T14:03:00.000+02:00

Come vi dicevo allarmato qualche giorno fa ecco cosa significa in tantissimi casi "è richiesta una precedente esperienza": che finisci per essere sottoutilizzato, sottopagato, senza nemmeno il pudore di comprendere il curriculum che si ha tra le mani!

La parabola di Patrizia, da super-ingegnere a precaria
di FLAVIA AMABILE

ROMA - Patrizia De Pasquale era in auto quando ricevette la telefonata. Il codice della strada non è tenero con chi parla al cellulare, ma Patrizia era una cassaintegrata, aspettava la chiamata di alcune aziende per trovare un lavoro. E allora, quando il telefonino squillò, rispose. Una voce femminile, per conto di un call-center. Tono cortese, quasi allegro, di chi sta per dare una buona notizia. Abbiamo ricevuto il suo curriculum, vorremmo offrirle un posto come operatore...». Un attimo di silenzio da parte di Patrizia, poi le viene spontaneo lanciare un «Vaff...», giusto in tempo per afferrare con entrambe le mani il volante, frenare di botto e evitare un incidente.

Strategie perdenti.

Se qualcuno del call-center avesse realmente letto il suo curriculum avrebbe notato, proprio sotto la voce «Esperienze lavorative», una frase che in uno stile più formale diceva questo: «Dall’8 gennaio 2001 ho progettato il primo call-center aziendale per il maggior gruppo di telecomunicazione dell’Italia dell’epoca, la Tecnosistemi Spa, e quando è entrato in funzione ne sono diventata la responsabile». Ora, è chiaro, che se uno i call-center li ha progettati, non è detto che sia felice di vedersi proporre un posto da operatore, a 6-700 euro al mese, per lavorare cinque ore al giorno, cinque giorni a settimana, tre minuti di chiamata al massimo, 36 secondi di pausa per poi ricominciare a offrire sconti, tariffe, vini, telefoni, libri. Aveva in mente altro, Patrizia, quando aveva mandato il suo curriculum al call-center. Lo aveva anche specificato: voleva lavorare per «ottimizzare il loro call-center», prometteva di aumentare del 30 per cento il loro fatturato in un anno. (...) Come premio, Patrizia ottenne anche la nomina a responsabile della gestione della sua creatura. Ecco che cosa c’era dietro quel «Vaff...» lanciato alla donna così gentile che le proponeva di diventare una centralinista. Patrizia non era una studentessa alla ricerca di un lavoro per pagarsi l’università, di anni ne aveva 32 e la laurea l’aveva presa molti anni prima con il massimo dei voti. Visto che dopo la laurea aveva anche frequentato un master in Business Strategy e dunque di strategie se ne intendeva, capì che la sua era completamente sbagliata. E’ vero, aveva perso il lavoro. Ma non per colpa sua. La Tecnosistemi era fallita per una complicata vicenda su cui è anche in corso un processo e lei, un giorno del 2002, si era ritrovata all’improvviso in cassa integrazione. Come un operaio metalmeccanico. Non se la prese poi troppo. «Un lavoro lo trovo subito», si disse. Perché Patrizia non solo non era un operaio metalmeccanico, ma era un fior di laureata: Ingegneria elettronica, lode e bacio accademico, mica Lettere antiche o Giurisprudenza. Lavorava da anni nell’unico settore in espansione: la telefonia. E’ vero, era originaria di Messina, ma da tempo viveva a Milano e sul curriculum l’aveva scritto bello grosso: «Disponibile a trasferte e/o trasferimenti in Italia e all’estero». Aveva 32 anni, ma per un manager con la sua esperienza l’età poteva essere una stelletta in più da porre sulla sua maglia. Patrizia iniziò a spedire curriculum in tutt’Italia. Ottomila ne spedì, in tre anni. Ricevette tre offerte. Quella del call-center che la voleva come operatore era l’ultima. La prima arrivava da un’azienda di servizi: le chiedevano di riorganizzare l’intero service post-vendita, ma senza darle il ruolo di responsabile. «Sarebbe stato come lavorare per nulla, il mio capo si sarebbe attribuito tutti i meriti e poi mi avrebbe mandato via», spiega. (...)

Consigli «scorretti»

Niente più curriculum, buoni solo per i cestini delle aziende. La sua nuova filosofia: «Creare la propria porta e sperare che gli altri vengano a bussare». Ha scritto un romanzo, che pubblicherà da sola a settembre. Si intitola Uno straccio di potere, racconta una storia che ricorda molto la sua. Poi ha creato un blog. Si chiama Hagar Blog (http://www.hagar.beeplog.it/). Lì ha fondato la Hagar Business School, una scuola on-line, una sorta di master gratuito per consentire a tutti di imparare a fiutare, creare, proteggere e modellare nel tempo un business vincente. E’ arrivata alla settima lezione e ha raccontato già molte cose «economicamente scorrette» sulle aziende e i loro manager, ma fondamentali da sapere se si è alla ricerca di un posto di lavoro o si vuole proteggere quello che si ha. Un giorno, dopo aver visto in tv il ministro del Lavoro Cesare Damiano parlare di call-center, gli ha scritto una lettera. Un lungo sfogo contro il ministro che «ha un’abitudine: quella di gloriarsi della trasformazione dei contratti a progetto dei call center in contratti a tempo indeterminato. Sottolinea spesso il fatto che lì dentro ci sono moltissimi laureati di ogni tipo, persino architetti o filosofi». Non è il genere di frasi che Patrizia e i tanti dal curriculum ineccepibile e dal lavoro precario amino sentire. «Non è questo che i vostri padri vi hanno lasciato in eredità e non è questo che noi vorremmo in eredità dai nostri padri. Perciò, ministro, mi chiedo se non sia il caso di tornare in tv e chiedere scusa a nome del governo per avere infelicitato la vita di decine di migliaia di giovani che un tempo sognavano di fare il medico, l’ingegnere, il filosofo, l’avvocato e l’economista e che, grazie a voi, adesso non vivono più. Sopravvivono e basta». Il ministro è avvertito, Patrizia aspetta una risposta. In nome di decine di migliaia di giovani senza più sogni. Dopo anni di studi, condannati a sopravvivere come lei.

fonte (continua su) la stampa, 2.7.2007

Licenziamenti (2)

2007-07-04T08:56:00.000+02:00

Ringrazio watchdog per il coraggio nell'apertura del blog al pubblico.

A un mese esatto dal tragico licenziamento, con più solleciti a richieste di incontrare la dirigenza, per un "sereno" confronto, nessuna risposta è mai arrivata. Anzi, come una dilagante "macchia d'olio" altre persone dello staff si negano persino al telefono.
Evidentemente, se non si fosse avuto nulla da nascondere, l'atteggiamento sarebbe stato ben diverso.
Prudentemente ho atteso dunque prima di informarvi su ulteriori particolari. Meditate gente, meditate! Semplicemente questo.

"Allora... peraltro, insomma, sarò abbastanza breve. Io ti volevo comunicare che è scaduto oggi... le 30 giornate, le 30 giornate di collaborazione con oggi terminano e l'azienda non intende più rinnovarti il contratto. Quindi, con oggi si chiudono...per te il contratto di collaborazione e non ti riapriremo più il contratto a progetto. Semplicemente questo." (C.P., 4.6.2007, ore 19)

Una tradizione capovolta

2007-07-02T00:01:00.000+02:00

L'uno contro l'altro, amici. E' ciò che, direttamente o indirettamente, sembriamo vivere anche noi. Un paradosso, sicuramente, scaturito in buona parte dalla situazione sui generis di una contrapposizione che l'azienda vorrebbe far percepire come nata altrove!

Una strategia che sempre più persone stanno comprendendo quanto si dimostri pubblicitaria e utile a distogliere lo sguardo per non dover rispondere delle proprie responsabilità.

Una vita a tempo determinato "Tirare avanti senza sogni"

Esistenze da precario e interinale
di MONICA PEROSINO

TORINO - Molti di loro, ormai, non si lamentano neanche più. Accettano, sperano, lottano. Lottano, non più contro il sistema o il «padrone», ma l’uno contro l’altro. Per la sopravvivenza. È la generazione dei lavoratori di call center, il gradino più basso del precariato. La brutta faccia della flessibilità. Vanno avanti con contratti a progetto, di somministrazione, di consulenza, a tempo determinato, dove il tempo sono anche 4 ore soltanto. A Torino e in provincia, nel primo trimestre del 2007, si sono firmati 81.055 contratti di lavoro. Peccato che di questi ben più della metà siano a tempo determinato o di somministrazione. Contratti che, se sei fortunato, ti danno da lavorare per tre mesi, nei casi peggiori solo per una manciata di ore. Poi a casa, ad aspettare la «chiamata». Quello che si chiamava «lavoro interinale» per la legge Treu 196 del 1997, poi abrogata, si trasformò in «contratto di somministrazione» con la legge Biagi 276 del 2003. Proprio lui, il contratto di somministrazione, quello che esiste dal 16 marzo del 1942, da quando c’è il codice civile attuale. Quello che si stipula tra utente e, ad esempio, l’azienda del gas, dell’energia elettrica, dell’acqua: una volta si somministravano solo cose, ora anche persone. Insomma, con il contratto di somministrazione l’agenzia interinale «somministra» lavoratori alle ditte. Facile aggirare la legge, che prevede la possibilità di rinnovare il contratto a tempo determinato solo una volta: «Il meccanismo è semplice - spiega Malvina Franceschelli, 25 anni, studentessa e lavoratrice precaria in un call center - anche se è difficile capire cosa ti sta succedendo se non hai conoscenze in diritto del lavoro». Malvina ha iniziato con un tempo determinato di tre mesi, poi con un rinnovo di altri tre mesi, poi una proroga di 15 giorni. Le avevano promesso il tempo indeterminato e, invece, alla scadenza del secondo contratto gliene hanno fatto firmare un altro di tre mesi: questa volta, però, non era più dipendente dal call center, ma da una agenzia interinale, o meglio, da un’«agenzia di somministrazione di lavoro». «Ora, dopo due anni, faccio sempre lo stesso lavoro, nello stesso posto, ma sempre a tempo determinato. Buffo, no? E con questo contratto di due mesi, il quinto, sono passata alla terza agenzia interinale». La cosa che pesa di più ai lavoratori precari è, naturalmente, l’incertezza per il futuro, ma non solo: «Ci trattano come operai alla catena di montaggio - dice Francesca M., 34 anni, addetta al call center di un importante operatore telefonico - ma magari mi assumessero in fabbrica. Ho paura quando mi devono rinnovare il contratto, ho paura di arrivare in ritardo, di sbagliare qualcosa, di non sorridere al mio responsabile nella maniera giusta. Non posso più neanche sognare una vita normale. È pesante, ed è tutto legale» (...).

fonte la stampa, 29.6.2007

Altre situazioni incandescenti

2007-07-01T23:57:00.000+02:00

Veleni al Call center, 25 in ospedale

Panico a Teleperformance. Impianti di climatizzazione in tilt con fuoriuscita di vapori di olio che ha causato malori a 25 dipendenti, molti dei quali operano nella stanza D. Bruciore al naso e alla gola, arrossamento degli occhi e alcuni messi KO da una lipotimia. Sintomi tipici da intossicazione acuta. L’allarme è scattato intorno alle 10.30. Sul posto sono piombati i sanitari del 118, i vigili del fuoco e i carabinieri. In venticinque hanno dovuto far ricorso alle cure dei sanitari dell’ospedale. Viavai di autoambulanze del 118 sotto il coordinamento del dottor Giuseppe Turco.

continua su tarantosera, 28.6.2007

E' il turno della maleducazione dei clienti

2007-07-01T23:55:00.000+02:00

Riprendo uno sfogo che tante volte avremmo voluto far giungere ai nostri cari clienti. Ringraziamo Beatrice di averlo fatto da un pulpito così seguito.

Italiani maleducati con gli operatori dei call center

Cari Italians, da quando ho inziato a lavorare in un call center, mi sono resa conto di quanto sono arroganti, prepotenti e maleducati gli italiani. Quando rispondono, al 99% delle volte non dicono mai buongiorno o buonasera, il chiedere pe favore o per piacere poi non esiste proprio, e il ringraziare tanto meno. E una volta che hanno avuto le informazioni che gli interessano ... non perdono tempo a sbatterti il telefono in faccia senza nemmeno ringraziare e salutare. Ma la gente che chiama i call center, pensano che dall'altra parte ci stiano degli schiavi? Gente che non merita un po' di rispetto? Nemmeno un saluto? E se solo un operatore, dopo essere stato offeso, tenta di far capire che non è colpa sua o che non è educato alzare il tono di voce, il cliente non perde tempo ad offendere ancora di più, urlando come un pazzo isterico, e ovviamente sbattere il telefono in faccia. Per non commentare poi il fatto che: danno per scontato che noi operatori ci troviamo dove vivono loro, che le frazioni dei comuni sono direttamente dei comuni, e che alcune persone (e mi spiace ammetterlo) non sanno parlare l'italiano, ma soprattutto comprenderlo. Le persone non sanno cosa sia lo spelling, non capiscono che a causa di una cuffia si possa capire "Roma per Toma" (quante volte magari chiedono Roma, noi per sicurezza richiediamo conferma "toma?" e loro si' si'... questo dimostra il difetto che la cuffia può dare, ma che il cliente non comprende). Non sono qui per offendere, vorrei solo far capire alla gente cosa subiscono gli operatori telefonici. Meritiamo anche noi un po' di gentilezza e rispetto! Siamo anche noi esseri umani! Anche perché se potessi mettere al posto mio tutte le persone che ci hanno offesi, dato degli incompetenti, sbattuto il telefono in faccia, di certo non saprebbero nè avere la pazienza che abbiamo noi, nè la velocità nel trovare le richieste. Spero che la gente che legge questo messaggio, si possa mettere una mano sulla coscienza, e magari provare ad essere più cordiale la prossima volta che chiama un call center.
Grazie,
Beatrice V.

da lettere al corsera, 28.6.2007

Linee guida esplicative legge Bersani

2007-07-01T11:15:00.000+02:00

Nuove linee guida dall'Authority che riguardano anche la telefonia.
Qui il pdf

Maschere

2007-06-30T12:59:00.000+02:00

Ancora una volta il mensile aziendale “Gente che… contact” delude le aspettative.
Ancora una volta, gli editoriali lasciano trasparire una politica aziendale “populista” nei confronti degli operatori, senza tralasciare le consuete lagne per la difficile situazione che riguarda in questo periodo tutti i competitors del settore (quelli che vogliono salvaguardare la “qualità”), non dimenticando i recenti “incidenti di percorso” che hanno rallentato il normale cammino di Datacontact. Eppure, ancora non si desidera che chi presta il proprio lavoro sappia effettivamente cosa succede ai “piani alti”.
Nessun cenno sulle reali intenzioni dell’azienda: tutto è rimandato ad una probabilità, ad un “eventualmente”, alla possibilità del rinnovo di commessa. Con le solite rassicurazioni sul futuro radioso che attende l’azienda, se solo riusciremo a mantenere il clima sereno e familiare che ci ha sempre contraddistinti.
A proposito di clima sereno, a me viene in mente il caos del 2 maggio!
E così siamo costretti ad attendere l’esame della prima busta-paga per renderci conto di cosa ci aspetta.
Una disamina più attenta sui singoli articoli del “periodico che…contact” la faremo più in là, in appositi post.
Intanto, sul nostro blog sono fioccati commenti a proposito e a sproposito.
Quasi a scongiurare il pericolo che uno spazio aperto al confronto potesse degenerare in una sorta di “presa della Bastiglia” nostrana, si sono registrati interventi più o meno scomposti, tesi a imbavagliare la critica anti-aziendale.
Non sono mancati, per fortuna, anche inviti al dialogo e confronti duri, ma sempre orientati alla chiarezza.
Purtroppo, tutto ciò continua a mancare su quello che avrebbe dovuto fungere da strumento principe della “comunicazione” in azienda.
Strano che non ci sia neppure un trafiletto firmato dal celeberrimo “uomomaskerato”.
Siamo sicuri che un suo diretto intervento sul “monoaurale” paper aziendale non susciterebbe lo stesso fervore registrato sul blog? Peccato che continui a firmarsi col suo vero nome nei corsivi su carta patinata e, contemporaneamente, abbia deciso di non scrivere più sugli appositi spazi telematici che offriamo liberamente a tutti i collaboratori (ed ex) dell’azienda.
Che bisogno c’è, dunque, di nascondersi dietro una maschera?
Nascondere la propria identità lo si fa principalmente per due motivi:

1) poter dire ciò che si vuole senza tema di ritorsioni dirette.
Allora, dorma pure sonni tranquilli e mascherati. Non perderemmo mai tempo nell’attuare la morale della favola di Esopo “L’aquila e lo scarabeo”.
2) amplificare l’eco delle sue comunicazioni, approfittando dell’effetto “spersonalizzante” che solo una maschera può fornire.
In tal caso è opportuno ciò che si leggerà in appresso.

Dato che in più occasioni ha ribadito di preferire i “fatti” alle parole, proviamo a stuzzicarlo un po’, magari il prossimo numero di “Topolino che..contact” riporterà articoli un po’ più personali; opinabili o meno, ma sempre ottimi per una serena e pacata discussione che tale voglia definirsi.
Allo scopo, riportiamo un interessante analisi su vari passi de “L’interpretazione dei sogni” di Sigmund Freud (1899).
E chissà che il nostro Pëtr Petrovič Lužin in maschera non venga allo scoperto.

**Già nella Interpretazione dei sogni (1899) Freud aveva mostrato - in maniera estremamente brillante e suggestiva - l'azione dei contenuti rimossi nell'inconscio. L'antichità classica aveva visto nei sogni delle profezie, la scienza dei tempi di Freud li aveva abbandonati alle superstizioni. Ma Freud li ha voluti portare all'interno della scienza: "Sembrava assolutamente impossibile che qualcuno, il quale avesse compiuto seri lavori scientifici, potesse rivelarsi poi un "interprete di sogni". Non tenendo però conto di una tale condanna del sogno; considerandolo invece come un sintomo nevrotico incompreso, alla stessa guisa di un'idea delirante o ossessiva; prescindendo dal suo contenuto apparente e, infine, facendo oggetto della libera associazione ciascuno dei suoi diversi elementi, si giunge ad un risultato del tutto diverso". Il risultato fu che nel sogno c'è un contenuto manifesto" (quello che si ricorda e si racconta quando ci si sveglia) e un "contenuto latente" (quel senso del sogno che l'individuo non sa riconoscere: "ma, dove va la testa!").
Ebbene, proprio questo contenuto latente "contiene il vero significato del sogno stesso, mentre il contenuto manifesto non è altro che una maschera, una facciata ". (...) Lo psicoanalista è anche, e spesso soprattutto, un "interprete dei sogni; deve rifare il cammino verso il contenuto latente del sogno, contenuto "sempre pieno di significato" a partire dal contenuto manifesto spesso del tutto insensato. La tecnica analitica, per mezzo di libere associazioni, "permette di individuare ciò che è nascosto". E nelle radici nascoste dei sogni noi troviamo impulsi rimossi che il sogno, data la diminuita vigilanza esercitata dall'io cosciente durante il sonno, cerca di soddisfare: "Il sogno (...) costituisce la realizzazione di un desiderio", di un desiderio che la coscienza reputa magari vergognoso e che "è proclive a ripudiare con stupore o con indignazione". In conclusione: "il sogno è la realizzazione (maschera) di un desiderio (rimosso)".
(…) I sogni sono completamente egoistici. Ogni volta che il mio io non appare nel contenuto del sogno, ma c'è solo qualche sconosciuto, posso ritenere con sicurezza che il mio io si cela mediante l'identificazione con questa persona; posso inserire il mio io nel contesto. Altre volte, quando il mio io appare nel sogno, la circostanza in cui appare può farmi capire che c'è qualche altra persona nascosta dietro di me per identificazione. In tal caso il sogno dovrebbe ammonirmi di trasferire su me stesso, durante l'interpretazione, l'elemento comune nascosto, che si riferisce a quella persona. Ci sono dei sogni in cui il mio io appare insieme ad altre persone, che, quando si risolve l'identificazione, risultano essere di nuovo il mio io. Grazie a queste identificazioni dovrei quindi essere in grado di portare il mio io a contatto con determinate idee la cui accettazione è stata proibita dalla censura. Quindi il mio io può essere rappresentato in un sogno parecchie volte, ora direttamente, ora mediante la identificazione con persone estranee.
Molto spesso l'inversione viene impiegata proprio nei sogni che sorgono da impulsi omosessuali repressi. I commenti su un sogno, o le osservazioni apparentemente ingenue, spesso servono a mascherare una parte di quanto si è sognato nella maniera più sottile; ma in realtà la tradiscono.**

Figura professionale: operatore di call center

2007-06-30T10:12:00.000+02:00

Riprendo la scheda dei "Servizi per l’Impiego" della città di Verona redatta in modo analitico e davvero utile, direi.

Figura professionale
Operatore di call center
Settore / settori di inserimento
Servizi alle aziende

A - PRESTAZIONI IDEALI
Risultati attesi dalla sua prestazione
Si occupa di ricevere le chiamate inbound (in entrata) e di fornire informazioni sul prodotto/servizio oggetto della vendita. In particolare la sua prestazione è tesa alla promozione e vendita telefonica di un prodotto/servizio e all’assistenza post–vendita al cliente
Attività svolte
Le attività svolte riguardano:
- Fornire informazioni sul prodotto/servizio
- Promuovere e vendere un prodotto/servizio
- Assistenza telefonica alla clientela
- Gestione delle telefonate in entrata e in uscita
- Attività di back–office
Tra i suoi compiti rientrano:
- Ricevere e gestire le chiamate inbound
- Gestire i contatti con l’esterno in un’ottica Customer care (Assistenza al cliente)
- Qualificare e individuare le richieste del cliente
- Smistare le chiamate indirizzandole verso il settore aziendale più appropriato in relazione ai bisogni del cliente
- Gestire la trattativa telefonica con il potenziale cliente
- Gestire i reclami e risolvere i problemi tecnici relativi all’utilizzo del prodotto/servizio (prima assistenza post-vendita)
- Attività di back office relativa alla gestione della clientela: elaborare, registrare, archiviare, aggiornare documenti di natura economica e commerciale (es. contratti, pagamenti, riscossioni, insolvenze, fatturazioni)
Strumenti utilizzati
Le risorse da utilizzare sono:
- Telefono
- Sistemi per la trasmissione dati (Fax e Posta Elettronica)
- PC + Programmi per la gestione dei clienti e per l’archiviazione
- Sistemi informatizzati per la gestione delle chiamate
Relazioni intrattenute (interne ed esterne all’azienda)
Si rapporta con:
- Colleghi
- Clienti
- Responsabile Servizio Clienti
- Team Leader
Ambito di decisione (direttivo, tecnico-gestionale, operativo)
E’ un ruolo di supporto operativo. Riporta gerarchicamente al Responsabile degli Operatori del Call Center (Team Leader) o al Responsabile Servizio Clienti

B - COMPETENZE DISTINTIVE
Cosa deve conoscere
􀂾 Conoscenza dei prodotti/servizi
􀂾 Conoscenza delle tecniche di vendita telefonica
􀂾 Conoscenza delle tecniche di comunicazione interpersonale e telefonica
􀂾 Dimestichezza con il computer e con i sistemi elettronici utilizzati
􀂾 Conoscenza delle lingue straniere (in strutture che operano in contesti
internazionali)
Cosa deve saper fare (abilità)
􀂾 Predisposizione alle relazioni interpersonali e capacità di comunicazione
􀂾 Capacità di gestire il rapporto con la clientela (reclami, problemi in fase di vendita e post–vendita)
􀂾 Capacità di ascolto attivo
􀂾 Capacità di persuasione
Come deve porsi (atteggiamenti)
􀂾 Orientamento alla vendita (piglio commerciale)
􀂾 Flessibilità
􀂾 Disponibilità verso la clientela (possedere un’ottica di Customer Care)
􀂾 Tolleranza allo stress
􀂾 Orientamento al risultato
􀂾 Precisione e attenzione
􀂾 Buona capacità organizzativa

C - REQUISITI E PROSPETTIVE PROFESSIONALI
Requisiti di accesso
Scolarizzazione o formazione
Il titolo di studio non è vincolante. E’ preferibile il diploma di scuola superiore preferibilmente in materie umanistiche
Esperienza professionale
Può costituire elemento preferenziale una breve esperienza nel settore vendite o assistenza alla clientela
Prospettive professionali
Inquadramenti funzionali raggiungibili
- Team Leader (Coordinatore degli Addetti al Call Center)
- Mobilità interna verso ruoli professionali di area commerciale
Figure professionali assimilabili
Le figure prossime sono:
- Operatore telemarketing /teleselling
- Addetto al front office
- Operatore Customer Service
Elementi di criticità
Reperibilità della figura
Si rileva una certa tensione nella reperibilità della figura, collegata con la motivazione scarsa alla copertura di questo ruolo
Adeguatezza della figura in uscita dai percorsi formativi e
scolastici
Non vi sono percorsi scolastici specifici. Il possesso delle abilità necessarie per svolgere tale ruolo è strettamente legato all’esperienza e alle caratteristiche personali (orientamento al cliente e alla vendita)
Livello e cause di tensione tra domanda e offerta
L’elemento maggiore di tensione dipende dalla scarsa appetibilità del ruolo, legato alla remunerazione economica e alla modesta soddisfazione personale che esso generalmente riserva

Outbound – Gli schiavi moderni

2007-06-28T11:02:00.000+02:00

Links:
http://www.beppegrillo.it/2006/04/gli_schiavi_mod_3.html http://www.beppegrillo.it/2007/06/lo_schiavo_outbound.html#comments http://www.arcier.it/UserFiles/ar24_10_06n_36.pdf

(foto di lutherblisset71)

Ancora nulla sul fronte delle assunzioni per chi è stato “spostato” in outbound.
Ancora si crede che un accordo-beffa con un sindacato di comodo (l’UGL) possa giustificare l’esistenza di un progetto che non esiste?
Il progetto quale sarebbe? Eseguire a comando centinaia di telefonate per la promozione di servizi a pagamento o per raccogliere dati personali?
Chi ha sottoscritto un tale progetto con il committente? Forse l’operatore?
Cosa c’è di progettuale nel chiamare una persona a casa o sul cellulare per vendere qualcosa?
Dove starebbe l’indispensabile “apporto personale ad alto contenuto specialistico” richiesto dalla realizzazione di un progetto che si rispetti?
Forse l’operatore viene selezionato in base alle sue doti interlocutorie (vedi l’alta percentuale di laureati o laureandi), ma questo rientra nelle “tecniche di vendita”, non nelle peculiari abilità e competenze che portano un “libero professionista a ideare, creare, pianificare e gestire con mezzi propri” un progetto complesso come quello della vendita mirata di un prodotto ad un preciso gruppo di utenti, possibili acquirenti.
Mi vengono in mente le numerose campagne outbound nelle quali il prodotto da vendere e la lista dei clienti da contattare sono individuati e “skillati” ad hoc dal committente, non certo dall’operatore.

Ecco un esempio di ciò che si trova in un call-center come tanti altri.
E il pensiero corre agli ambienti quasi sempre illuminati artificialmente (tranne che d’estate) dei fields dei piani superiori.

Cristian Manno, realizzatore del corto la Fabbrica dei Polli, ha risolto il problema affidando la telecamera a un’amica, telefonista del call center Data Contact di Lecce, che ha realizzato le riprese per lui. L'idea era quella di «rappresentare luoghi chiusi, continuamente illuminati a neon anche di giorno». Ispirandosi al regista Weissman, che riuscì a rubare immagini dai manicomi statunitensi degli anni ‘60, Cristian ha realizzato questo video come tesi di laurea in antropologia filmica. «Un occhio meccanico che filma un campo chiuso, dove la telecamera diventa discreta, quasi impercettibile ai telefonisti che meccanicamente pronunciano quelle formulette magiche per strappare un contratto ai clienti», racconta Cristian. Ma che tipo di persone avete incontrato? Le percezioni dei due registi sono diverse. «Il mito dell'uomo che si fa da solo, radicato nel ricco Nord-Est» dice Pellarin «non esiste più. La gente che ho incontrato, ma anche quella che si è negata alle mie interviste, si vergognava di dire la propria occupazione. È un modo come un altro di ammettere la propria sconfitta. Ma quello che traspariva era un senso di solitudine, di non riuscire a comunicare con gli altri sulla propria condizione». Cristian nel call center, da ‘antropologo’, ci trova una comunità, «gente che cerca di coltivare relazioni amorose con le proprie colleghe. Tra un box e un altro dei telefonisti, si creano vere e proprie arene del gossip. Ma poi, se si parla di lavoro ecco che escono i ruoli rigidi», conclude Cristian. Chi è team leader si fa serio, chi è telefonista si fa depresso.

Reali battaglie per non pensionare i diritti

2007-06-28T10:55:00.000+02:00

Quale differenza tra le (davvero uniche) supposte 'lettere aperte' (scegli la 1, la 2 o la davvero unica 3) e quest'ultima ad esempio di nostri colleghi di Bitritto (non di New York), che hanno scritto a chi si sta occupando delle nostre condizioni, in questo caso al curatore della campagna del manifesto 'assumi l'outbound'.

E' la missiva-tipo: quella che, se ha da lamentarsi, lo fa anche senza remore verso i sindacati, ma semmai perchè non sono stati sufficientemente determinati verso l'azienda, non perchè si sono semplicemente occupati, come da loro statuto, delle nostre condizioni o perchè hanno detto verità che l'azienda non rivela (leggasi sgradite).

Confrontate pure la qualità e pertinenza degli argomenti, la compostezza delle espressioni e le simili questioni con Datacontact, a dimostrazione degli anni-luce di distanza dall'esagitazione e dai voli pindarici della 'nostra' 3^ lettera, redatta con stile tipico di chi pensa di controbilanciare in tal modo l'assenza di contro-argomenti.

Come dire, oltre ad essere in Unicom, abbiamo continuato a dare prova di essere un Unicum.

Pensiamo quanto le cose parlino da sole:

tra coloro che hanno firmato, alcuni a campione hanno dichiarato di non aver nemmeno letto prima di farlo (qualcuno faceva trapelare che il clima fosse tale per cui era come se avessimo fatto un torto all'azienda se non avessimo firmato)
altri firmatari hanno dichiarato pentimento
altri in disaccordo se ne sono stati in silenzio.

Contact center Inps-Inail, ci scrivono i lavoratori insoddisfatti: “Stabilizzazioni a perdere”

Al call center Inps-Inail di Bitritto, in provincia di Bari, di proprietà della Omnia Network, sono stati stabilizzati di recente diverse centinaia di cocoprò. Ma i lavoratori assistiti dalle Rdb ci scrivono il loro malcontento per le condizioni ottenute. Pubblichiamo parte di una mail che ci hanno inviato a inizio giugno 2007

Noi del Comitato dei Lavoratori del Contact Center Nazionale Integrato Inps-Inail di Bitritto, in provincia di Bari (probabilmente il call center più importante d’Italia per il servizio che presta), dopo aver letto su vari giornali articoli riguardante la nostra (presunta) “stabilizzazione” come lavoratori, vorremmo farvi conoscere il nostro punto di vista su tutta questa vertenza lavorativa che ormai si protrae da oltre un anno. Se il governo ha dovuto legiferare sulla nostra situazione di precari (circolare Damiano e capitolati della Legge Finanziaria), non è stato per le “battaglie dei confederali” descritte sui giornali, ma solo perché non potevano più non prendere in considerazione le nostre lotte a tutto campo, qui a Bari come all’Atesia di Roma. Detto questo andiamo nello specifico della nostra situazione nel Contact Center Inps Inail cercando di illustrarvi i punti salienti dell’accordo, premettendo il fatto che questo accordo, noi lavoratori non l’abbiamo potuto vedere perché negatoci e neanche votare anche se ci era stato promesso di farlo:

• Contratto a tempo indeterminato (soltanto che la commessa finisce a settembre, forse prorogata a dicembre, e poi…)
• Avremo un contratto delle Telecomunicazioni al Terzo Livello (mentre il mansionario dei livelli del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ci inquadra almeno come Quarto se non Quinto)
• Avremo uno stipendio che ben che vada sarà di 750 Euro (come quello che prendiamo oggi se non peggio)
• Non tutti avranno la possibilità di fare le 30 ore settimanali (prima assicurate a tutti) ma qualcuno dovrà accontentarsi delle 20 ore settimanali (con paghe di circa 500 euro)
• L’unica cosa che non cambia è il fatto che non ci saranno pagati gli straordinari (verranno considerati recuperi) e non ci sarà riconosciuta l’indennità di cuffia riconosciuta in tutti i call center (mentre tutti stanno perdendo l’udito a causa del malfunzionamento delle cuffie e della linea incredibilmente disturbata).

Premesso, come abbiamo già scritto, che il rapporto subordinato è previsto dalla circolare Damiano e “molto invogliato” delle agevolazioni fiscali della legge finanziaria, sarebbe più giusto dire che la “battaglia” è stata vinta alla grande solo dall’azienda. Infatti, nel contempo l’azienda con quest’accordo:

• Esce dallo schiaffo dell’ispettorato che era entrato in azienda per verificare l’indecenza della nostra situazione lavorativa e del nostro inquadramento contrattuale che perdurava da oltre due anni in cui siamo stati sfruttati come lavoratori parasubordinati
• Avrà lo sgravio di 5 punti sul cuneo fiscale (circa 10 mila euro a lavoratore, forse più di quello che prenderemo noi in un anno) perché ci fa firmare un contratto a tempo indeterminato (ma a fine commessa ci può tranquillamente sbattere fuori per esubero di personale)
• Sarà aiutata dallo Stato a pagare fino al 60% dell’intero importo dei contributi arretrati dovuti.
• Alla firma del contratto, ci hanno fatto firmare una liberatoria in cui si sono fatti abbonare tutti gli arretrati retributivi.

Detto questo, la ciliegina sulla torta è stato il giorno in cui sono venuti a farci firmare il contratto il 27 marzo scorso. I lavoratori sono stati invitati a firmare il contratto, al massimo due per volta, e necessariamente entro la giornata, in presenza di un rappresentante dell’azienda e dei due delegati sindacali.
Dalle 12:30 circa è iniziato il pellegrinaggio verso l’ufficio in cui si firmava. In alcuni momenti si è creato un assembramento esagerato di persone. A nessuno è stata data la legittima opportunità di visionare con calma il contratto, se non al momento della firma (né tanto meno è stata formalizzata ai lavoratori una precedente proposta di contratto). Non è stato possibile, quindi, avere una copia del contratto prima della firma, magari per discuterne le clausole con persone competenti in materia. Chi ha richiesto tale possibilità è stato invitato a non offendere con tale atteggiamento un’azienda che è disposta ad assumere i lavoratori con un contratto a tempo indeterminato. La cosa più grave, però, è che si è improvvisamente e inaspettatamente materializzata per chi non ha firmato il contratto (volendo semplicemente riflettere sulle condizioni contrattuali che avrebbe “subìto” nel futuro rapporto di lavoro), la concreta possibilità di rimanere fuori dall’accordo a partire dall’1 aprile 2007, e quindi la certezza di perdere il proprio posto di lavoro. A tutto questo hanno assistito inermi i due rappresentanti sindacali, i quali, pressati dai lavoratori in difficoltà, hanno liquidato la questione, lasciando la decisione nelle mani dei rappresentanti dell’azienda.
Risultato: tutti sono stati “costretti” a firmare immediatamente il contratto (e soprattutto la “liberatoria”), sotto la minaccia concreta (certa…) di una esclusione dal futuro organico dei lavoratori a tempo indeterminato. Ogni minimo tentativo di opposizione è stato annullato dall’azienda con la partecipazione dei delegati sindacali.
Ad oggi, quindi, i lavoratori del contact center hanno, purtroppo, dovuto accettare il contratto con tutte le conseguenze che ne derivano (e non è neanche il caso di spiegarne le motivazioni…), ma sono pronti a manifestare il loro totale dissenso nei confronti di queste ingiuste politiche di stabilizzazione, iniqua e spesso inconsistente, dietro cui si nascondono gli interessi forti delle aziende.
Precari siamo stati e precari siamo. Il precariato si sconfigge dando al lavoratore la possibilità di un lavoro stabile e di uno stipendio dignitoso.
Noi al momento non abbiamo nessuna delle due cose…

I lavoratori de”stabilizzati” del contact center Inps-Inail di Bitritto (Bari) - 11 giugno 2007

fonte "campagna nazionale sui call center - assumi l'outbound"

Lo 'spam' non è solo il rumore di una porta sbattuta

2007-06-28T10:53:00.000+02:00

Giusto dieci anni fa fa (e non 6000, sic) sui newsgroup un certo Angelo Tosto inviava 176 tipici messaggi SPAM su ben 129 gruppi di discussione (newsgroups-usenet). Quale mai poteva essere il grande messaggio del suddetto spammer, postato sui gruppi aperti (uno stralcio lo vedete in foto) di qualsiasi genere? Non ci crederete, ma un link ancor'oggi con un redirect attivo verso TRM (!), ossia http://www.netsystem.it/trm

Una emittente fondata addirittura da un avvocato, per questo sito... (!)

Inquietanti similitudini con un commentatore senza scrupoli...oltrechè maldestro utilizzatore degli strumenti di internet, già redarguito a dovere il 16.6 da 'damned puppet'.

Nuovo direttivo Unicom

2007-06-28T00:47:00.000+02:00

L'Assemblea delle imprese di comunicazione Unicom, ha rinnovato il consiglio direttivo per il biennio 2007/2008. Sono risultati eletti: Antonio Acampora (Mcb), Nicola Bovoli (Euromeeting Italiana), Renato Camposano (Trilogia), Alessandro Colesanti (Fore), Donatella Consolandi (Agorà), Federico Crespi - (Federico Crespi & Associati), Angela D'Amelio (Carta e Matita), Francesco Ferro (Integra Solutions), Francesco Miscioscia (Francesco Miscioscia Advertising), Renato Sarli (Stp Communication), Rossella Tosto (Datacontact), Lorenzo Strona (L. Strona & Partners), Giorgio Tramontini (F.t.g.), Biagio Vanacore (Bi.Va. & Associati Ivano Villani (Ad.Venture).
Alla Presidenza dell'associazione è stato confermato Lorenzo Strona. Come vicepresidenti sono stati nominati Donatella Consolandi, Alessandro Colesanti (vicario), Francesco Miscioscia e Biagio Vanacore. Il responsabile del centro studi è Antonio Acampora.

Fondi affondati

2007-06-28T00:29:00.000+02:00

Ammazza oh! Con tanti soldi non ci hanno sistemato in un anno nemmeno i parcheggi, figurati una persona di media onestà quanti ne avrebbe realizzati con la stessa somma!

Vabbè, forse immagino un mondo ideale...

MATERA - L’amministrazione comunale di Matera investirà 500mila euro, provenienti dai fondi del Programma di sviluppo urbano (Pisu), per la riqualificazione nei rioni Sassi di piazza San Pietro Caveoso e Porta Pistola. Lo ha annunciato il sindaco Michele Porcari, il quale ha precisato che «l’intervento era stato già programmato da tempo».
GDM 14.43.00 CEST

Scuole obbligatorie, le medie

2007-06-27T11:39:00.000+02:00

Cari amici,
vorrei farvi riflettere su cose che sapete già, ma come si dice, repetita iuvant, soprattutto in tempi cupi come quello che stiamo vivendo. Tre argomenti, partendo dal secondo paper del 2006 redatto da un gruppo di studio sui contact center.

1) Il tanto 'temuto' (dall'azienda) quanto 'atteso' (da noi) tempo di ACW (acronimo di After Call Work), ha una media di ben 2 minuti nel comparto che ci interessa. Altro dunque che 'prendere le chiamate a palla' come migliaia di volte ci siamo sentiti dire. E due minuti mi sembrano sufficienti per riposare mente e corde vocali. Ben diverso dal preteso ACW nullo o giusto di qualche secondo. Anche perchè vi ricordo come, dopo varie battaglie, nostri colleghi che protestavano (non ricordo se si trattasse di OT o di Atesia) giunsero ad un accordo aziendale che prevedeva circa 40 sec. di ACW. Sempre meglio del 'niente' che sempre più spesso ci viene oramai fatto intendere come la normalità. Per fortuna che da sempre molti si sono ripresi quel tempo in maniera autonoma, a costo anche di rimetterci in incentivi (quando si dice che la salute non ha prezzo, insomma).

2) Il tempo medio di ACD è invece attestato su 5 minuti. Come già sperimentiamo d'altronde. Quasi il doppio in ogni caso dei fatidici 3 minuti, sempre più difficili da mantenere (a meno di risposte evasive, reclami non concessi, cadute linea volontarie)

3) Il settore della telefonia diventa sempre più collegato a servizi complessi (genericamente indicati come VAS) e quindi si avvicina a quel valore del settore "tecnologico & media" che ha una media di ACD di 8 minuti. Ulteriore motivo per sollecitare committente e commissionario a ragionare secondo buon senso...salvo buttare alle ortiche la tanto rincorsa one call solution!

Il rapporto introduce così:
Negli ultimi anni i Contact Center sono stati protagonisti e allo stesso tempo oggetto di rapidi cambiamenti, ma per ciò che riguarda l’impiego di una metrica appropriata per le misurazioni delle performance, non vi sono poi state sensibili evoluzioni.
Per così terminare:
Possiamo affermare che nonostante ci sia stato un miglioramento nella metrica dei KPIs utilizzati nei Contact Center, il management di molte strutture continua a soffermarsi sulle misurazioni dei processi. Il divulgarsi di metodologie di rilevazione delle performance erogate, e quindi dei KPIs, può dare valore al servizio e giovare al
mercato e al cliente finale.

fonte Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 – High lights 2

Bloggando

2007-06-27T10:22:00.000+02:00

Sul blog di Federica e su quello di Pamela, nella sezione foto, vi segnalo rispettivamente 67 e 119 foto pubbliche del viaggio in Montenegro con l'offerta di Datacontact.

Sparite invece le foto del Datacontact Party a Lecce dello scorso febbraio (fino al 27 febbraio c'erano ancora)

Mentre l'articolo della BBC è stato ripreso da questo blog inglese.