(...) Sono prevalentemente i laureati e gli uomini che nelle strutture operative fanno il
salto di carriera per diventare contact center manager. (...) la retribuzione media lorda annua per un operatore con regime orario a tempo pieno (Full Time Equivalent) si attesta in Italia sui 21.200 euro, ben 1.600 euro in meno di quanto rilevato lo scorso anno.
Naturalmente sono anche presenti differenze tra i diversi settori di attività: il settore in cui si guadagna di più è quello delle Telecomunicazioni (25.000 euro), mentre quello che paga di meno è l’outsourcing con 16.800 euro.
Questo e molto altro sulla sintesi del REPORT BENCHMARKING 2005 di IRSO.
STRATEGIE DI CRM E TREND DEL CUSTOMER CARE IN ITALIA
Vi ha partecipato anche Datacontact
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