Odissea call center
In caso di problemi ci sono i call center. Ma se si può è meglio evitarli: spesso si rivelano loro stessi un problema. «L’assistenza ai clienti lascia a desiderare – spiega Vergari –. L’80% delle proteste dei consumatori riguardano proprio i rapporti con i call center. Ogni volta risponde un operatore diverso, spesso tecnicamente impreparato». Nei forum è una lamentela unica: «Perché non spendono i soldi che investono in pubblicità per creare call center efficienti?»
si chiede Alex sul Corsera a nome di tutti
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