CONOSCENZE E SKILL VITALI PER LA CORRETTA GESTIONE DEL CALL CENTER
Roma, 21 e 22 settembre
Hotel Artemide, Via Nazionale 22
Presentazione
Scoprite i segreti dei migliori Call Center e imparate come applicarli alla vostra realtà!
Avete l'opportunità di seguire completamente in italiano il notissimo corso ICMI (www.icmi.com) Essential Skills and Knowledge for Effective Call Center Management e costruire, così, solide basi su cui sviluppare una carriera di successo nella gestione dei Call Center. Conoscerete e apprenderete strategie e tecniche realmente efficaci che potrete applicare per molti anni e assicurare un eccellente servizio al cliente e raggiungere i vostri obiettivi di carriera. La personalizzazione del corso per il mercato italiano è stata curata dai consulenti di Vanguard Communications Europe e, nell'industria dei Call Center, è quello con target managers che vanta il maggior numero di partecipanti in tutto il mondo.
I partecipanti apprenderanno come: creare una cultura di management, soddisfare i livelli di servizio in maniera consistente, prevedere il carico di lavoro con accuratezza, sviluppare turni efficaci, gestire le code nell'operatività quotidiana, comunicare ai clienti interni le peculiarità proprie del Call Center, definire obiettivi di performance adeguati, migliorare qualità ed efficienza, ottenere il supporto e i riconoscimenti dalla Direzione. Inoltre, tra i benefici ottenibili ci sono le strategie per: ridurre gli abbandoni e recuperare i clienti, gestire un'ampia gamma di canali di contatto (tempo reale e in differita, come le e-mail), superare le attese del cliente, elevare gli standard di performance, ridurre i costi globali.
Destinatari
Questo corso di formazione, unico ed eccezionale, fa conoscere piani, strategie e segreti per il successo che garantiscono il miglioramento dell'operatività del Call Center e ne elevano grandemente il valore. Il corso ICMI ha ricevuto alti e ripetuti apprezzamenti da direttori di Call Center, manager, personale di supporto alla direzione del Call Center e supervisori, in un'ampia gamma di strutture, sia privata che della PA: servizio al cliente, supporto alla vendita, help desk, centri di prenotazioni e di informazioni,
linee di emergenza, consumer care, ecc. Il corso, perfetto per tutto il personale del Call Center che ha compiti gestionali, costruirà fondamenta solide per l'eccellenza del Call Center e per la crescita del personale.
La quota di partecipazione al corso è di 1.495 e + Iva. Per chi si iscrive 30 gg. prima e per le aziende che hanno già partecipato a corsi Vanguard la quota è ridotta a 1.270 e + Iva.
E' possibile scaricare l'invito con tutte le informazioni sulle modalità di accredito all'indirizzo: http://www.soiel.it/PDF/corsi/vanguard_skill_ro.pdf
Per infomazioni è a disposizione:
Nicola Petrosino
e-Mail: Nicola.petrosino@soiel.it
Tel. 02 26148855
Fax: 02 26149333
Soiel International
Via Martiri Oscuri, 3
20127 Milano
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