La danza della
bolletta
Ne parla un lettore di Punto informatico, la più
famosa newsletter italiana del settore, ammaliato dalla suadente voce di
un'operatrice che veicolava un'offerta di risparmio di sicuro
interesse. Firmato il contratto, passa del tempo ed
arriva la bolletta. Sorpresa!
Roma - 1/6/2006
Gentile direttore, trovo incredibile che al giorno d'oggi alcune compagnie
telefoniche riescano, nonostante la totale inettitudine dei loro operatori,
nell'essere tali, a sopravvivere... Merito della loro potenza, sicuramente, e di
spalle larghe a tal punto da riuscire a reggere tutti quei grattacapi, che noi
poveri utenti, con la nostra disinformazione e con il nostro essere refrattari
alle molteplici sfumature dei piani tariffari, costantemente gli infliggiamo,
costringendo queste povere compagnie telefoniche a del super-lavoro (del tutto
inutile, in verità). Ma loro, potenze economiche, per noi utenti fanno questo ed
altro. Bravi!
Prendiamo il mio caso ad esempio, un caso come ne ho
sentiti davvero molti, ed è per questo che sono davvero fiero di avere come
operatore, questa grande azienda che con bonarietà infinita, perdona ogni mio
errore, come quello di milioni di altro utenti, e continua a lavorare per loro.
Il fatto, nel suo essere grottesco, è molto buffo.
Tutto comincia, non a
caso, proprio con una telefonata.
La mia compagnia telefonica è davvero
premurosa, e ogni qualvolta essa trovi un modo per farmi risparmiare me lo
comunica con una telefonata; qualsiasi piccola inflessione delle tariffe,
qualsiasi novità sui vari contratti, prodotti, o profili tariffari, essa è
sempre pronta ad avvertirmi e farmi proposte commerciali sempre più vantaggiose.
Qualsiasi cosa io stia facendo: un sonnellino, una doccia, una cosuccia
intima con la ma ragazza, a qualsiasi ora del giorno e della notte (bravi
davvero, sempre operativi!) la mia compagnia mi telefona, perché il risparmio è
importante, ella agisce per il mio bene. E così, quella sera, verso le nove,
(stavo fortunatamente guardando un dvd che ho potuto mettere in pausa) mi ha
telefonato una gentilissima signorina della mia compagnia telefonica,
informandomi che giorni felici mi attendevano, con un particolare piano
tariffario a contratto.
Avrei potuto lasciare la mia carta pre-pagata, sul
cellulare, in favore di un abbonamento mensile "flat" (ovverosia a tariffa
fissa, un forfait, insomma) da 15 euro al mese.
In questi 15 euro al mese,
mi dice, sarebbe stato compreso un traffico praticamente illimitato di urbane,
interurbane e chiamate verso cellulari con mio stesso operatore, una cosa da
leccarsi i baffi! Allora, voglio acconsentire? La gentile operatrice era
disponibile a cambiare il mio profilo tariffario seduta stante.
Il
risparmio, prima lo si mette in atto, meglio è.
Ma... obietto io... e le
chiamate verso gli altri operatori? Mi dice che la tariffa in effetti esula dal
canone, ma è competitiva rispetto agli altri operatori, non specificando meglio
il grado di competitività.
Glielo chiedo, e lei, pronta, mi comunica il
dato.
Un altro dubbio mi sorge, ed è quel "praticamente" illimitato, cosa
significa? Che posso stare 24/24 ore al telefono entro il costo di 15 euro? In
effetti no, c'è un limite, mi dice l'operatrice, di 400 minuti di conversazione,
ma la mia compagnia telefonica, si è premurata di stimare che 400 minuti, sono
un numero "praticamente illimitato" rispetto ad un traffico dignitoso mensile, e
in particolare rispetto al mio.
Brava la mia compagnia telefonica! Ha già
fatto i conti per me, ve l'ho detto, mi coccola come un pupo! Mentalmente faccio
anch'io un po' di conti, velocemente per non far attendere troppo la gentile
operatrice, e vedo che ha ragione! Io spendo in media un 25 euro ogni due mesi,
che sono 12.50 euro al mese, ma telefono poco e solo quando è necessario, e con
15 euro (solo 2.50 euro in più) mi potrei concedere di telefonare alla mia
ragazza anche solo per salutarla, anche le volte in cui allora pensavo "meglio
risparmiare", si sa, son tempi duri, meno male che la mia compagnia telefonica
mi accudisce, da quel punto di vista.
In ogni caso però, noto che sono già
due le cose che sono emerse solo dalla mia curiosità, e di cui la gentile
operatrice non avrebbe fatto parola di sua spontanea volontà, una svista
senz'altro, così le chiedo se cortesemente mi può spedire a casa un prospetto
informativo cartaceo, in modo che possa esaminarlo con cura.
Pare non sia
possibile, ma posso sempre informarmi sul loro sito.
Ci penso ed in effetti,
la mia richiesta mi pare davvero scortese, già il loro impegno è evidente, mi
chiamano a casa apposta per migliorarmi la vita, e lo fanno, immagino, con ogni
utente, e gli utenti sono davvero molti, se ogni utente chiedesse un prospetto
informativo cartaceo la mia compagnia telefonica fallirebbe, affondata dai costi
di spedizione postali, quantomeno, e io le sono affezionato, chi mi farà
risparmiare poi? Non voglio che questo accada, per cui decido, essendo piuttosto
impegnato lavorativamente (son tempi duri) che informarmi sul sito richiederebbe
troppo tempo da parte mia, per cui tento di saperne di più almeno verbalmente
dall'operatrice, e così le riassumo.
"Allora, vediamo se ho capito, 15 euro
al mese, 400 minuti di conversazione verso mio operatore, urbane interurbane,
mentre verso gli altri operatori ho una tariffa conveniente anche rispetto alla
mia di ora, giusto?"
"Esatto!" mi conferma l'operatrice in tono gioviale.
"Ma", obietto ancora quasi vergognandomi della mia poca fiducia "non c'è
davvero nessun' altra spesa oltre al canone?"
"nessun'altra spesa." mi
rassicura l'operatrice.
"Magari l' IVA..." suggerisco timidamente.
"Il
canone è comprensivo dell'iva" mi dice in tono bonario lei.
"Ma nemmeno una
spesuccia-uccia extra?" sono incredulo, questa volta la mia compagnia ha fatto
davvero il colpaccio! mi farà risparmiare un sacco di soldi!
"No,
nessun'altra spesa, solo questo canone fisso di 15 euro al mese..."
mi dice
l'ennesima volta in tono paziente l'operatrice.
Sono davvero mortificato, ma
mi viene un ulteriore dubbio... "Ma, e i minuti eccedenti dai 400?" chiedo
desiderando scomparire dalla faccia del pianeta.
Ma l'operatrice è davvero
professionale, e con una controllatissima calma mi dice che li pagherò a parte,
come per gli altri operatori, ovviamente, ad una tariffa sempre conveniente
rispetto al mio attuale piano tariffario.
Mi pare ovvio e corretto. Non
credo supererò mai i 400 minuti fatidici, ma se avverrà, giustamente pagherò
l'extra.
Così mi lascio andare alla suadente voce dell'operatrice e
acconsento a far diventare la mia prepagata, un'autentica cornucopia di
conversazioni telefoniche.
L'operatrice mi dice che la cosa non sarà
immediata (evidentemente il trasbordo comporta chissà quale consistente lavoro,
e mi sento, se possibile, ancora più in colpa) e passerà un incaricato a farmi
firmare un modulo. Infatti, tre settimane dopo mi telefona l'incaricato (alle 9
di sera, interrompendo solo un'altro film in dvd, sono quasi tentato di essere
stizzito per l'orario, ma penso: lui stesso sta lavorando a quell'ora solo per
il mio bene, e mi dò subito dell'egoista).
Prendiamo un appuntamento, e
l'incaricato, un ragazzo di bell'aspetto molto cortese si presenta con il modulo
da firmare, su di esso non v'è traccia delle caratteristiche del mio nuovo
profilo tariffario, quasi non lo leggo, ormai mi fido ciecamente della mia
compagnia telefonica, e firmo.
In due settimane, mi informa l'incaricato,
potrò cominciare la mia nuova vita telefonica! Molto bene. Questo accadeva circa
due mesi e mezzo fa.
Ieri invece è accaduto che mi è giunta la mia prima
bolletta.
Già una lettera, che mi era arrivata un paio di settimane fa mi
faceva presagire eventi negativi. Nella lettera mi si informava che nella prima
bolletta avrei visto conteggiate delle voci che nelle bollette successive non
sarebbero più state presenti, come ad esempio una tassa governativa che mi
sarebbe comunque stata risarcita in seguito.
Nulla di preoccupante, cosa
sarà mai? oltretutto mi verrà risarcita. Però il fatto di non averlo saputo
prima un po' mi rodeva. Colpa mia senz'altro, totalmente ottenebrato dalla
suadente voce dell'operatrice, semplicemente non avrò sentito mentre me lo
diceva.
In ogni caso, dicevo, arriva la bolletta, e apro la busta con il
sorriso sulle labbra, so di non aver oltrepassato la soglia dei 400 minuti, per
cui mi appresto a gioire alla vista del solo canone mensile di 15 euro, più la
tassa governativa che comunque mi verrà rimborsata.
Guardo l'importo e il
sorriso sulle labbra permane, e ancora adesso mentre scrivo, mi è difficile
togliermelo dalla faccia, praticamente una paresi: l'ammontare della bolletta è
di 193 euro e moneta.
Ho un attimo di smarrimento e penso ad un errore, in
effetti, penso, non ho avuto un gran risparmio da quast'operazione, e questo è
impossibile, perché la mia compagnia telefonica mi ama, e mi vuole come utente,
non mi farebbe mai nulla di tutto ciò.
Prima di tutto faccio la cosa che
avrei dovuto fare all' inizio: controllo le condizioni dell'offerta sul sito.
Scopro che la mia tariffa, fa riferimento ironicamente (suppongo) al
rilassamento, anzi, la tariffa che più si avvicina alla mia fa riferimento al
rilassamento, perché tra quelle presenti la mia non c'è.
Chiamo il numero
verde, e un' altrettanto cortese operatrice mi dice che in effetti il mio piano
tariffario differisce leggermente da quello sul sito, che prevede l'acquisto di
un telefonino UMTS.
Io il telefonino già lo possedevo, per cui è ovvio che
il piano tariffario differisca. In ogni caso sul sito, non si fanno cenni alla
tassa governativa, così chiedo, e in effetti mi verrà rimborsata, sotto forma di
"buono minuti di conversazione eccedente dai famosi 400 minuti".
"Scusi"
obietto sempre timidamente, "ma nel caso che io non ecceda?"
"Ah, in quel
caso allora è chiaro che purtroppo lei va a perdere il nostro rimborso!" mi dice
comprensivamente lei.
In effetti è chiaro, penso, avrei dovuto immaginarlo,
ora non so su quali basi, non mi viene in mente, ma sicuramente l'errore è mio,
perché la mia compagnia telefonica è infallibile.
"Vedo anche che ci sono
ben 31 euro di sms" dico all'operatrice... "è chiaro che gli sms sono esclusi
dal canone di 15 euro, in quest'offerta... "
L'operatrice mi conferma che è
ovvio, e io, guardando quel "31.00" sulla bolletta, non posso che convenire con
lei che ora si, è piuttosto ovvio.
Ma... leggo che la tassa governativa è di
15 euro e qualcosa, ma nella bolletta sono 25...
"Si" conferma lei, "15 sono
di un mese intero, 10 sono relativi ad una frazione di mese, il primo, da quando
ho sottoscritto il contratto."
Concludo che ci sono 15 euro di tassa
governativa al mese, rimborsati sotto forma di buono minuti conversazione
telefonica eccedenti ai 400, che se però non sfrutto, pago.
"Ah, quindi il
mio canone fisso, in quel caso, diventa di 30 euro, giusto?" chiedo, e all'altro
capo del filo telefonico, un eloquente silenzio.
È chiaro.
"Vedo qui
anche 11 euro di IVA, mi era stato detto che era compresa nel canone..."
"Sì, ma quella è l'iva riferita all' importo delle altre voci, se la calcola
vedrà che è corretta!"
Non mi sarei mai sognato di dubitare, per cui
proseguo.
Sulla bolletta spiccava inoltre la voce "anticipo conversazioni"
di 103 euro, una sorta di "caparra", che mi verrà restituita al mio recedere del
contratto, "voglio sperare non in buoni telefonici" dico all'operatrice in tono
preoccupato, ma no, mi rassicura lei, mi ritorneranno sotto forma di assegno
bancario, in un tempo variabile dai due mesi a... oltranza, mi pare di capire.
Ma come abbiamo ben visto, non sempre capisco bene ciò che le operatrici mi
dicono, colpa della loro voce, che mi ammalia... sono una persona sensibile,
cosa vi devo dire? Nel sito vedo anche scritto che possiamo controllare la
nostra "posizione" (minuti eccedenti, minuti residui, profilo tariffario
eccetera) al numero 4916.
Ho provato, ma mi si dice che il mio profilo non
prevede quel servizio, ma è anche vero, che l'esatto profilo tariffario mio, sul
sito non c'è, per cui è ovvio, (come per il resto) che devo attingere da qualche
altra parte queste di informazioni, ma non saprei dire dove, in effetti non sono
molto avvezzo a barcamenarmi nel mondo della telefonia mobile.
In ogni caso,
concludo che quello che mi fa "rilassare" non è il piano tariffario che fa per
me, e chiedo umilmente di tornare, solo dopo i primi due mesi, alla mia vecchia
scheda prepagata.
L'operatrice mi dice che non c'è problema, può farlo
subito, è molto comprensiva, ma io so che ora l'aspetta del lavoro inutile, del
lavoro in più, oltre a quello che già sta facendo, per riportare il mio telefono
alle condizioni precedenti, e questo solo perché io non ho saputo valutare bene
l'offerta propostami dalla sua collega...
Mi spiace molto, mi scuso con la
mia compagnia telefonica, per la mia incapacità di comprendere le ovvietà di
questo meraviglioso mondo telefonico.
Lettera firmata
