Alcuni Primi effetti pratici, almeno negli accordi teorici. Speriamo bene.
(...) Maggiore vigilanza e migliore formazione degli operatori di call-center, un codice di condotta più rigoroso per i dipendenti, (...) maggiori controlli svolti sui «consulenti del contact-center» attraverso «mistery calls», ovvero chiamate da clienti anonimi, interviste a clienti che hanno usufruito del call center e visite ispettive di qualità.
Allo stesso tempo, Enel intende istituire una struttura apposita che verifichi il comportamento degli operatori a contatto con la clientela finale e rafforzare la formazione degli stessi.
fonte il tempo, 24.8.2007
Nessun commento:
Posta un commento